2009/02/13
外資系に学ぶ成功する仕事術 2/13/09 ～ 消費者がボス ～
■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ 外資系に学ぶ成功する仕事術 〜 消費者がボス 〜 ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ ■ □ このメルマガは、 「仕事を効率よくして生産性を上げたい」 「やりがいのある仕事をやり遂げたい」 「仕事の幅を広げステップアップしたい」 「自分のマーケットバリューを高めたい」 そんな意欲を持つビジネスパーソンへ、 筆者の外資系企業での勤務経験、外資系企業とのビジネス経験をもとに贈る メッセージです。 マスクをしている人を多くみかけますが、 花粉対策なのか、インフルエンザ予防なのか・・・。 季節の変わり目ですね。 いかがお過ごしでしょうか。 第163号のテーマは、☆ 消費者がボス ☆ です。 ★ 消費者がボス 先週、人事関係のセミナー＆展示会に出展していたのですが、 その基調講演が、P&Gジャパンの現在の社長でした。 その、日本人で初めて社長になった桐山さんのお話の中で、 昔よく言われたなぁ、と懐かしく思った言葉が今日のテーマです。 消費者がボス。 P&Gは消費財のメーカーなので、 自宅でP&G製品を使ってくださる消費者は、 とても大切な存在です。 その消費者が「ボス」というのは、 方向性を示してくれる、 何をすべきかを示してくれる存在である、という意味です。 日本語に、 「お客様は神様です」という表現がありますが、 それとは少々ニュアンスが違います。 消費者の言うことは何でも従う、ということではなく、 どんな商品を出すべきか、 どんな不便を解決するテクノロジーが必要か、 何を改善すべきか、 その答えは消費者が知っていて、 その声をしっかりと聴くべきである、というニュアンスです。 メーカーではなく、サービス産業であっても、 消費者 → お客様 と言いかえれば、 同じことが言えるのではないでしょうか。 ★ 理解し、解決する力 答えは消費者が知っている、と言っても、 専門家ではないので、論理的に分析して、 こうしてください、と伝えてくれるわけではありません。 例えば、 洗剤の溶け残りができるから、成分Aを増やしてください、 といったようなことを一般消費者は言いませんよね。 でも、どういう状況でどう使ったら溶け残りができるか、 ということは知っていて、 それを解消するための自分なりの知恵を持っていたり することはあるのです。 そういった情報は、こちらが聴く姿勢を持って尋ねなければ、 こちらには届かないものも多いのです。 それが「ボス」が示してくれる方向性なので、 そういった情報を聴く機会を作り、きちんと耳を傾け、 分析して理解し、解決するのです。 例えば、 電話がつながりにくいから、実は何度もかけている 欲しい情報がなかなか出てこないストレスを感じながら、我慢している 専門用語が多くて、難しいと感じていても質問できず、わかったふりをしている 一人でゆっくり商品を見たいのに、店員さんに話しかけられ適当に返事している 製品Aでは100％解決しないので、AとBを併用して使っている AとBの間の価格帯があったら買うのに、Bは高すぎるから、安いAにしている などなど・・・。 不便を感じていても、 あきらめていたり、妥協していたり、 自分なりの方法でなんとか用を済ませていることは、 考えてみるとたくさんあるのではないでしょうか。 そこに、大きなヒントがあるのです。 ★ 聴く姿勢 これは普段の生活でもそうですし、 ビジネスではもちろん、とても大切なことです。 わかってはいても、つい、 電話がつながりにくい事情を言い訳したり、 こんな簡単な専門用語を知らない人の方が勉強不足だ、と思ってみたり。 何かができない事情を説明するのではなく、 本気でボスの声を聴いてみませんか？ ━お知らせ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「クリエイティブ・トレーニング・テクニック・ハンドブック」第3版 研修で学んだことを記憶に残してもらい、 実践につなげるにはどうしたらいいのか？ 通算30万部の販売実績を誇る、ボブ・パイク氏のベストセラー。 監訳 中村文子 出版 日本能率協会マネジメントセンター http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4820745263/ そのノウハウを体験、習得できるワークショップ 「トレーナー養成ワークショップ」 詳細はこちら http://d-hc.com/1-services3.html ━編集後記━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 展示会で、嬉しい出来事がありました。 このメルマガの読者の方が、同じ日に、隣の展示会場で全く別業界の イベントに参加していらっしゃったのですが、 メルマガ著者の私が隣の会場にいる、というので、わざわざ時間を取って ブースに立ち寄ってくださったのです。 私と同じ展示会にいらっしゃった方からも、「メルマガ読んでます」と 言っていただいたり・・・。 読者の方からいただく感想やコメントはとても励みになりますが、 こうして実際にお会いした方に、「メルマガ読んでます！」と言っていただくのは、 また格別です。ありがとうございました！これからもよろしくお願いします！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□ 最後までお読みいただきありがとうございました。外資系企業でのビジネス経験 から得たものを、意欲あるビジネスパーソンの成長にお役に立つ情報として ご提供していきたいと思います。 □□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□□★□□ ご感想・ご質問・ご要望等お寄せください。 → info@d-hc.com ────────────────────────────────── 発行元： ダイナミックヒューマンキャピタル株式会社 http://d-hc.com/ 発行責任者：中村文子 e-メール： info@d-hc.com ────────────────────────────────── このメールマガジンは『まぐまぐ！』 http://www.mag2.com/ を利用して 発行しています。配信中止はこちら http://www.mag2.com/m/0000143802.htm (C) Copyright 2009 無断転用・転載を禁じます。
