（株）アイ・エム・プレス　編集部　【I.M.press】モテマガ82号：循環型社会への移行を拓く「中古品ビジネス」市場に注目！ [まぐまぐ！]

2008/10/10

（株）アイ・エム・プレス　編集部　【I.M.press】モテマガ82号：循環型社会への移行を拓く「中古品ビジネス」市場に注目！

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～お客さまにモテるヒントマガジン～≪通称：モテマガ≫
「ザ・顧客志向」通信　　　2008／10／10／FRI　Vol.82
　　
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I.M.press主催　第12回ＣＲＭソリューション・セミナー  ～2008年10月15日～
大好評の弊社主催「ＣＲＭソリューション・セミナー」申込受付中です!!

今回のテーマは・・・
◆営業・マーケティングをリアルに変える。実践的「見える化」実現方法。◆
　
競争力をさらに向上させるためには、CRMを導入するだけではなく、ビジネス
プロセスを効率化してマーケティング活動の成果をあげていくことが求められ
ています。本セミナーでは、”プロセスの見える化”を軸足に課題解決のため
のノウハウを、成功事例を交えてお届けいたします!!

＝基調講演　ストラテジー＆タクティクス代表取締役　佐藤義典氏＝
＝協賛　日本オラクル株式会社＝

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お申込み締切りは10月14日（月）です。皆様のご来場をお待ちしております。

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セミナーの準備で大わらわの月刊『アイ・エム・プレス』編集部で
す。朝晩には肌寒さすら感じる今日この頃ですが、日々の業務に追
われ、衣替えもままならない方もいらっしゃるのでは。季節の変わ
り目を乗り切るために、上着の脱ぎ着などによる体温調節はとても
重要です。仕事場に風邪など持ち込むことのないよう、衣類の整頓
に1日割く勇気を持ってみては。

さて、月刊『アイ・エム・プレス』10月号（149号）の特集は
「中古品ビジネス最前線」です。

インターネット上のオークション取引などが活発化する中、活況を
呈している中古品ビジネス。しかし、品揃え、品質保証、買い取り
と販売の2種類の顧客への対応など、さまざまな面で課題も抱えて
います。生活者の心を掴み、中古品ビジネスを成功させるためには
何が必要なのか。その要素を探ってみました。

「モテマガ」では、月刊『アイ・エム・プレス』10月号から、
中古品ビジネスで成功するための方法論を確立して、成功を収めて
いる企業の事例を抜粋してお届けします。
ぜひ、最後までご覧ください！

▼最新号の目次は、こちらからご覧になれます
　http://www.im-press.jp/magazine/index.html

●◎　ＩＮＤＥＸ　●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎

☆「目指せ！　日本一のモテ企業」
　→　ブックオフコーポレーション（株）

☆今月のひと言、ふた言。
　→100年の伝統と醸造を強みに社員の顔が見えるメーカーへ
　　　　ホッピービバレッジ（株）　取締役副社長
　　　　石渡美奈氏へのインタビューから

☆次回予告！　アイ・エム・プレス　ここが見どころ

●◎　「目指せ！日本一のモテ企業」　◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎

月刊『アイ・エム・プレス』10月号（149号）の特集は
「中古品ビジネス最前線」。

生活者の節約性向や循環型社会を目指す社会的風潮などを背景に、
近年、中古品ビジネスが活発です。さまざまな分野で中古品の買い
取り・販売を行う専門店が現れ、店舗網を拡大しています。
今後もこういった中古品ビジネスへの注目はさらに高まることが予
想できますが、現状ではその成功の方法論は確立しているとは言い
がたい状況です。

そこで10月号では、中古品ビジネスで成功を収めている

◆（株）ガリバーインターナショナル
◆（株）キタムラ
◆東京山喜（株）
◆ブックオフコーポレーション（株）

を取材。また、「中古品売買の利用状況に関する調査」を実施し、
その結果を掲載しました。

＞＞　その中から、今月の“モテ企業”として、
　ブックオフコーポレーション（株）にフォーカスします！　＜＜

1990年5月、神奈川県相模原市の住宅街に「BOOKOFF」１号店をオー
プンしたブックオフコーポレーション（株）。その斬新なコンセプ
トは、今もって多くのユーザーに歓迎されています。
同社のリユース事業における最大の特徴は、店舗を軸に“世界最速
のサプライチェーン”を確立していること。「捨てない人のブック
オフ」という新たなコンセプトの下、モノを大切にするエコ文化を
普及し、循環型社会に貢献する企業としてのポジションを確立して
いく意向です。

さて、第1号店オープン当初から、同店のコンセプトは従来の古書
店とは大きく異なっていました。まず従来の古書店では、書籍の買
取価格は店主・店員の「目利き」によって判断されていました。し
かし「BOOKOFF」では、マニュアル化を徹底し、書籍の内容を問
わず、状態のみを確認するというかたちを採ることで、誰でも買い
取りができる仕組みを作り出したのです。また店構えも、従来の古
書店とは異なる明るい印象を演出することで、女性客が夜に1人で
も入店しやすいよう配慮しています。

こうした新しい取り組みにより、「BOOKOFF」は多くのユーザーに
受け入れられ、2008年7月末の時点で全国900店舗（フランチャイズ
を含む）を展開しています。

同店が顧客に支持されるために行った工夫は上記にとどまりません。
「店頭」「宅本便」「出張買い取り」の3つのチャネルを用意し、
商品の流入を確保しています。最も多いのが「店頭」での買い取り
で、全体の約90％を占めています。そのほか、インターネットで申
し込みを受け付け、宅配便（無料）で引き取りを行う「宅本便」が
約6％、出張買い取りセンターが引き取りを行う「出張買い取り」が
約4％の利用となっています。

書籍の査定においては、まずサイズを確認。さらにハードカバー、
コミックス、文庫などに分類し、日焼けや表紙の破れ、書き込みが
ないかなど、再販売が可能な状態かどうか判定。査定価格は再販売
時の価格が最低レベルの105円の場合、10円。それより状態のいいも
のは、マニュアルに従って最高で定価の半値程度の再販売価格を設
定し、ランク分けした上で決定しています。CD、DVD、ゲームソフト
についてはアイテムごとにデータベース化しており、このデータベ
ースをもとに買い取り価格を決定しています。

買い取った書籍は、カバーを外して側面を研磨。さらに洗浄液でカ
バーの汚れを拭き取り、値付けして店頭に陳列しています。CD、D
VDの場合には研磨によりリフレッシュしてからの販売となります。

こういった買い取り時の検品の可視化やマニュアル化、再販売に必
須となる商品のクリーニングの確かさなどが、ユーザーの信頼獲得
に大きく貢献したことは間違いないでしょう。

それでは、「循環型社会に貢献する企業」を目指す同社の
さらなる展望とは？

--「ブックオフコーポレーション（株）」のさらなる詳細は本誌で！--

月刊『アイ・エム・プレス』10月号（149号）では、

　□クオリティの高いメーカーとして世界への中古車販売も拡大
　　（株）ガリバーインターナショナル

　□お客さま視点で買い取り、販売の仕組みを構築
　　中古カメラ市場のシェアを拡大
　　（株）キタムラ

　□カジュアルでリーズナブルな日常着を
　　「個人」が買う新たなきもの市場を創出
　　東京山喜（株）

など、中古品ビジネスで成功を収めるためのヒントが満載です。
―――――■□■　　この機会にぜひ、ご購読を！　　■□　◆――――――

▼月刊『アイ・エム・プレス』10月号（149号）ご購入はこちらから！▼
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●◎　今月のひと言、ふた言　●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●◎●

ホッピービバレッジ（株）　取締役副社長
石渡美奈氏へのインタビューから
印象に残った“ひと言”をご紹介します！

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＝社員もまた活躍していることをお伝えするために、
＝社員の顔、会社の顔が見えるように意識しています。
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石渡氏は創業約100年を迎えるホッピービバレッジ（株）の三代目。
自らWebサイトやラジオといったチャネルを駆使して宣伝活動を行
い、終戦直後から飲み続けられてきたホッピーというブランドを守
るだけでなく、20～30代の若い世代にホッピーとの出会いを提供す
ることで、堅調に売り上げを伸ばしています。

同氏によると、経営者はES（従業員満足）とCS（顧客満足）という
2つの車輪の自転車に乗るようなもので、2つの車輪のうち、実はES
の方が大きいとのこと。「従業員は経営者に大切にされていると思
うと嬉しくて、そのことからお客さまを大切にする気持ちが生まれ
ます」
社員皆が活躍していることをユーザーに伝えるため、また社員の顔
・会社の顔が見えるようにするために、同社のWebサイトでは赤坂
本社と調布工場で働く全社員を紹介しているのです。

★☆★モテ企業は、社員との絆を深めることから
　　　　　　　　　　　　　顧客満足を構築しているのです！★☆★

月刊「アイ・エム・プレス」10月号（149号）では、
社員と夢を共有し、次の100年の繁栄を志す同社のニューリーダー、
石渡美奈氏へのインタビューを掲載しています！！

▼月刊『アイ・エム・プレス』10月号の詳細はこちらからどうぞ！▼
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【10月22日（水）開催】「第30回I.M.press Live!」申し込み受付中
テーマ：「ブログ分析によって顧客の見える化を促進
　　　　～マーケティング・インテリジェンスの実現に向けて」
　　　　　http://www.im-press.jp/seminar/live.html

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月刊『アイ・エム・プレス』にゆかりのある方をゲストスピーカー
としてお招きし、皆さまとともに"お客さまとの関係づくり"につい
て語り合うオフ会「第30回　I.M.press Live! （以下、Live!）」。
今回は、10月22日（水）に開催いたしますのでご案内申し上げます。

今回のLive！　では、日本初の検索エンジンの開発に携わり、その
後も数々のWebシステム開発の実績を上げ、2000年にインターネッ
トサービス会社（株）ホットリンクを立ち上げた若き経営者、
内山幸樹氏にご登場願います。

ネット上に山積するブログコンテンツは、サイト検索における人気
キーワード同様にリアルな世界を如実に反映しており、定量情報と
定性情報がほぼリアルタイムで収集できることが大きな特徴です。
そこで今回は、ブログ分析のさまざまな活用分野の中でも、マス広
告の効果測定にフォーカスし、具体的なブログ分析の方法、ノウハ
ウを実際の企業事例を交えてお話いただきます。

昨今、「マス広告は効果が見えない」として、広告出稿量を削減し
たり広告予算をネットにシフトしたりする企業が増えています。し
かしその前にまず重要なのは、マス広告の効果を「見える化」する
こと。クロスメディア時代の広告戦略の方向性を模索するマーケテ
ィング担当者、広告・宣伝の担当者の皆さまは、この機会をお見逃
しなく。
スタッフ一同、皆さまのご参加をお待ちしております。

　=====================「I.M.press Live！」詳細=====================

■日時：2008年10月22日（水） Live！　午後3時～午後4時30分
　　　　　　　　　　　　　　         懇談会　　午後4時30分～午後5時
■会場：T's SALON（ティーズサロン）3階会議室　（東京・渋谷）
　　　　　URL：http://www.salon.tsstyle.jp/access/index.html
■定　　員：30名（先着順）
■申込締切：2008年10月20日（月）
※キャンセルの場合は開催前日（10月21日）までにお知らせください。
■参加費：月刊『アイ・エム・プレス』
　　　　　年間定期購読者・回覧講読者3,000円／
　　　　　一般5,000円（ともに税・懇親会費込み）
■支払方法：当日会場にて現金でお支払いください。
　　　　　　その場で領収書を発行いたします。

　==================================================================

☆★Live！参加お申し込みはこちらから↓★☆

件名に
【Live！参加申し込み】
本文に
【貴社名】
【所属】
【お名前】
【電話番号】
をご記載の上、下記よりお申し込みください。

　　⇒　mailto:live@im-press.jp（専用アドレスです）　

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　　　　「コールセンター年鑑2008」9月30日、ついに発売！
  　　　　　http://www.im-press.jp/books/cc08.html

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アイ・エム・プレスでは1999年から毎年、コールセンターの最新事
情を取材・調査し、「コールセンター年鑑」として出版してまいり
ました。本書の2008年度版が、9月30日に発刊いたしましたのでお知
らせいたします。

■ダイレクトマーケティング・CRM情報誌
　月刊『アイ・エム・プレス』ならではの視点で取材

コールセンター／コンタクトセンター成功企業を、月刊『アイ・エ
ム・プレス』編集部ならではの視点で取材。その成果をとりまとめ
てお届けいたします。

■顧客主導型経営＆IT化の進展に対応！
　コールセンターの進化を継続してリポート

各企業におけるコールセンターの位置付け、コールセンターの運営
体制、人材マネジメント、今後の課題や展望など、5つの切り口で
コールセンターの先進事例に取材。時代に即したコールセンター成
功の秘訣をお手元にお届けします。

----〔掲載企業38社！〕----------------------------------------
穴吹工務店／Eストアー／イーバンク銀行／NECフィールディング／
オムロンフィールドエンジニアリング／キタムラ／キリンビバレッ
ジ／ぐるなび／クレディセゾン／コスモ証券／JTB／ジャパネット
たかた／ジュピターショップチャンネル／ジュピターテレコム／新
光証券／住信SBIネット銀行／セブン銀行／ソニー銀行／損害保険
ジャパン／Tカード＆マーケティング／東京都水道局／トステム／
ニコンイメージングジャパン／日本ハム／日本ランズエンド／ネッ
トセーブ／東日本高速道路／富士ゼロックス／富士通ゼネラル／マ
カフィー／松井証券／ヤマダ電機／弥生／横浜市役所　資源循環局／
ライオン／ライフ／楽天トラベル／らでぃっしゅぼーや（五十音順）
--------------------------------------------------------------

※　掲載記事本編では、下記のようなテーマを深堀しています！

　→最大規模・24時間対応のコールセンター。
　　その1日あたりのコール数は？　ピークタイムの対応は？

　→顧客一人ひとりにベストサービスを提供することを目指す
　　同社の宣言とは？

　→お問い合わせ対応を年中無休で担う精鋭、
　　「カスタマーサービス」の人材マネジメント施策とは？

　　　　　　　　▼お申し込み・詳細はこちらから！▼
  　　　　　http://www.im-press.jp/books/cc08.html

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月刊『アイ・エム・プレス』次号（11月号、150号）の特集は、
「Webは”デキる”販売員に成り得るか？」です。

直接販売につながるeコマースをはじめとして、来店促進、リ
ード獲得や商品周知など、Webサイトにはさまざまな役割が期
待されています。その中で近年注目を浴びているのが、まるで
行きつけのリアル店舗の店員のように「おすすめ商品」などを
提示する仕組み。果たしてWebは、熟練店員の洞察・心遣いに
どこまで迫れるのでしょうか・・・？
次号もお楽しみに！！

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　お問い合わせください。
⇒　mailto:adv@im-press.jp

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◆本メールマガジンに関するご意見・ご要望を承ります。
　「こんな特集を！」「あんな企業の取材をぜひ！」というご要望など、
　編集部までドシドシお寄せください。
⇒　mailto:mail@im-press.jp

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　電　  話：03-3815-8991（月～金曜日、午前10時～午後6時）
　ファックス：03-3815-8957
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