2009/11/20
【未来デザイン！厳選キャリア情報】Vol.251 才能を探す前に
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■未来デザイン！厳選キャリア情報 Vol.251
- Career Creation Plaza CALIGE - 2009.11.20
http://calige.com
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こんにちは、キャリッジの横田です。
朝晩の冷え込みが11月らしいですね。
広島ではえびす講が開かれ、
本格的な冬の訪れを感じます。
キャリッジでも去年は「こまざらえ」を
求めにお参りにいったのですが、
今年は行けるかな・・・
さて、明日のキャリアセミナーですが、
わずかながら残席があります
当日のご来場も受付いたしますので、
お待ちしております。
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■転職セミナーのお知らせ
「どうなる？広島の転職」
○11月21日（土）9:45～11:35（無料）
○会場
RCC文化センター B11
（広島市中区橋本町5-11）
○お申込み
・082-297-1321から
・ホームページからも受付中
https://www.calige.com/Request/CareerSeminarEntry.aspx
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広島で転職を考える人のための内容です。
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INDEX
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■□今週のキャリアコラム
１.才能を探す前に
２.気遣い格差
３.語らずして伝える
■□今週の一冊
「ビジネス電話が一夜漬けで身につく本」
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◎キャリアコラムななめ読み
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▼今週のコラム１
「才能を探す前に」
http://calige.com/articles/2009/10/post_489.html
人には本来、それほどの能力格差はなく生まれてきていると言われます。
成長の過程で、どんな経験をするか、どんな人に会って話しを聞くか、
更にはどんな悔しい思いをするかその差によって
人は大きく能力開花が異なってきます。
若くしてアスリートとして大成をする人たちは例に漏れず、
両親がそのスポーツに精通しているか、
馬鹿と言われる程好きかのいずれかです。
ただ大成した人に共通する唯一才能を挙げるとすれば・・・
▼今週のコラム２
「気遣い格差」
http://calige.com/articles/2009/11/post_488.html
どんどんデフレスパイラルに入り、あまりにそれが進むと、
商品やサービスの格差が殆ど無くなっていきます。
過剰スペックは却って消費者から嫌われるし、差別化はできません。
そんな時代にどんどんはまって行っています。
・・・・＜中略＞・・・・・・・・・・・・
「接客」と今更ながら書くことさえ躊躇いますが、
本当にちょっとした人的対応差が将来大きなビジネス格差を生んで行きます。
接客とはつまり「気遣い」ということに置き換えられます・・・
▼今週のコラム３
「語らずして伝える」
http://calige.com/articles/2009/11/post_487.html
人に何かを伝える行為は単に喋るだけがその方法ではありません。
自分の思いを単にだらだらと話すよりも語らないことが
却って伝えることになることは多々あります。
その思いが正ければ、正しい程、本当に伝えたいと思うなら思う程
多くを語らない方が伝わることがあります。
当然語らなければ伝わらない真実もありますが、理解してもらおうと
話すことは却って相手の不振を募ることになるのも事実です・・・
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◎今週の１冊
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「ビジネス電話が一夜漬けで身につく本」
（浦野啓子、2004年、ぱる出版）
電話は声と言葉が頼りのコミュニケーションの手法です。
発した声と言葉により印象を決定してしまいます。
それが分かっているから、新人の方は、電話のベルが鳴っただけで
緊張してしまうでしょう。しかし、社会人になったらそれは必ず
乗り越えなければいけない壁の１つです。
ですから、思い切って電話応対に挑戦してください。
ということで、今回のご紹介する著書は、
「ビジネス電話が一夜漬けで身につく本」です。
心構えや、電話のかけ方が本当に分かりやすく丁寧に
書かれております。
著者は、東芝商事を経て、対話センターに入所し、
上級インストラクターとして多くの企業で社員教育を担当し、
その後（財）日本電信電話ユーザー協会テレコミュニケーション
講師になられた浦野啓子氏です。
この本の中で浦野氏が最も重要視されているのが、
感情を込めて電話応対することです。
技術的には先輩社員に負けても、ひたむきさがあれば、
劣ることはないと言われております。確かに、電話応対に慣れてくると、
感情がこもらなくなっていきます。それは私自身にも言えます。
相手の心に響くような電話応対とは、技術も当然ですが
結局は気持ちをどれだけ込めれるかということを
この本で気付かされました。
今、私はテレアポを日々行っています。
その中で、どれだけお客様の心に響くような事を言えたか、
もう一度考えてみようと思います。
みなさまも、ぜひこの本を読んで、あなたにしかできない
相手の心に残る電話応対を考えてみてください。
（猪）
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┃□┃未来デザイン！厳選キャリア情報
┃□┃発行元：Career Creation Plaza「キャリッジ」 http://calige.com
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