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2008/11/25

【船井総研発】飲食店が成功する・儲かる・元気の出る情報

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▼Contents1 人事考課のこの時期、360度評価のご提案!
       これで面談を控えた上司の悩みも少しは改善
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 さて今年も冬のボーナスの時期が近づいてきました。金融危機の影響を
受けた各社の業績にもよりますが、今年のボーナスはどうでしょうか?
しかし、ボーナスの前には当たり前ですが、人事考課が実施されます。
最近は、人事考課を行う際にはまずは本人に自己評価をしてもらい、その
後に上司評価を行う企業が増えてきました。
そして、人事部に評価が上ってくると・・・・
「自己評価の結果がそのまま上司評価の結果として人事部に提出される」
という事態があり、よく人事担当を悩ませています。。

■もっと悩んでいるのは上司
「自己評価の結果がそのまま上司評価の結果として人事部に提出される」。
これは単なる提出した上司の怠慢でしょうか。いえ、上司も相当悩んでい
るのです。だって、最近の評価は「部下の納得性を引き出し、来期につな
げていくコミュニケーション」を目的として、必ず部下との面談を推奨し
ています。この面談が上司にとっては悩みなのです。だって、中にはやた
らと自己評価の高い部下なんかもいるわけですから。そんな彼らに低い評
価をつけて納得させるのは、結構大変な仕事なわけです。

これらの原因としては、
・上司が自分に自信がない
・上司に評価結果を伝えるスキルや経験が足りない
・上司が部下の仕事を見切れていない
といったことが考えられます。
 

■面談に悩む上司をサポートする

 上記のような原因の解決方法は、上司の日々のマネジメント姿勢であっ
たり、業務改善が必要だったりしますが、それらは少なからず時間を必要
とします。今、目の前の面談に悩んでいる彼らが欲しているものは「客観
的な参考意見」です。そのサポートとして考えられるひとつのツールが3
60度評価です。

■360度評価の目的

 皆さんも最近は360度評価という言葉をお聞きしたことがあると思い
ます。360度評価とは、通常の上司が部下を評価するという流れだけで
なく、同僚同士、他部署の人間が評価したり、部下が上司を評価したり、
場合によってはお客様や取引企業の方の評価も含める場合もあります。
この360度評価には当然メリットもありますが、反対にデメリット、も
しくは会社から社員への説明不足や社員の誤解や理解不足によって実施が
難しい側面もあります。

まずは、360度評価のメリット、デメリットを確認しましょう。
通常の上司が部下を評価する方法を便宜上「上司評価」と呼ぶことにしま
す。

○上司評価のメリット
・直属の上司が適切に評価してくれる
・必要最低限の評価作業・集計作業で済む
×上司評価のデメリット
・個人の主観が入りこむ可能性がある
・常に上を見るだけの組織になる可能性がある
・上司は部下からどう思われているか知る機会がない
・考課者の技術が十分でない場合問題が出る可能性がある

一方、360度評価についてのメリットとデメリットは、

○360度評価のメリット
・評価の客観性が向上する
・実際どうであるかより、どう見られているかがわかる
・気づきを得られる
×360度評価のデメリット
・評価作業・集計作業が増大する
・業務上関係の薄い人を評価することが出てくる
・真面目に評価しない人がいる可能性がある

評価の集計作業というのは、360度評価の場合その設定にもよりますが、
少なくとも通常の上司評価よりは確実に集計作業が増大するので、十分な
スタッフが総務部に在籍している企業は別として、一般的な中小企業にお
いては担当者の作業が煩雑かつ増大します。これは簡単には看過できない
問題です。

ご覧の通り、従来の上司評価にも360度評価にもメリットとデメリット
が存在します。まずはこれらメリット、デメリットをきちんと理解し、社
員に説明することが大切です。

■360度評価オススメの真の理由
そしてより重要なことは、360度評価の使い道を最初に社員に説明し理
解を得ておくことです。
私がご支援先にご提案している360度評価の使い道は、「上司評価の参
考意見」として、「直接の評価にはならず、ひいては賞与に反映されない」
ということを明言しています。360度評価のデメリットにもあるとおり、
どうしても360度評価は、評価する人が同じ部署でいつも一緒に仕事を
している人とは限りません。評価が面倒だと思う社員は、いい加減に、例
えば「オール3」などをつけてくることもあるし、それこそ好き嫌いが露
骨に表れたりといった問題があります。
したがって、私も組織力や評価の統一性が向上する時期までは、360度
評価の結果は直接反映させないという主義を勧めているのです。

そして何よりも、360度評価の実施のメリットは、上司の面談に客観的
な参考意見を提供し、面談の際に自信を持って臨んで頂くという点があり
ますが、これに加えオススメする理由が以下の3点です。

1 中身よりも外見が大事なときもあることを認識する
  (例えば、営業マンは外見の第一印象が重要です)
2 自分でも気づかない言動を改善する気づきとする
  (人はなかなか自分で自分は見えないものです)
3 上司だけでなく周囲の人にも気配り、心配りをする
  (仕事は上司を見てするものではありません。お客様を向いてするも
      のですが、まずはその前に一緒に仕事をする仲間に関心を持つこと
      が大事です)

是非、360度評価を前向きに捉え、自社でも取り組んで頂けたらと思い
ます。360度評価の取り組みと言ってもそんなに難しいことはありませ
ん。今行っている評価シートを活用しても可能です。具体的な実施方法な
どご相談ございましたら、ご連絡ください。ご支援先での事例など交えて
ご紹介させて頂きます。

人事制度&組織活性化チーム
中田 洋之
nakada@funaisoken.co.jp

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発┃行┃者┃株式会社船井総合研究所フードビジネスチーム
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