Logistics-Japan　ニュース 

Logistics-Japan ニュース No.41 / 2007年6月11日

            
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2007.6.11
Logistics-Japna Logistics Management Mail 
http://www.logistics-japan.jp 

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■INDEX 
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　▼ロジスティクスマネジメント 
    【ロジスティクスのマーケティング(5) 
                     - ロジスティクスとサービスマーケティング（１）】 
　▼コラム　ニュースから【EGL買収劇】
　▼ Logistics-Japan News  No.41 / 11 JUN　2007
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【ロジスティクスのマーケティング(5) - ロジスティクスとサービスマーケティング（１）】 
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■サービスの特性とロジスティクス
サービスの特性には、無形性、品質の変動性、不可分性、消滅性、需要の変動性があります。

▼サービスの無形性　
実際にサービスを受けないと内容や質を評価できません。宣伝だけみてもではサービス
の内容を実感することはできません。例えば、航空会社がパイロットの優秀性や親切な
スチュワーデスを広告で訴求するのは、この無形性のためです。

ロジスティクス企業はサービスを訴求するために、ロジスティクスシステムを支える人
材やハードを強調することがあります。DHLがグローバル性を、Fedexがチームワークの
良さを訴求するも同じ要因からです。

▼品質の変動性　
提供する人間でサービスの品質は変わります。ロジスティクスは人の関与が少ないよう
にも感じられますが、現実には多くの人的作業が関与するサービスです。

対応策としては、個人によるサービスレベル差をなくすことや、人的関与を減らすこと
が考えられます。例えば、ホテルなどでのサービスの研修を行ってサービス品質を保つ
ことや、宅配便が機械化で品質維持につとめることなどがあげられます。

▼不可分性　
サービスは生産（供給）と消費（需要）が同時です。これをサービスの不可分性といい
ます。ホテルなどをイメージしてもらえればよいですが、消費者がサービスを受ける時
には、サービスの供給と需要が同時に行われております。

その結果、サービスの提供者と受け手の顧客の相互関係が重視されます。場所などの雰
囲気、提供者の身だしなみなどが重要な要素となるのです。

ロジスティクスでは、この点はあまり重視されないかもしれませんが、サービスの特性
として認識する必要はあります。運転手の身だしなみや受付の雰囲気への配慮も重要な
マーケティング要素なのです。

▼消滅性　　　
当然ですがサービスは在庫できません。トラック、飛行機、船なんでもそうですが、貨
物輸送というサービスを行う際に、貨物がなければ空で運行しなければなりません。
モノのようにとっておくことが出来ません。

そのため共同配送、共同運行などにより実車率、乗客率などを向上させることが求めら
れます。

▼需要の変動性　
シーズンにより需要変動が大きくなるのもサービスの特性です。そのため稼働率や収益
に大きな変動が生じてしまいます。需要と供給の管理が課題となるのです。
　
需要管理には、非ピーク時の価格の引き下げ、非ピーク時の需要活性化（朝食メニュ
ー、平日ゴルフパックなど）があります。レストランのラウンジのような補完サービス
も考えられます。

供給管理のもっとも簡単な例にはセルフサービスがあります。パートの活用による需要
変動の緩和も一つです。非ピーク時に清掃などを行うことで、人員の効率を高めること
も一手段です。

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■コラム　ニュースから　【EGLの買収劇】
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二転三転したEGL買収劇も最終的にはアポロマネジメントが率いるグループが2400億円
もの買収額で獲得しました。声明によれば、これで世界4位のフォワーダーが誕生します。

グローバル経済の発展で国際輸送量が飛躍的に増加し、SCMなど輸送管理が複雑化してい
るため、フォワーダーの業務が拡大し、業績も向上しています。

リスクとしては、米国経済の減速による世界経済の停滞でしょうか。それでも船会社な
どより、固定費は圧倒的に少ない訳ですから、業績低迷による影響も比較的小幅かもし
れません。

ただアポロマネジメントなどのファンドには、配当が減れば運用成績が低迷し、死活問
題となるはずです。その場合には、一斉にこうした企業の株式売却に動くかもしれませ
ん。

ところで、今回の買収劇をみていると思いますが、つくづく日本と米国の経営の違いを
考えさせられます。

ＥＧＬ取締役会では、経済合理性（すなわち、買収額提示額の大きいほう）より、買収
を判断しようとしております。誰がみてもわかり安い判断基準です。

日本の場合、買収額だけではなく、買収相手先との歴史的問題、相性などさまざまな非
経済的な要素が絡まるため、傍目には非常にわかりにくい問題にうつります。

この違いが米国的経営と日本的経営の違いを象徴するのかもしれません。日系企業がフ
ァンドからの買収提案に対して、良く検討もせず拒否反応を示すのは、非常に象徴的だ
と思います。ただ、日本人としてその不安感はよくわかるような気がします。

善悪を問う二元論的判断をするような問題ではありません。その国では、どちらも正し
い経営なのだといえます。

ただし、現在のような投資ファンドが力を持つ現状では、金銭での判断が優先され、圧
倒的に米国的経営判断が幅を利かせることになります。

ただし、必ず歴史の揺り戻しはあるはずです。

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■Logistics-Japan News  No.41 / 11 JUN.　2007
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【フォワーダー（ニュース）】

キューネ＆ナーゲル　イタリア小売業のSC再構築支援
http://www.e-logi.net/index.php?ID=276

DSV Sea & Air デュバイ事務所開設
http://www.e-logi.net/index.php?ID=280

パナルピナ　アフリカ中東地域　新CEO任命
http://www.e-logi.net/index.php?ID=274

セヴァグループ　EGLを20億ドルで買収
http://www.e-logi.net/index.php?ID=273 

EGL特別委員会　 セヴァグループから買収額の増額提示を受ける
http://www.e-logi.net/index.php?ID=271

EGL特別委員会　同社CEOのジム・クレーン氏グループから買収額の増額提案を受ける
http://www.e-logi.net/index.php?ID=267

U-Freight 広州国際空港と戦略的提携
http://www.e-logi.net/index.php?ID=266                

キューネ＆ナーゲル　横浜支店開設
http://www.e-logi.net/index.php?ID=256

アドバンス・インターナショナル・プロジェクト　世界最大のメタノールプラント輸送
http://www.e-logi.net/index.php?ID=251

EGL　第１四半期業績
http://www.e-logi.net/index.php?ID=248

キューネ＆ナーゲル　アジア太平洋地域でコントラクト・ロジスティクス業務拡大
http://www.e-logi.net/index.php?ID=246
                
EGL特別委員会　アポロマネジメントグループの買収提案を優位と判断
http://www.e-logi.net/index.php?ID=245                


【インテグレーター（ニュース）】

UPS シンガポール〜中東・米国サービス強化
http://www.e-logi.net/index.php?ID=265                

TNT ベトナム陸上輸送ネットワーク拡大</span></dd>
http://www.e-logi.net/index.php?ID=262                

ドイツポスト　第１四半期　好業績発表
http://www.e-logi.net/index.php?ID=260                

TNT 第１四半期業績　
http://www.e-logi.net/index.php?ID=243                


【IT（ニュース）】

SAVI 　スウェーデン軍とロジスティクス・ネットワーク構築で契約
http://www..e-logi.net/index.php?ID=272

SAVI  RFIDで欧州フォワーダーと提携強化
http://www.e-logi.net/index.php?ID=270

デカルト　新海上輸送管理システムをリリース
http://www.e-logi.net/index.php?ID=261            


【物流不動産（ニュース）】

プロロジス 　FM Logisticへ16800ｍ2リース
http://www.e-logi.net/index.php?ID=278

プロロジス　日立物流にメキシコで物流不動産をリース
http://www.e-logi.net/index.php?ID=259            


【ポートオペレーター（ニュース）】

ICTSI　Bauanターミナル　単体570トン重量物荷役
http://www.e-logi.net/index.php?ID=277

PSA 英国でターミナル開発
http://www.e-logi.net/index.php?ID=279

ICTSI 　マニラ港でオンラインサービス導入
http://www.e-logi.net/index.php?ID=275

ICTST 第１四半期　好業績
http://www.e-logi.net/index.php?ID=258                
            
PSA 　トルコ港湾運営のためパートナーシップ締結
http://www.e-logi.net/index.php?ID=254                

                
【航空（ニュース）】

ＤＯＴ　ポーラーエアーのDHLエクスプレスへの売却を承認
http://www.e-logi.net/index.php?ID=253
                

【船会社（ニュース）】
マースクライン　大型11000ＴＥＵコンテナ船命名
http://www.e-logi.net/index.php?ID=269

新コンテナ船会社Ge-eX Logistics設立
http://www.e-logi.net/index.php?ID=252                


【3PL(ニュース)】            
アームストロング・アソシエイツ　北米倉庫業レポート発表
http://www.e-logi.net/index.php?ID=268

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