2009/03/12
takezoの中古車販売繁盛日記 No792
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■ｔ ａ ｋ ｅ ｚ ｏ の 中 古 車 販 売 繁 盛 日 記 ！！■■ Powered by Ｋ´ｓ Ｇarage : http://www.ks-garage.net No.792 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 清水の舞台から飛び降りる覚悟で始めた『中古車販売』も早５年目！日々 起きる出来事に四苦八苦しながらかわいい子供の成長を見守る二児のパパの 中古車販売奮闘記をお届けします。 ━━━■Index■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・■ 「もめない」為の対策が必須に？！ ■ ━━━■最新情報■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎ ＮＥＷ ◎ ・普通車販売を開始しました（一部条件付）詳細は↓ http://www.ks-garage.net/ksgarage_023.htm ・メールマガジン「自動車ニュース＆コラム」の水曜コラムを担当しています。 「takezo日記」と一味違う内容でお届けしています。 http://www.mag2.com/m/0000000772.html ━━━■相互紹介■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・自動車販売店営業マン、「デキるorデキない」は紙一重 自動車販売店の営業マンには、「できる」人と「できない」人がいます。 両者は、どんなことが「できる」又は「できない」が故に、お客さまや 社員からそう評価されるのでしょうか？本メルマガは、「できる」営業マンを 増やすべく、両者の紙一重の違いを解明します。 http://www.mag2.com/m/0000217480.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 「もめない」為の対策が必須に？！ ■ まいどです。もうすぐ小学生になる長男坊の為に入学式のスーツを買い にいきました。もちろんおじいちゃんとおばあちゃんのプレゼントで… （苦笑）ビシッと決まった息子を見て「大きくなったなぁ〜」と感慨無 量。しかしスーツの価格を見て茫然自失。私のスーツ３着分…（安物な んでね）不景気といえど子供達には関係なし！といったところでしょう か（泣）まぁ次男も三男も着るしいいかな？！それでは本日のコラムを どうぞ。 気がつけばこの仕事も６年目。あっという間というべきか長かったと言 うべきか…よく続いています。幸い仕事を始めた時に誓った初心を今も 忘れることなくやり続けていたおかげ？なのかこの不況にもかかわらず 少しずつではありますが右肩上がりの成長を続けています。 営業スタイルや商談スタイルもスタート当初と変わらず「親切丁寧」を 心がけてがんばっているのですが…一点だけ変わったやり方をしている のが「商談」 通常ならばお客様とお会いしてお話したり、電話でやり取りをしたりす るのですが私の場合はほとんど「メール」のみなのです。 よほどの事情が無い限り（パソコンが無い、メールが無い、使えない等） 細かな事柄でもメールでやり取りをします。例え相手が電話番号を書い てきていても…です。なぜそうもして「メール」にこだわるのかという と 「トラブル防止」 いわゆる「言った！いや言ってない！」の水掛け論を防ぐ為に「メール」 による商談を導入しています。 特にスタート当初は遠方の方の依頼が多く、電話でのやり取りで全てを 把握するのは非常に困難でした。そこでお客様には希望する条件を「メ ール」で興して貰い、その条件対し忠実に実行する事にしたのです。 こうする事で「言った！いや言ってない！」の水掛け論を回避し、お客 様に喜んでもらえる車両を見つけ出し販売してきました。 よって商談中一度も電話をしなかった事もありますし、納車の直前まで 電話でお話をしなかった方もいらっしゃいます（笑） ただ…昔から「トラブル防止」の観点から「メールだけの商談にしよう」 という訳ではなく、最近になってからそう感じるようになりました。な んせ最近のニュースを見ると「トラブル防止」の予防策が次々と報道さ れるのを見て「あぁ〜なるほどね」と… ◆オートバックス、今上期の「ドライブレコーダー」売上が前年同期比2.5倍に 8製品(価格2万〜5万円)を販売しており、「個人車向けの本格普及はこれから」 http://www.nsjournal.jp/column/detail.php?id=125500&dt=2008-11-26 http://www.shizushin.com/news/local/central/20081127000000000020.htm ◆「顧客相談窓口」の電話、通話の録音や本人確認を徹底する企業が増加 ｜ 悪質な『クレーマー』とのトラブル防止が主な理由。スズキの顧客相談室に 電話をかけると、自動音声で「録音とナンバーディスプレーを採用させてい ただいております」との応答が流れる。同社の担当者は「通話内容の分析・ 記録と、やり取りに不備がないか反省するため」と説明する。 http://www.nikkei.co.jp/news/shakai/20090110NT1G1802E109012009.html これらは全て「なにかあった時のために…」というものばかりでしょう。 つまりそれだけ人が人を信用しなくなった証拠ではないかな？って思う んです。 本来ならこういう事柄は避けたいところですが、「言った！いや言って ない！」の水掛け論になってしますと事態の収拾がつきませんし、さら なるトラブルを被る事になりかねません。 トラブルを防ぐ為の防止策としてこのような装置を利用する事がもはや 「常識」なのでしょうか？そう思うとなんだか寂しいものですね。 最近の私の仕事も皆様に認められたのか？近場のお客様からのご依頼や お客さまからの紹介で仕事を貰う事が多くなりました。当然直接会う機 会がぐっと増え、会って仕事の話を進める事も多くなりました。 そこで懸念されるのがトラブルになった時に起きる「言った！いや言っ てない！」の水掛け論。これをを防止する為に「ＩＣレコーダー」を導 入するか迷っています。 もちろんお客様としっかりした信頼関係を構築してしまえば問題ないと 思うのですが…不測の事態というかなんと言いますか…トラブルは絶対 「０」になる事はありませんからね。ちょっとした言葉の行き違いやド 忘れなど（ド忘れはねぇ〜）人間ですからミスはあると思いますし。 まぁこういう防止策を導入しないといけないような時代にしてしまった 我々の責任。「仕方ないんじゃないの？」というのもわからなくもあり ませんが改めて「世知辛い世の中になったなぁ〜」と感じます。 とりあえずＩＣレコーダー導入は検討段階ですが…導入しないでもいい ような強固な信頼関係を構築できる車屋さんになりたい！と改めて思い ます。 「お客様相談室」に電話して「この会話は録音されます」と言われると 急にドキドキするのはなぜだろう？不思議です… ━━━■在庫情報■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ＜在庫車一覧＞ ◎ ＮＥＷ ◎ ・平成１２年 キューブ Ｓ Ltd 走行距離 １万４千ｋｍ 白 ＣＶＴ 検査２年付き 修復歴なし ■ ３５万円（税・車検２年付・諸経費込み） http://blogs.yahoo.co.jp/ksgarage031201/46505908.html ・平成８年式 ダイハツ オプティ Pico Ltd 走行距離 ５万４千ｋｍ シルバー ４速ＡＴ 検査無し 修復歴なし ■ ２６万円（税・車検２年付・諸経費込み） http://www.ks-garage.net/ksgarage_015.htm お問い合わせはメールにて mail：info@ks-garage.net ━━━編集━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■兵庫県公安委員会許可第631100300036号■ 軽自動車専門店 ■Ｋ´ｓ Ｇａｒａｇｅ（ケイズガレージ） ＨＰ：http://www.ks-garage.net ・Blog版「takezoの中古車販売繁盛記」はこちら↓ http://blogs.yahoo.co.jp/ksgarage031201 ・お問い合わせご質問はこちら mail：info@ks-garage.net 編集人 Ｋ´ｓ Ｇarage 竹崎 啓史 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
