2009/10/25
中小企業経営者に贈る人事労務管理の「豆知識」 第117回
￢∇￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢ 中小企業経営者に贈る人事労務管理の「豆知識」 ￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢￢∇￢ VOL.117 人事コンサルティング事務所 オフィス ジャスト アイ http://www.just-eye.com ■◇------------------------------------------------------◇■ 劣化するコミュニケーション ■◇------------------------------------------------------◇■ 前回は組織におけるコニュニケーションの問題を取り上 げたので、今回は個人の観点からコミュニケーションの 質の問題を考えてみましょう。コミュニケーションの質 が劣化する原因には次の４つがあります １．フィルターがかけられるため ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 情報の伝達者は自分に有利になるように、あるいは相手 が喜ぶように情報に一定の加工を施す場合があります。 この加工がフィルターです。特に下から上へコミュニケ ーションが流れる場合や、組織の階層が多い時ほど顕著 になります 事実は粉飾されていなくても脚色されます。トップが裸 の王様になり、耳に心地よい情報だけが伝わり、現場の 実態に疎くなるのはこのためです ２．選択的認知の影響 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 選択的認知とは、人が物事を認識する際、全ての事象を 把握することはできないので、自分の興味、背景、経験、 態度などにより一部を選択した上で認知することです 新しい趣味を持ったり、別の地域に引越たりしすると、 その趣味や地域に関する情報がやたら増えてきたと感じ ることがあります。これはその趣味や地域が話題になっ ているのではなく、情報を受け取る側が選択的認知を行 っている結果です コミュニケーションにフィルターがかけられ、さらに選 択的認知によりメッセージは変質していきます ３．男女による違い ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ コミュニケーションは男女間でスタイルが異なります。 男性は地位や独立性を保持する、あるいは表示したりす るためコミュニケーションをするのに対し、女性は相手 との関係を構築・保持し、親密さを深化させるためコミ ュニケーションを行います このため男性は話をする、聞くなどして、結論を求め、 解決策を提案し、自らの地位を示し、組織・社会階層に おける独立性を表そうとします。一方、女性はコニュミ ケーションを通じて、相手との関係を良好なものにし、 承認や支持を求めます 男性が女性のとりとめのない長話に辟易とし、女性は男 性が話を聞こうとしないと不満をぶつけるのは、このせ いです。男女間のコニュニケーション・スタイルの違い がこの問題の根底にあります ４．非言語との矛盾 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ボディランゲージ、言葉の抑揚、顔の表情、相手との距 離といった非言語によるコミュニケーションと言語によ るものとの間に矛盾が生じる場合があります 言葉は自らが統制して使用することができるが、非言語 のコミュニケーションは自らで制御ができず、本音や本 心が表現されやすい。このため、言語と非言語との間に 矛盾が生じ、情報の受け手は混乱し、コニュニケーショ ンが成り立たなくなります ☆ 以上のようにコニュニケーションの劣化にはこれらの点 が混在化しています。そのため、原因を特定することが 困難であることが多いが、些細なことが改善を図るきっ かけになるのではないでしょうか ◎ ご意見・ご感想 お待ちしています ◎ http://form.mag2.com/probineast ■◇------------------------------------------------------◇■ 新しい経営陣 ■◇------------------------------------------------------◇■ 民主党の国会議員が官僚政治を打破しようと霞ヶ関に乗 り込んで、矢継ぎ早に指示を出しています。ダメな組織 を立ち直らせるにはこうしたショック療法が効果を発揮 することもあります 業績不振で買収された会社でも同じようなことが起きま す。新しく親会社となったところから社長や役員が派遣 されてきます。すると今まで大した仕事もせずに、ふん ぞり返っていた管理職は連日呼び出され、厳しく叱責さ れます。それを横目に部下たちは夜のお酒が一気におい しくなります 新しい考え方や行動についていけない管理職はどんどん 辞めていきます。親会社にすればダメな会社の管理職は いてもいなくてもよいので、全然気にしません。ポスト が空いたら、若手を抜擢することで組織が活性化するこ とを知っています しかし、こんなショック療法をいつまでも続けることは できません。あれこれ命令ばかりしていると、やがて部 下たちは自分で判断せずに、なんでも指示を仰ぎ、相談 するようになります。電球１個買うにもお伺いを立てに やってきます 霞ヶ関は関連子会社（＝所管の天下り法人）も含めると 一つの省庁で数千人から１万人を超えるような規模です。 そんな組織のトップが細かいことまで指示していると24 時間働くことになり、過労で入院するハメになります ショック療法で大切なのは自分の右腕になってくれるよ うに管理職の意識改革をするか、手足となる資質のある 部下を見つけてきて、そいつを育てることです ダメな会社では社長が部長の仕事をし、部長が課長の仕 事をし、課長が平社員の仕事をしています。果たして親 会社から送り込まれた民主党の経営陣はどんな手腕を発 揮するのでしょうか、秘かに注目しています ◇ ブログも更新中です ◇ http://justeye.at.webry.info/ ●○------------------------------------------------------○● ■業務案内 ◆人事コンサルティング業務 ◇診断・分析業務 ・人材アセスメント ・モチベーション測定 ・組織診断 ・管理職３６０度多面評価 ・採用適性・能力検査 http://www.just-eye.com/sub_gyoumun.htm ◇人事制度の構築・設計変更 ・ＨＲＭコンサルティング http://labor-c.com/ ◆社会保険労務士業務 ◆大阪市産業創造館 あきない・えーど経営相談 http://www.sansokan.jp/akinai/sodan/ □ 人事や人材に関するご相談も □ □ お待ちしています □ ↓ justeye367@yahoo.co.jp ●○------------------------------------------------------○● ※ご注意※ このメールマガジンは、わかりやすさを最優先しています。 このため、法律等の一部の例外事項については、省略して いる場合があります この記事を基になんらかの法律行為や意思表示をされる場 合は、事前に自ら確認の上行ってください。損害が発生し しても責任を負いかねます ◆◇------------------------------------------------------◇◆ □メールマガジン ---------------------------------------------- 中小企業経営者に贈る人事労務管理の「豆知識」 ---------------------------------------------- □制作・発行 -------------------------------------------------------- 人事コンサルティング事務所 オフィス ジャスト アイ http://www.just-eye.com -------------------------------------------------------- □代表 -------------------------------------------------------- 梶 川 和 重 blog : http://justeye.at.webry.info/ --------------------------------------------------------
