2009/10/21
【倒産経営者が語る】■【３００名限定無料】元リッツ・カールトン高野登氏のインタビュー音声
┏━━■特別版■━━━━━━━━━━━━━━━2009/10/21 ━━━━━┓ 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ┃★倒産経営者が語る 【実践から本音で伝える経営とは】 〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜 ┣━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┫ ┃KEN企業勉強会 http://www.cflutinc.com/benkyoukai.htm ┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛ ■こんにちは片桐です。 情報版です。 ■【 リッツ ・ カールトン 】 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 元ザ・リッツ・カールトン・ホテルカンパニー日本支社長の高野登氏に、 「伝説と感動を生むサービスの秘訣」についてインタビューをしました。 ３００名様限定で、インタビュー音声を【無料】でプレゼントします。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/tosan1116/ ※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。 ■申し遅れました、セミナーズの古川と申します。 【 リッツ・カールトン 】 世界最高峰の サービス や ホスピタリティ を提供するホテルで ご存知かと思います。 リッツ・カールトンは、 ・マイケル・ジョーダン（元MBA選手） ・ローリング・ストーンズ（ロックバンド） ・エリザベス・テイラー（俳優） など、名だたるセレブリティたちも愛用する ラグジュアリーホテルチェーンです。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 世界７０ヶ所にホテルを展開する リッツ・カールトンは世界最高峰とも言われる 【ホスピタリティ】 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ にその人気の秘密があります。 セミナーズでは、この【ホスピタリティを生み出す秘訣】 をあなたにお伝えするために、渾身のセミナーを開催します。 このセミナーの開催を記念しまして、 「元リッツ・カールトン高野登氏が語るレジェンダリー・サービス ～伝説と感動を生むサービスの秘訣～」 を【無料】で３００名様限定でプレゼント致します。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/tosan1116/ ※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ホスピタリティがあなたの会社の【 利益向上 】に直結します ------------------------------------------------------------------ ホスピタリティは、【顧客満足度】に直接的に関わってきます。 そして、お客様が使うお金は、顧客満足度に左右されます。 ある調査では、下記のような数字が出ています。 ・非常に幸せで満足しているお客様は、 平均より【２３％も多く】お金を使ってくれる ・普通に幸せなお客様は平均より【７％多く】お金を使ってくれる ・どちらでもないというお客様は平均より【マイナス１％しか】 お金を使わない ・満足していないお客様は平均の【８７％しか】お金を使わない ※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』 ７０ページから抜粋 つまりは、ホスピタリティを高めることで、利益に直接 つながるということです。 例えば、顧客単価が平均１０万円の場合、 お客様が非常に満足をしたならば、２万３千円も多く お金を使って頂けることになります。 このご時勢に、２３％も売上がアップというのは、 相当すごいことなのではないでしょうか。 あなたの会社のホスピタリティを劇的に向上する方法が ここにあります。 いますぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/tosan1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■全従業員が高いレベルでなくては、意味がありません ------------------------------------------------------------------ ホスピタリティに関して、もう１点重要なデータがあります。 例えば、お客様に従業員が８人接したとします。 ８人のうち７人が素晴らしいホスピタリティを発揮し、 お客様は大満足したとします。 しかし、最後の１人のホスピタリティが平均以下だったと すると、お客様はその最後の１人のレベルで会社全体を 評価してしまうのです。 つまりは、【会社全体】としてホスピタリティの向上を していかないといけないということです。 これは、小手先のシステムではなく、【企業文化】 に関わってくることです リッツ・カールトンの全社員が、高いレベルでホスピタリティ を提供し続けているのは、企業文化のところからしっかりと 築き上げているからなのです。 リッツ・カールトンのような企業文化の作り方を あなたにお伝えするためのプレゼントをご用意しました。 今すぐ受け取って下さい⇒ http://www.seminars.jp/ls/tosan1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ザ・リッツ・カールトン東京で本物のホスピタリティを味わって下さい ------------------------------------------------------------------ 世界最高峰のサービスやホスピタリティを生み出す秘訣をお伝えする ために、セミナーズで開催するセミナー名は、 「Legendary Service at The Ritz-Carlton」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ です。 日本語としては、「リッツ・カールトンで行う伝説のサービス」と なりますが、最高のセミナーを開催するために、最高の場所を用意 しました。 実際にホスピタリティを感じて頂くために、価格も最高級である 【ザ・リッツ・カールトン東京（六本木ミッドタウン）】で開催します。 講師には、リッツ・カールトングループ３２，０００名の教育総責任者 であるダイアナ・オレック氏をアメリカからお招きします。 リッツ・カールトンの全てを知り尽くしたオレック氏から、 最高のホスピタリティを生み出す企業文化を直接学んでください。 このセミナーの開催を記念し、あなたに特別なプレゼントが ございます。 今すぐこちらをご確認頂き、手に入れて下さい。無料プレゼントですが、 ３００名様限定です。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/tosan1116/ ここまで長文をお読み頂きまして、ありがとうございました。 セミナーズはあなたのお力になれるように、全力で応援させて 頂きますので、これからも宜しくお願い申し上げます。 セミナーズ 古川 ━━━━━━━━ ■追伸 ---------------- 【リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘性）】 と呼ばれるものがります。 それは、お客様の期待を大きく上回るサービスを リッツ・カールトンがしたときに言われます。 人は、期待を上回ったときに感動します。 このミスティークがリッツ・カールトンの人気でもあるのです。 そのミスティークのひとつをご紹介します。 ↓ ---------------------------------------------------------------- ２００７年にマイアミのドルフィン・スタジアムでスーパーボウルが 開催され、同ホテルは５台の長距離バスでゲームを見に来たお客様の 宿泊先になっていた。 ところが、ゲームが始まって１５分もたたないうちに小雨が降り始め、 あっという間に土砂降りになった。止みそうな気配はなかった。 ザ・リッツ・カールトン サウスビーチの紳士淑女は、ドルフィン・ スタジアムに出かけたお客様のことを心配していた。 緊急ラインナップが開かれ、びしょ濡れになって戻って来るお客様に どんなことができるかを話し合うブレーンストーミングが行われた。 ランドリーチームは３００枚のタオルを用意した。 会議・イベントチームはスタジアムの会議企画者に連絡を取り、 お客様を迎えにいくことを伝えた。 フロント係は、バスの運転手に連絡し、お客様のバスが、 スタジアム駐車場のどこにいるかを正確に把握した。 そして、食品飲料チームがスタジアムへ向かった。 試合が終わり、びしょ濡れになったお客様がバスに乗り込むと、 リッツ・カールトンのロゴが入った温かなタオルが座席に用意 されていた。 ホテルでは、ゲスト・リレーションズ、ゲスト・サービス、宴会担当の 従業員が、リッツ・カールトンの青い大きな傘を持って待っていた。 温かい室内で寛ぐお客様に、従業員は笑顔で熱いココアやコーヒーを 運んだ。 ※この物語は、リッツ・カールトンについて書かれている書籍 『ゴールド・スタンダード』ジョゼフ・ミケーリ著で紹介されています。 ---------------------------------------------------------------- ここに出てくるザ・リッツ・カールトン サウスビーチの紳士淑女だけが 特別ではなく、世界中のリッツ・カールトンでこのようなミスティークが 毎日起きているのです。 このミスティークこそが、リッツ・カールトンに来るお客様を 感動させ虜にしてしまうのです。 全従業員がお客様のためを考え、この物語のようなチームワークを発揮 できるようになる会社を想像しただけでもワクワクしてきせんか。 その秘訣をクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/tosan1116/ ─────────────────────────────── 【広告募集】 ─────────────────────────────── ■総読者数10万部メルマガに広告を出してみませんか 御社のサービス、マーケティングに紙面をお使いください。 詳細はこちらから御確認ください。 http://www.cflutinc.com/kenkeiei/koukoku.html *************************************************************** *御意見 感想、質問なんでもありましたらメール下さい * *必ず返事書きます。 * *片桐 健 benkyoukai@cflutinc.com * *************************************************************** 発行元 _/_/_/ 勉強会事業 (KEN企業勉強会) _/_/_/ 片桐 健 ken katagiri _/_/_/ E-mail : benkyoukai@cflutinc.com _/_/_/ URL : http://www.cflutinc.com/benkyoukai.htm 片桐 健日記 http://keiei55.livedoor.biz/
