エステ経営の成功黄金法則「エステサロンを大切にしたいあなただけに」 [まぐまぐ！]

2008/05/13

エステ経営の成功黄金法則「エステサロンを大切にしたいあなただけに」

いつもご愛読ありがとうございます！！
勝つ！エステ＆ハッピープロデューサー福田美穂でございます。

梅雨の走りでしょうか、肌寒いお天気が続いておりますね。
GW,母の日や、5月後半のビューティーワールドジャパン2008開催など、
今月はエステ業界ではイベント目白押し、みなさまお忙しく毎日をお過
ごしのことと思います。

わたくしは先月末は決算で休日もなかなかゆっくり休めず風邪が長引き
ました（泣）が、今はすっかり元気です！
オフィシャルブログ　http://www.happyfarm.co.jp/blog.html

さて早速ですが、当メルマガ読者様に最新のお知らせです！

今まで、わたくしどもにいただくお問合せの中で、
「エステ業界で、経営コンサルタントとして活躍したいので、ぜひ弟子
にしてください！（今まではかなりお断りしてきました）」

「現在のビジネスに、御社のエステ経営のコンサルティングノウハウを
取り入れて、より幅広いサービス提供がしたい」などのご相談をいただ
いていました。そこで、わたくしがいま、エステ業界のお役に立てるこ
とは何か？・・・真剣に考えて考え抜いた結果、新しいプロジェクト
「エステ経営コンサルタント養成講座」を開発しました。

エステ業界の経営コンサルタントとして成功したい方、今のビジネスに
新たなノウハウを取り入れ、エステ業界に貢献するサービスを提供した
い方など、やる気あふれる前向きな方だけ、こちらの弊社ホームページ
にて詳細をご覧ください。

エステ経営コンサルティングの成功黄金法則（公開人数限定）
http://www.happyfarm.co.jp/business.html

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　　　　　　　　　　　特別通信・その３
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前回もたいへんご好評をいただいているので、サクっとエッセンスとし
てご紹介したいと思います。

弊社運営の一流エステ・一流スパ特化型予約サイト「えつらく」加盟店
様限定でお届けしている「えつらく通信」の一部、えつらくサイトのア
クセス解析結果です。

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　　　　　　えつらく　アクセス解析結果ランキング*
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えつらくの2008/4/30末の過去1ヶ月アクセス解析結果のランキングを
ご報告いたします。

*「アクセス解析結果」とは・・?
えつらくへエンドユーザーがどのような経緯でえつらくサイトにアクセ
スしているかをデータ解析した結果のことです。

【検索キーワード　ランキング】

順位　キーワード　比率

1 えつらく   (3.78%)
2 エステ   (3.26%)
3 高級エステ   (2.14%)
4 エステＧＷ東京   (1.54%)
5 サロン・ド・ピュアボディ  (0.94%)
6 ボディリゾート・モカ  (0.68%)
6 スパ港区  (0.68%)
8 バストトリートメント横浜  (0.6%)
9 和歌山マリアンゲル  (0.51%)
9 ティアレ神楽坂店  (0.51%)
9 グランイーノ  (0.51%)
12 ＣＯＮＳＹＳ  (0.42%)
12 ヒーリングガーデン・アソート  (0.42%)
12 福岡スパ  (0.42%)
12 エステ大阪下半身  (0.42%)
12 六本木エステスパ  (0.42%)
12 エステ東京 GW  (0.42%)
12 クリニックビザリア  (0.42%)
12 サヴォワール  (0.42%)
12 エステアンジュ大阪吹田市  (0.42%)
12 エステ・マリアンゲル  (0.42%)
12 金町エステ  (0.42%)
12 川崎市アロマエステ  (0.42%)

【都道府県ランキング】

1 東京都
2 神奈川県
3 大阪府
4 愛知県
5 埼玉県
6 宮城県
7 山口県
8 千葉県
9 福岡県
10 兵庫県
11 熊本県
12 長野県
13 山梨県
14 岡山県
15 岐阜県
16 福井県
17 山形県
18 広島県
18 和歌山県
20 富山県

【リピーター比率】

はじめての方・・88%
リピーター・・12%

【検索エンジンランキング】

順位　検索エンジン　比率
1 Yahoo!(jp) 　75.23%
2 Google(jp)   (15.82%)
3 Google(com)  4.64%
4 BIGLOBEサーチ attayo   (1.37%)
4 goo 　　1.37%
5 MSN(jp) 0.25%
5 @nifty アット・サーチ　0.25%
6 Live Search 　0.17%
6 Google(cn)  (0.17%)
7 Google(cz)  (0.08%)

【国別ランキング】

順位　国　比率
1 jp 日本   (81.96%)
2 net ネットワーク組織   (12.91%)
3 ?     (2.69%)
4 com 米国営利組織   (2.39%)
5 cn 中国   (0.03%)

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　★～先鋭的エステサロンのマーケティングは、IT戦略強化の時代～★

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　　　　　　加盟店募集案内はサイト下にございます。

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　　　●今のエステサロンを大切にしたいあなただけに、
　　　ドロくさいアプローチノウハウ　空き時間の利用編

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今回は、エステ経営をされている方に、セールス視点での泥臭いノウハ
ウのひとつ「お客さまの掘り起こしアプローチ」についてお話したいと
思います。どろくさい話は嫌いな方、長い話なんかきらいという方、
どうぞここまででメールを閉じてくださいませ。

さて、本日の東京都心のように肌寒い日は、急にお客さまから予約の変
更（別の日へ変更や予約自体のキャンセル）が発生しやすくなりますね。
サロンが気に入らない、ということでなくても女性は気分やお天気など
で気持ちの変化が起こる生き物です（苦笑）。

そこで空いてしまった時間、みなさまだったら何をしますか（スタッフ
に何をさせますか）。

・・・溜まっている事務作業?

・・・サロンを抜け出してお茶（カフェ）？タバコ一服？？

⇒今のサロンを大切に考えていて、さらに目標達成（売上）したいなら
営業中は生産的な時間にしたいもの。

そこで、わたくしのクライアントにもおすすめしている、空き時間を使
って売上に繋げる作業はいかが。小冊子や当メルマガでもご紹介したこ
とがありますので思い出してください、お客さまにサロンから能動的に
アプローチすること、対象はご来店いただいた後、次回のご来店が入っ
ていないお客さま。

そうです、ご来店されてから次回の予約が入っていないお客さまを掘り
起こすこと。

そこで、空き時間はお手紙（またはメール）を書いたりお電話をかけま
す。

「何だ、そんな当たり前のこと！？」

そうです、そんな当たり前のことだけで、わたくし自身の経験で、月に
300万円ほど売上を上乗せしてました。(⇒月商総額ではありません）

なぜか、と申しますと、セールスの優秀なサロンは別として、エステテ
ィシャンの方は、積極的にお客さまへお電話したり、お手紙を書いたり
など能動的アプローチが苦手、というか、やりたがらないことが多いん
ですね。そのために本部やフロントなどエステティシャン以外の人が、
お手紙を書いたり、電話をしている企業もあります。

でも、お客さまの立場で考えれば、一度でも接客されたことのあるエス
テティシャンからの手紙やメールの心のこもり方は、通じるもの。
そこで、アプローチ方法が間違えていなければ掘り起こしは想像以上に
次回の予約獲得につながります。

ただし、一度も接客したことがない方へのアプローチや以下のような点
を無視したアプローチはおすすめしません。ちなみに、わたくしの経験
からしまして以下のポイントなど、気を付けていただければと思います。

＜掘り起こしアプローチ　予約獲得ノウハウ・ご参考までに＞

１、来店当日は、ご満足いただけるように接客する。
気分を害したりご満足いただけない接客では信頼関係はなかなか作れま
せん・・。

２、来店日から1ヶ月以上経過した日から、掘り起こしアプローチをス
タートする。まずはそのリストアップから。
あまり日が近すぎるとお客さまによっては嫌がられます

３、お手紙（またはメール）を送ります。（ごあいさつ程度で）

来店してないことを、まずは思い出してもらいましょう。

４、数日後、お電話（またはメールでやりとり）でコミュニケーション
を取り、そこで次回予約をゲット。

＊コミュニケーションを取る際はいくつか、タブーがあります。たとえ
ばお客さまが家事や仕事中などお忙しい時は、電話をされてもご機嫌を
損ねかねません。その場合メールアドレスを知っているならメールで連
絡したほうがいいでしょう。その場合、事前にメール送信の承諾を頂い
ておくことも必要ですね。

　　　　＜コミュニケーションでのタブー・NG集＞

v  電話がつながるなり「予約してくれ」「キャンペーンやってます」
的な、売り込み臭の強いトークをはじめる（メールも同じ）

v　　お客さまの会社や勤務先への電話（承諾がある場合以外NG）

v 　夜の遅すぎる時間の電話
　（お客様の職業や生活スタイルによってケースバイケース）

v　既婚者、OLさんなど家族と同居している方の自宅への電話

ｖ　留守電に、ながながとメッセージを入れる。

ｖ　留守電なのに、同じ時間にくりかえし何度もかけなおす

ｖ　何度も留守電を入れる

v   自分自身、気分が乗らない日に電話する

（＊気持ちに余裕をもってコミュニケーションが取れない場合、お客さ
まに好印象を与えることができません。）

↑このようなタブーはNG、おすすめしません。↑

以上の点を思い出していただき、お客さまが反応しやすいアプローチを
かけ、空いた時間の有効利用とともに売上アップにつなげていただけれ
ば、と思います。

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※本気の経営者さまを応援しています!
↓新選堂エステ経営コンサルティング部門ホームページ↓
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　　●5/20 エステ経営のマーケティングセミナーへのお誘い●
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恒例のエステ・スパ集客&マーケティングセミナーは、いよいよ5/20に
開催します！今年の夏に向けて集客を強化したい方、ぜひご参加くださ
い。また、セミナー後のご希望のない方へのセールスなど一切ございま
せんのでご安心ください。

http://www.happyfarm.co.jp/seminer.html

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実践から培った具体的戦略が満載！ご自宅で何度でも繰り返し習得でき
ます。

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1講座づつのご購入や、DVDをお持ちでない方のビデオテープでのご購入
も承ります。

＊お問合せ先：info@happyfarm.co.jp
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●お問合せが非常に増えております。エステサロンM&A仲介
http://www.happyfarm.co.jp/ma.html　（初回は電子メールにて受付）

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●編集後記　
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みなさまからの喜びの声を聞くことほど、わたくしどもの仕事にやりが
いと情熱を感じるものはございません。良かったこと、ご希望、ご要望
などお聞かせください。
前向きでやる気のある方からのご意見は、大歓迎いたします。

なお、いただいたご意見は個人情報保護法に則り、当社の提供するサー
ビスをより充実したものにするためにのみ利用し、第三者提供は一切い
たしません。
メール　info@happyfarm.co.jp  (携帯からも届きます）までご遠慮な
く、お寄せください。どうぞよろしくお願い申し上げます。

　　　　　それではまた、次回お目にかかりましょう～！！
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発行：株式会社新選堂　エステ経営コンサルティング部門「ハッピーフ
ァーム」
編集：　勝つ！エステ＆ハッピープロデューサー
株式会社新選堂　取締役COO　福田美穂

本社所在地：東京都港区三田4-15-36
営業時間：8:00-19:00　(土日祝休）

■　エステ経営（エステ開業）コンサルティングサービス
ハッピーファーム　http://www.happyfarm.co.jp

■　高級エステ・一流エステ・スパ予約の「えつらく」
http://eturaku.jp

「えつらく」モバイル　　http://eturaku.jp/mobile/

■著作権：当メールマガジンに関する一切の著作権は株式会社新選堂に
所属します。
Copyright (C) 2004-2008 Shinsendo,Inc  All Rights Reserved.
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ただいま新規プロジェクト重複のため、やむを得ずメルマガ発行が遅
れることがございます。またクライアント様を最優先に致しておりま
す為、何卒ご了承くださいませ。またコンサルティングについては無
料のアドバイスはお受け致しておりません。どうぞご了承くださいま
せ。

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