2007/07/11
エステ経営（エステ独立開業）の成功黄金法則「長期的な収益の源泉を確保しよう！」
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エステ経営（エステ独立開業）の成功黄金法則「長期的な収益の源泉を確保しよう！」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ いつもご愛読ありがとうございます！ 勝つエステ＆ハッピープロデューサーの福田美穂でございます。 例年にない暑さですが、いかがおしのぎですか。 エステ、スパでは年間最大の繁忙期、皆さまのサロン内でも嬉しい悲鳴 が聞こえる毎日かと思います。 忙しい時ほど、体調管理はふだん以上に気をつけていたいもの。 繁忙期には頑張りすぎて、夏かぜなどひきやすいので、充分な栄養補給 と規則正しい生活リズムをキープしたいものですね。 前回のメールマガジンでは、「夏に向けて売上アップ！」のワンポイント をお送りしましたが、今回は夏の繁忙期のために、さらに具体的な「長期 的な収益の源泉」を確保するポイントについて、お送りしたいと思います。 それでは日本一のエステサロンを目指して、波に乗ってまいりましょう〜！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●長期的な収益の源泉、それは・・・○○ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 社長様の売上アップとサロンの成長、利益率アップのために、何が必要 でしょうか。 リピート率アップ、新規客紹介などの売上自動化へのプラスの流れを生 成するために、何が必要でしょうか。 ⇒顧客数（大量販売）？ ⇒大量の広告宣伝？ ⇒商材の販売数（売上）アップ？ どれも必要な項目ではありますが、一番大切なものがあります。 皆さまお持ちいただいているエステ経営の小冊子を思い出してください。 そうです、・・[サービス価値を高め、顧客満足の収益化への流れ] をものにすること、でしたね。 現在、価値あるサービスを重視したサロンは、確実に業績を伸ばしてい ます。 ＜儲かっているカリスマA様サロンのプラスの流れ＞ １、顧客サービスの質の向上 ↓ ２、顧客満足度アップ ↓ ３、顧客ロイヤルティ（リピート率アップ、新規客紹介など） ↓ ４、売上アップとサロンの成長、利益率アップ カリスマサロンが売上自動生成の流れを生んでいる自然な方程式です。 長期的な収益の源泉は、サロンの顧客を生涯顧客に育てる「顧客満足」 で決定的に勝負が分かれていきます。 社長様は、１人の顧客から得られる莫大な生涯価値をご存じでしょうか。 新規顧客が優良顧客に、優良顧客が生涯顧客に育つことが、理想のA様サ ロン。 そのために、来店客のうち何％に着目すればよかったでしょうか。 そうです、 何度か申し上げているとおり、全体の来店客のうち、２０％が優良顧客 というマーケティングの法則があります。（20:80の法則） そこで、その２０％の優良顧客の満足度を高めるための、従来とは異な るリーダーシップが求められています。 ●ここで、以下に簡単にシュミレーションしてみましょう。 （一緒に電卓をたたいてみてください。） A(仮名）様サロンの優良顧客、２９歳のOLハナコ（仮名）さんを例にし てみましょう。 ハナコさんは初めての来店で、フェイシャルコースの施術料金１万円を 受けて満足し、物販（化粧品やホームケア）１万円分を購入しました。 何度か来店するうちに、全身の疲れを取りたいと思うようになり、ボデ ィコース施術料金１万円を一緒に受けるようになりました。 また、大変気に入ったので、親友のナデシコさん２９歳（仮名）を誘っ て一緒に通い始めました。 ナデシコさんは半年後に結婚することになりました。 ナデシコさんは結婚式前に、今までのお礼の気持ちを込めて、お母様チ ヨさん５０歳（仮名）を１回エステに招待しました。 そしてお母様はエステが気に入り、フェイシャルだけですが、通うよう になりました。 お母様は現在７０歳ですが通っています。もちろん、上記の２人も通っ ています。 ここで仮に、全員が７０歳まで同じように通ったら、どのくらいの価値 になるでしょうか。 ハナコさん ２９歳〜７０歳・・合計４１年 ナデシコさん ２９歳〜７０歳・・合計４１年 チヨさん ５０歳〜７０歳・・合計２０年 来店回数 月１回、購入金額の総額を１回につき３万円として、 ハナコさん・・３万円×１２ヶ月×４１年 ＝ １，４７６万円 ナデシコさん・・ ３万円×１２ヶ月×４１年 ＝ １，４７６万円 チヨさん※フェイシャルのみ・・２万円×１２ヶ月×２０年＝４４０万円 ３人の合計金額・・３，３９２万円 最初に来店したハナコさんの生涯価値は、３，３９２万円 と計算する ことができます。 なぜなら、もし、初回に来店したときに、ハナコさんが満足しなかった ら、親友のナデシコさんを誘うことはなく、当然、彼女の母親のチヨさ んも来店する可能性は無かったからです。 このようにシュミレーションしてみると、単純に優良顧客が如何に莫大 な価値があるかがわかってきます。 そして、従業員の節度のある接客と質の向上の必要性がわかります。 エステ業界でも、大量販売（高額回数券売り）の時代は終焉しつつあり 、サービス経済が台頭し始めています。 適正な価格でのサービスの提供と、「いかにサービスを収益化するか」 の戦略を活用し、現在の悪循環を断ち切る、抜本的方策が必要となって きているのです。 今月に開催しますセミナー講座では、さらに具体的なヒントや、 最新の旬の情報をセミナーご来場の社長様にいち早くお伝えいたします。 セミナー詳細 http://www.happyfarm.co.jp/seminer.html ●さらに、今すぐ広範囲な経営戦略をお望みの社長様には、 ●年商数億を目指すオーナー様限定【ＤＶＤ講座 ウルトラパワーセット】 「本気で」勝つ！エステサロンカリスマ経営者を目指す社長様だけに。 http://www.happyfarm.co.jp/kouza.html/ なども、ご用意しております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●いよいよ今月は、7/18(水)に開催！！ エステ・スパ経営のＩＴマーケティング戦略セミナー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 毎回ご好評のＩＴマーケティングセミナーは、7月18日（水）に開催します。 （午後13:00〜16:00開催・受講料金 総額1万円 税込み) （当日料金：総額 12000円 税込み） 【お申込の最終〆切 7/17（火）午後15:00】 ●お申し込み方法 １、ご住所 ２、お名前 ３、緊急のご連絡先（携帯など） ４、エステサロン・スパ店舗様名 の４点(必須です）を、info@happyfarm.co.jp のメールアドレス宛に にお書きになって、「セミナー参加！」とだけご用命の上、 「送信」を押してください。 その後、私どもから仮受付確認のメールをご送付致します！ この確認メールのご案内に沿ってセミナー費用をお振込ください。 簡単！お申込みはこれで完了です。 ●お申込みは、お手数ですが伝達ミスや行き違いを避けるために、 電子メールにてお願い申し上げます。 セミナーのお申込みと詳細はこちらで http://www.happyfarm.co.jp/seminer.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●社員教育をさらに強化したい、本業が忙しいという社長様に、 一流のスタッフ育成パックをご用意しております。（３ヶ月１０５万円〜） http://www.happyfarm.co.jp/staff.html/ お問い合わせはお気軽にどうぞ。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ まずはご相談をご希望の社長様には、初回面談から受け賜っております。 ご相談は、２時間５万円となります。＜前受金のみの受付・完全予約制＞ http://www.happyfarm.co.jp/cosal.html/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ★成功クライアント純増中！ エステ・スパがさらに儲かる仕組みに！★ ●高級エステ・一流エステ・スパ予約「えつらく」ご加盟につきまして● http://eturaku.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ エステ、スパのビジネスは、ネットですでに変革し始めています。 v「ITノウハウゼロ」 v「ネット環境ゼロ」（※完全代行プラン） v「自社ホームページなし」 からのスタートでも、社長のお店が「儲かる仕組み」へと変化！ ＜えつらくのご案内＞ ●機動的なＩＴマーケティングを低コストで実現！ 通常、予約機能が実装されたホームページの作成を専門のIT企業に発注 すると、そのコストは数千万円単位となってしまいます。 しかし「えつらく」の「エステサロン・スパ在庫最適化システム」を使 いますと予約機能実装のホームページが格安で構築できます。 まるでブログのように、いつでも、旅先のノートＰＣからでも御社の二 次的ホームページとして、御社サロンページを自由に構築し、更新し、 最適かつ機動的なマーケティングを実現して下さい。 ●お申込み、お問合せなどのご連絡方法 こちら support@eturaku.jp のメールアドレス宛に １、御社様エステサロン・スパ様名称 ２、オーナー様又は担当者様のお名前 ３、ご連絡先のお電話番号(携帯電話でも構いません) の3点だけをご記載頂戴頂き、「えつらく機能、説明希望」とだけご送信 頂ければ助かります。 すぐに機能詳細のご説明、初期設定のご費用や月額のサーバー費用な どに関するコスト関連、お手続き方法などの詳細などについて、担当よ りお電話又はメールにてご連絡を申し上げます。） お電話でのお問合せ先 ⇒ 電話03-5765-6855 メールのお問合せ先 ⇒ support@eturaku.jp ※休日：土日、祝祭日) さらに詳しいご加盟案内はこちらで。 http://eturaku.jp/osirase.php?notice_id=7 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●一年中でもっとも高収益を上げられる夏です。 夏を制する者は一年を制するという意気込みで、共に駆け抜けてまいりましょう！ それでは少しだけさびしいですが、また次回お目にかかりましょう！（福田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行：株式会社新選堂 エステ経営コンサルティング部門「ハッピーファーム」 編集： 勝つ！エステ＆ハッピープロデューサー 株式会社新選堂 取締役COO 福田美穂 本社所在地：東京都港区三田4-15-36 営業時間：平日9:00-20:00 (土日祝休） ■ エステ経営（エステ開業）コンサルティングサービス ハッピーファーム http://www.happyfarm.co.jp ■ 高級エステ・一流エステ・スパ予約「えつらく」http://eturaku.jp/ 「えつらく」モバイル版 http://eturaku.jp/mobile/ ■著作権：当メールマガジンに関する一切の著作権は株式会社新選堂に 所属します。 Copyright (C) 2007 Shinsendo,Inc All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ただいま新規プロジェクト重複のため、やむを得ずメルマガ発行が遅 れることがございます。またクライアント様を最優先に致しておりま す為、何卒ご了承くださいませ。またコンサルティングについては無 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