2007/03/22
エステ経営（エステ開業）の成功黄金法則「新規顧客を獲得しよう」
いつもご愛読ありがとうございます！ 勝つエステ＆ハッピープロデューサーの福田でございます。 桜の開花宣言も過ぎ、全国の桜の名所では多くのレジャー客や観光客が 押し寄せる時期となりました。 また新年度、新学期、人事異動など新しい生活を多くの方が始める時期。 エステサロンやスパでも、多くの新規顧客からの予約が入る、繁忙期を 迎えています。社長様のサロンでも１ヶ月先はもちろん数ヶ月先まで予 約が取りにくくなってきているのではないでしょうか。 真夏までの年間最大の繁忙期に、皆様のサロンでも多くの成長や成功へ 向けて、知恵（戦略）と仕組を活用してさらなる収益化を実現してまい りましょう〜。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■新規顧客の来店（トリートメント）の際、気をつけたいこと ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 春の繁忙期は、新規顧客からの予約件数が圧倒的に増える嬉しい時期。 そこで今回は、新規顧客の来店の際に気をつけたい点をいくつか考えた いと思います。 １、笑顔 お電話での予約や当日来店の際、本人が見ていようといなくても、 明るい笑顔で対応いたしましょう。電話からも雰囲気は感じられるもの。 人気のあるサロンの雰囲気は、スタッフの表情からお客様に伝わってい るものです。いい雰囲気に惹かれてお客様は吸い寄せられるものです。 ですから、自己の体調管理はもちろん、サロン内の雰囲気づくりを毎日 心がけましょう。「笑う角には福来る」ですね。 ２、事前に予約確認を行う。 予約の当日（無断）キャンセルや予約ミスは徹底的に避けたいもの！ そこで、事前（できれば前日）にお電話で（またはメールで）予約確認 をし、予約ミスを防ぎましょう。 またお電話ではお客様の雰囲気を察することもできますので、接客する スタッフを適切に割り振ることもできます。 ３、新規顧客の施術に入るスタッフは、できればベテランで。 これからサロンに通う新規顧客の獲得の勝負になる、初回のお客様です。 もし気に入っていただければ、再度来店や固定客へ育てるきっかけにな ります。 そこで施術にはできるだけ新人スタッフよりもベテランのスタッフで対 応し満足度を高めてまいりましょう。 ４、お名前でお呼びする。 お客様は特にはじめての来店の場合、表情に出さなくてもある程度緊張 していたり、不安に感じていたりするもの。 接客する際には、「お客様」ではなく「○○様」と声を掛けて差し上げ ます。 名前を呼ばれることで特別な感情やリラックス、安心感を引き出しやす くなります。 また施術中などの会話の際も、必ずお名前でお呼びしましょう。 ５、トイレやメイクルームなどの場所と使い方を事前にご案内する。 店内の移動をお客様が自由にできるよう、来店後、お茶出しやカウンセ リングを始める前に、各施設の場所をご案内するといいでしょう。 もし施術が押していたりなどで時間がない場合には、少なくともトリー トメントに入る前に、ご案内しておきましょう。 意外とトイレなど我慢してしまうお客様もいるものです。 ６、施術中は、お声がけを怠らない。 マッサージの力加減や、美顔や痩身用の機械のタッチ、使用するオイル や化粧品の浸透など（初めてのお客様に限らずですが）お声を掛けるよ うに心がけ、お客様が一番心地よい、または我慢のできる範囲での施術 を心がけましょう。 初来店で不快感を我慢したまま、その後来店されない事態を防ぎます。 一人一人のお客様に合わせた接客で、「お客様の立場からの満足」を提 供できるようにしましょう。 ７、ご気分が悪くなった時や、体調が優れないなどの時 初めてで慣れない場合、また忙しくて食事を抜いているなどの場合に、 特に身体の体温が変化しやすいサウナやジャグジーなどのスパ内や、 また身体を温めて発汗させるパラフィン、痩身用の機械内などでは、 具合の悪くなる方がいらっしゃいます。 そんな時には、（本来は事前の説明が必要ですが）お水や冷タオルで身 体を冷やしたり、横になっていただきます。 しばらくはスタッフがずっと側に付いているようにしましょう。 （間違っても放置してはいけません。） また緊急の場合は、救急車を呼ぶほうがいいでしょう。精神的に不安定 なお客様には本当に具合が悪くなくても騒ぎ出したり手のかかる方もお られますので、迅速な対応が必要です。 また対応如何では固定客としてサロンのファンになるきっかけにもなる 機会ですので、クレームを恐れずにプロとしての対応を心がけましょう。 ８、反省やねぎらいはその日のうちに 閉店時間後に、スタッフ全員とのミーティングは毎日できているかと思 いますが、その日の反省や成功体験は、全員で共有し、アイデアや課題 、問題点などを話し合って参りましょう。全員で技術、接客レベルを磨 きながらサロンを盛り上げてまいりましょう。 また店長不在やシフトがまちまちで全員が毎日ミーティングに参加でき ない場合には、定期的に（最低月１回以上）ミーティングを開催しまし ょう。 「鉄は熱いうちに打て！」 成功を勝ち取っているサロン、スパは毎日が進化の連続です。 ■社員教育をさらに強化したい社長様、 または本業が忙しい社長様には、 一流のサービスを身に付けるスタッフ育成パック 詳細はこちらで http://www.happyfarm.co.jp/staff.html/ お問い合わせはお気軽にどうぞ。 まずは相談してみたいという社長様には、初回面談から受け賜っております。 http://www.happyfarm.co.jp/cosal.html/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■４月のエステ・スパ経営ＩＴマーケティング戦略セミナー ■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご好評ＩＴマーケティング戦略セミナー講座は4月24日（火）に開催します。 中小、個人サロンが儲かるWebマーケティング主導ならではの経営戦略など、 初夏の繁忙期の勝ち組に向かって、成功を勝ち取って参りましょう! 前回は某関西の広告業を本業にされている社長様にご参加いただき、 エステサロン経営だけでなく広告業の参考になったとのお声を頂きました。 ありがとうございます。 今月末発行のヌーベル出版「ヌーヴェルエステティック」にも掲載されます。 お申込みと詳細はこちら http://www.happyfarm.co.jp/seminer.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 年商数億を目指すオーナー様限定の、 ＤＶＤ講座 本気で勝つ！エステサロンのカリスマ経営者になる方法は、 http://www.happyfarm.co.jp/kouza.html/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ホームページ構築、ＩＴソリューションサービスのご案内■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 新選堂では、エステティックサロンの現場を知り尽くした観点からのホ ームページ構築サービスを受け賜っております。 広告代理店に依頼した広告と同様に、サイト構築だけに精通したホーム ページ業者への丸投げ依頼には限界があります。 新規開店、もしくはホームページのリニューアルなどをお考えの際には お気軽にお問い合わせください。 株式会社新選堂 エステ経営コンサルティング部門ハッピーファーム 電話：03-5765-6857 クライアントサポートデスク メールアドレス ：support@eturaku.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■アシスタント募集のご案内 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 株式会社新選堂では業務多忙のため、わたくし福田のアシスタントを 若干名募集いたします。 アシスタント業務からスタートし、あなたの努力次第では、 もちろんエステ経営コンサルティング業務に拘っていただきます。 また能力によって昇給、インセンティブを考慮いたします。 経験や学歴、年齢、性別は一切関係なく、本当にやる気のある方、自分 のスキルと能力を磨きたい方、営業能力を高めたい方、仕事（人生）で 成功したい方、ＩＴスキルを身に付けたい方からのご応募をお待ちして います。 【給与】 経験・能力に応じて考慮 【雇用形態】 正社員・契約社員・委託・パート・アルバイト 【ストックオプション】 会社への貢献に応じて考慮 簡単なＰＣ操作と営業経験があればベストですが、未経験でもその方の やる気を重視します。教育はわたくしが責任を持って担当いたします。 ご希望の方は、メール（info@happyfarm.co.jp)でご一報の上、手書き履 歴書と職務経歴書をお送りください。 個人情報は完全に保護されますが、お送り頂きました応募書類はご返却 できませんので、予めご了承ください。何卒宜しくお願い申し上げます。 （又は、ご返却ご希望の方は180円切手をご同封下さい） 送付先・・〒108-0073 東京都港区三田4-15-36-207 株式会社 新選堂 新規採用担当まで お問い合わせ電話番号03-5765-6855 お送り頂いた履歴書などを元にした書類選考の後、面接に進まれる方に は別途ご連絡を申し上げます。何分若いベンチャー企業でございますの で、困難に適切に対処出来る方のご応募を心からお待ちしております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■天も地も躍動の春です。 それでは少しだけさびしいですが、また次回お目にかかりましょう！（福田） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行：株式会社新選堂 エステ経営コンサルティング部門「ハッピーファーム」 編集： 勝つ！エステ＆ハッピープロデューサー 株式会社新選堂 取締役COO 福田美穂 本社所在地：東京都港区三田4-15-36 受付営業時間：平日 9:00-20:00 (土日、祝日は休） ■ エステ経営（エステ開業）コンサルティングサービス ハッピーファーム http://www.happyfarm.co.jp ■ 高級エステ・一流エステ・スパ予約の「えつらく」http://eturaku.jp/ 「えつらく」モバイル版 http://eturaku.jp/mobile/ ■著作権：当メールマガジンに関する一切の著作権は株式会社新選堂に 所属します。 Copyright (C) 2007 Shinsendo,Inc All Rights Reserved. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ただいま新規プロジェクト重複のため、やむを得ずメルマガ発行が遅 れることがございます。またクライアント様を最優先に致しておりま す為、何卒ご了承くださいませ。またコンサルティングについては無 料のアドバイスはお受け致しておりません。どうぞご了承くださいま せ。 ご意見、ご感想など、お便りお待ちしております。 ☆ ご意見やご感想は info@happyfarm.co.jp まで ☆ お友達への転送はご自由にどうぞ。 その際には、全文改変せずにお願いいたします。 ☆ ご登録・ご解除はこちらから ☆ まぐまぐ： http://www.mag2.com/m/0000136775.html メルマ ： http://www.melma.com/backnumber_126783/ みにまぐ： http://search.mini.mag2.com/r/servlet/Ms ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
