ビジネス発想源 

[発想源]1431：がっかり割引

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  2008/10/06　                    Daily Mail Magazine by M.Hironaka
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 ●今日の発想源
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　正しいマーケティングを構築するために必ず役立つビジネスコラム。
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　【第1431回】 がっかり割引
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　先日、ある飲食店に行ったときのこと。


　メニューの裏表紙に、
　「ケータイ用クーポン」の開始のお知らせが書かれていました。

　ケータイ用のサイトでメールアドレスや誕生日を登録すると、
　ケータイの画面上にクーポン券が表示され、
　お勘定が10％引きになるというサービスのようです。

　「今すぐに会員登録できます！」と書いてありました。



　その日は、20代の若い女性とその店に行っていたのですが、
　彼女はケータイ世代だけあって、すぐにそのサービス説明を理解。

　「今すぐ会員登録して、10％も割引になるんだったら、
　　オトクですよね。パッとやってみます」

　と、ケータイを取り出してさっそく会員登録をしていました。

　どうやらそのクーポンサービスは、
　会員登録してクーポンを見せれば何度でも10％割引になるらしく、
　それが「この店は太っ腹だ」と、魅力に写ったようです。


　私は携帯電話をほとんど活用していない人間なので、
　ケータイ世代はさすがにうまく使いこなしているんだなあ、
　と、感心して見ていました。



　若い女性との食事は私が全額支払いますが、
　ごはんを食べ終わって席を立とうとした時に、
　「せっかくだから、クーポン使って下さい」と
　ケータイを操作してケータイ用クーポンを表示した彼女は、
　なぜかすぐに、沈んだ顔になっていました。


　どうしたのかと思って尋ねてみると、


　「『このクーポンは登録の翌日からお使い頂けます』
　　って書いてあります…」


　と言って、ため息をついているのです。


　メニューで「今すぐに会員登録できます！」と煽っておいて、
　「でも使えるのは翌日からです」ということは、
　そこにはまったく表記されていなかったのです。

　「今日使えないんだったら、もういいや」と、
　彼女は会員登録を解除しようとしたのですが、
　解除のためにまたいろいろ記入しなくてはならないらしく、
　「何なんですかこの店！」とブチキレていました。



　その様子を見て、個人的にかなり笑ってしまいました。


　10％割引ということは、2000円か3000円ぐらいの食事をすれば、
　200円か300円ぐらいの割引になります。

　10％割引になるクーポンを最初に見た時に彼女は、

　「10％も割引になるなんて、なんてオトクなんだろう」

　と思っていたのに、
　今度はその10％割引のクーポンが使えないと知ると、

　「この店はその日の10％の割引ぐらいでケチケチするなんて！！」

　と思っているわけです。

　この違いは面白いなあと思ったのです。



　恐らく会員登録をさせるのが主目的であり、

　「その場の割引狙いで登録して、
　　すぐ登録を解除するような人を極力減らしたい」

　という思いもあるのでしょうが、
　それを隠して「登録当日は使えません」ということを書いていない、
　ということに、登録者は怒るわけですね。


　登録当日は割引利用をされたくないのであれば、
　会計の後に会員登録の案内をお渡しするようにすればいいことですし、
　「登録当日だけは割引は使えない」はきちんと明記した上で、
　でも当日にそれ以外のメリットを作ればいいことです。

　いくらでもやりかたはあります。

　そして「登録当日は割引利用をされたくない」というのは、
　あくまでもお店側の都合であり、
　しかもそれを隠して登録させるというのは、
　お客さまの不満を生んでしまうということですね。



　まあ、「登録当日の割引はできません」というのは、
　よっぽどいろいろなことに自信がない証拠なのでしょう。

　初日であっても割引を適用してあげることで、
　「やっぱり安い！次も来よう」と思って下さるかもしれないのに。

　そんなことを、その女の子はブツブツ言っていました。



　確かにその通りだと思います。


　割引サービスを実施する時には、
　どうせなら、
　セコい条件をつけるのはやめたいものですね。

　セコい考えで中途半端な割引をするなら、いっそのことやめる。

　割引サービスとは、お客様にとって、
　「太っ腹だな」と思って頂かない限り、
　それほど大した意味のないものになるのです。



　【今日の発想源実践】（実践期限：１日間）-----------------
　　・お客様が最初は「安い」と喜んだのに、「実は安くない」と
　　　ガッカリするシチュエーションを３つ以上考えて、ノートに書く。
　　　（例：店頭に「全品半額！」と書いていたのに、店内には
　　　　「このコーナーは半額除外品です」というコーナーが多い）


　　※本日の「今日の発想源」はいかがでしたか？
　　　ぜひ実践した意見や感想を、筆者までお伝え下さい。
　　　ご意見・ご感想はこちらへ→　hironaka@m-c-ken.net

　　※必ずノートに書き込んで実践してみよう！
　　　（考えるだけ、ＰＣで打つだけでは意味がありません）



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 【あとがき】（筆者より）
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　「ビジネス発想源」をお読み頂き、ありがとうございます。


　今回の本文の話もそうなのですが、若い女性から話を聞くと、
　割引きに関してはとてもいろいろな感想があるらしく、
　とても勉強になります。

　割引きや値下げの情報にはとても敏感で、
　私では全く気づかなかったサービスを簡単に見つけてくるし、
　セコい割引きに対しては見向きもしなくなるしと、
　かなりたくましい購買哲学を聞かされます。

　うちのスタッフたちにも、その辺をリサーチさせて、
　皆さんに発表できる場を設けてもいいかもしれませんね。

　割引サービスというのは、よっぽどの信念がない限り、
　諸刃の剣になってしまうので要注意ですね。


　さて、10月になってこれから秋も深まってまいります。
　体調を崩さないように健康管理に注意していきたいですね。
　今週も頑張って、楽しんでまいりましょう。


　それでは、次回の「ビジネス発想源」をお楽しみに！


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『ビジネス発想源』　 　発行者：Ｍ＆Ｃ研究所 　／執筆：弘中 勝
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