2009/11/09
船井総研【もっと儲かる】「売らないルール」他 コラム版 vol.705
■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 09/11/09 ＝＝■ 船井流経営のコツ 「物流企業こうすればもっと儲かる」vol.705 ～ コラム版 ～ 発 行：株式会社 船井総合研究所 ロジスティクスグループ ＵＲＬ： http://www.funaisoken.co.jp/ 電 話：＜東京本社＞03-6212-2931 ＜大阪本社＞06-6377-4051 ■＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝■ ― グループ理念 ― 船井流経営法に基づくコンサルティング活動を通じ、 ロジスティクス業界の地位向上に寄与する。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ─[PR]─────────────────────────── ◆11月13日（金）無料！ロジ・シェルパ経営フォーラムのご案内 11月13日（金）株式会社ロジ・シェルパ様主催経営フォーラムで、 弊社コンサルタント橋本直行が講演いたします。 - こんな時代でも物流企業が確実に売上利益をアップさせる方法 - 本フォーラムはメッセナゴヤと同時開催いたします。 （メッセナゴヤとは業種の枠を超え340を超える企業が参加する 国際総合見本市です。） 多くの企業が出展、展示いたしますので、本フォーラムの前後には 情報収集や、人脈創りなどが可能です。 ぜひご参加いただき、多くの気づきやビジネスチャンスを広げて いただきたく存じます。 皆様のご参加心よりお待ちしております。 ■開催要項 ---------------------------------------------------------- 【日時】2009年11月13日（金） 13:30～16:00 （受付開始13：00） 【場所】ポートメッセなごや（名古屋市国際展示場） 交流センター4F第7会議室 〒455-0848 名古屋市港区金城ふ頭2-2 【定員】先着30名様 【参加費】無料 ロジ・シェルパ経営フォーラム詳細・お申込はこちら ⇒ http://www.logi-sherpa.co.jp/documents/keieiforum091113.pdf --------------------------------------------------------- ─[PR]─────────────────────────── 皆様こんにちは！ 入木啓至です。 いつもご覧頂きありがとうございます。 スポーツの秋ということで、先日ソフトボールを してきました。 晴天の下の久しぶりに体を動かし、声を出してとても 気持ちの良いものでした。 スポーツの効用というのは、爽快感とストレス耐性の強化、 便秘の解消、血管機能の強化（血圧の正常化、血管弾力性の 保持）、免疫機能の強化、基礎代謝の亢進（肥満抑制） などが挙げられます。 是非みなさんも、時間を見つけて体を動かされてみてはいかが でしょうか！！ それでは、今回も3名のコンサルタントの「現場の声」をどうぞ！ ■□■もくじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □■ ■ １．【 物流コンサルタント～コンサルティングの現場から】 ◆トップの視点 橋本直行 「売らないルール」 ◆中国の古典から考える会社経営 「顧客の立場」武田和也 ◆頭寒足熱 出口康介 「既存商品の活性化」 ２. 【セミナー・スクール・研究会のご案内】 ３. 【無料経営相談のご案内】 ４. 【あとがき】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■１．物流コンサルタント～コンサルティングの現場から ─────────────────────────────── ◆トップの視点「売らないルール」筆者：橋本直行 ─────────────────────────────── 「私たちは～します」よりも「私たちは～しません」という宣言の 方が、責任姿勢を表すのには、効果が高いと思います。 後者の方が、自らへの戒めを表現する力が強い語尾だからです。 これからは、経済至上主義に基づかない、エコで安全な本物を求める 人が増えてくるはずですから、顧客を安心させるための、こういった 宣言はとても重要になります。 カタログハウスは、食品、化粧品、洗剤などの専門通販カタログ 『ソロー』で、それぞれの品目について「売らないルール」を定めて、 宣言しています。 例えば、食品については、以下の９つの項目を掲げています。 １）食品添加物を含むもの ２）遺伝子組替え作物や、それらを原料とする成分が含まれているもの ３）主要原料に、「農薬の使用実態や残留」が不明な農産物が含まれて いるもの ４）輸入牛およびそれらを由来とする成分が含まれているもの ５）主要原料に、抗生物質をはじめとする「薬品類の使用実態や 残留」が不明な畜産物・海産物が含まれているもの ６）食品にふれる包装材に塩化ビニル・ポリスチレン・エポキシ コーティングがされているもの ７）製造時の賞味期限管理が不明確なもの ８）製造工程に金属探知機などによる金属排除の対策がとられてない もの ９）製造工程と生産管理体制の確認ができないもの この他、化粧品は10、洗剤は４つの「売らないルール」があります。 同社は、この『ソロー』の巻頭で、次のように述べています。 > これまで問題なく商品を納入してくださっているメーカーさんに > 対する信頼に変わりはありませんが、あえて小社は読者の > 代表となったつもりで、これまで以上の注意をはらって対応して > まいります。 どの企業も、顧客に代わって調達を行ない、商品・サービスを提供 しています。 「私たちは～しません」と宣言し、責任姿勢を示しましょう。 これからの時流下では、非常に重要な取り組みです。 ・カタログハウス→ http://www.cataloghouse.co.jp/ ◆◆◆橋本直行 http://www.funaisoken.co.jp/ ◆◆◆ ご意見ご感想はお気軽に・・・ nao-hash@funaisoken.co.jp 株式会社 船井総合研究所 事業企画本部 チームリーダー／シニアコンサルタント 兵庫県尼崎市出身。関西学院大学 法学部 政治学科卒。 物流企業のマーケティング戦略・戦術の立案及び具現化サポートを 専門とする。 販促・営業ツールの企画立案から、個々の担当者の交渉力アップまで、 ＢｔｏＢ業種の顧客獲得力強化のノウハウは社内でもトップクラス。 中堅物流企業、物流子会社の参謀役として全国を飛び回る日々。 座右の銘は「志高腰低」。 ☆BtoB企業向けメルマガ 「【日刊】橋本直行の「トップの視点」」 → http://www.funaisoken.co.jp/site/column/column_1182167356.html ─────────────────────────────── ◆中国の古典から考える会社経営「顧客の立場」筆者：武田和也 ─────────────────────────────── 『己の欲せざるところ他に施すことなかれ』（『論語』より） クレーム拡大の原因は、 顧客の立場で対応できていないことが大半のようです。 表題の文言は 「自分がされたら不愉快なことは、他人に行ってはならない」 という意味で、孔子はこれを「恕」（＝思いやり）と表現しました。 自分が顧客だったら怒ることを、顧客に対しては平然と 行っていることがあり、それが案外まかり通っています。 ある中堅の食品小売企業さまでのことです。 先日お客様からクレームがありました。 その企業の店舗で購入した食材を食べたところ、 胃腸の調子が悪くなったという主張でした。 初めは電話での応対で、担当社員は 「ウチの食材に（日付や品質の）間違いがあるがない」 と頑として謝らず、そのお客様は怒りのあまり間もなく店頭までお越し になったそうです。 当日は店長が休日で副店長が対応しましたが、 お互いに主張を譲らず、物別れに終わりました。 今度は直後にそのお客様から、本社へと連絡が入りました。 そこで役員の指示で、その日のうちに（休日を半分返上して） 店長が直接そちらに商品券を持参して訪問しました。 それで一件落着かと一時安心したそうですが、 店長は訪問時に「ウチの商品は問題ない」と繰返したため、 保健所に駆け込まれる一歩手前までこじれました。 その翌日、担当役員が店長を連れて再度訪問して全面的に非を認め、 何とか収拾できました。その店長ですが、その事件から１ヶ月も 経たないうちに、販促物の修正箇所に関し、今度は顧客として印刷 業者にクレームを発しました。 ところが業者側が認めず、大騒ぎになりました。どうやら店長に 非があったのですが、後から店長は一言 「その場で謝ればそれで解決したのに」とのこと。 そこでようやく彼自身のクレーム対応の非が理解できたようです。 常に顧客の立場から言動を省みること、 これが顧客から支持され続けるには不可欠です。 ◆◆◆武田和也 http://www.funaisoken.co.jp/ ◆◆◆ ご意見ご感想はお気軽に・・・ Kazuya_Takeda@funaisoken.co.jp 株式会社 船井総合研究所 戦略プロジェクト本部 横浜国立大学にて経営学修士課程を修了後、物流企業を中心とした 「マネジメント体制構築」による業績アップ支援に数多くの成功を おさめている。 また「人事システム整備」・「財務体質の強化」など効果的に利益を 確保するための方策にも実績を残している。 ─────────────────────────────── ◆頭寒足熱 「既存商品の活性化」 筆者：出口康介 ─────────────────────────────── 昨年来の大恐慌の影響が出てくる以前から思ったように業績が 伸びない、低迷や停滞が続いていたという企業は多いと思います。 その大きな理由の一つは、多くの業種･業態においては時流が 進み『安定期』に入っているからでしょう。 皆さんもよくご存知の通り、ライフサイクルとは『導入期⇒成長期 ⇒成熟期⇒展開期⇒安定期』というように進んでいきますが、今では 多くの業界が安定期にあります。 ですから昔のように『売り手主導』で商売が出来ない訳ですから 業績が伸びにくくなって当然なのです。 だからと言って急に新しい商売を始めたり、今売っている商品や サービスを刷新することは事実上不可能です。 何とかして既存の商品やサービスを売っていかねばなりません。 そこで有効なのが『新アイテムの付加』というやり方です。 勿論、新アイテムと言っても既存の商品と全く関係のないアイテム や想像もしないような突飛なアイテムを付加する訳ではありません。 私のご支援先の事例で申しますと、これまで野菜しか取り扱って こなかった市場の卸さんが果実も扱う、加工品も扱う、花も扱う といった感じです。 市場の卸さんのターゲットはスーパーや飲食店ですので、当然 果実や加工品や花も欲しい訳です。 要は、一緒に売って相乗効果を見込める商品やサービスを 取り入れるということです。 これまでは野菜だけのお客様しか取り込めなかったところに 果実や加工品という新アイテムが新しいお客様を呼び込みます。 そしてその新しい客層にも既存の野菜を売ることで売上を上げる という手法です。 是非、既存商品と相乗効果を期待できる新アイテムの付加という 視点を執り入れてみてはいかがでしょうか？ ■ご意見、ご感想：ks-ideguchi@funaisoken.co.jp ←こちらまで ■必要事項：氏名、会社名、役職、連絡先、業種などをお書き下さい ◆◆◆出口 康介 http://www.funaisoken.co.jp/ ◆◆◆ ご意見ご感想はお気軽に・・・ ks-ideguchi@funaisoken.co.jp 株式会社 船井総合研究所 戦略プロジェクト本部 中途採用で船井総研に入社以来、卸・小売、広告、IT、住宅・リフォーム、 鉄鋼業界などの多業種の業績アップに携わった実績を持つが現在は物流 会社、卸会社の「マーケティング戦略・戦術の立案」とそれを基にした 「営業の仕組みづくり」に特化した業績ＵＰコンサルティングに従事している。 前職の大手通信会社では最優秀新人賞を受賞し、その現場で培った 独自の営業スタイルと船井流経営法をミックスさせた具体的な提案や 「徹底的なヒアリングとマーケット・競合調査」から導き出された 営業モデル構築には定評がある。 また、「現状の強み」を最大限に活かす営業ツール作りなど数多くの クライアントから支持を得ている。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■【セミナー・スクール・研究会のご案内】 ─────────────────────────────── ◆11月11日（水）、12日（木）超繁盛企業視察セミナー 詳細・お申込はこちらからお願いします。 ⇒ http://www.logi-web.net/2009/09/seminar_091111.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆11月13日（金）無料！ロジ・シェルパ経営フォーラムのご案内 詳細・お申込はこちらからお願いします。 ⇒ http://www.logi-web.net/2009/10/other_1113.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆11月16日（月）物流改革ワークショップのご案内 詳細・お申込はこちらからお願いします。 ⇒ http://www.logi-web.net/2009/10/other_1116.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆11月18日（水）農産物流通勉強会 第１回“繁盛店視察ツアー ⇒ http://www.logi-web.net/2009/10/seminar_091118.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆11月23日（月）大感謝セミナー及び“青果流通研究会”第１０回定期例会 ⇒ http://www.logi-web.net/2009/10/seika10_1123.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆11月24日（火）大阪11月25日（水）東京 物流トップ２５％クラブ１１月度例会 ⇒ http://www.logi-web.net/2009/10/seminar_091124.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆11月26日（木） 物流業不用品回収＆リユース品販売ビジネスへの新規参入無料説明会 ⇒ http://www.logi-web.net/2009/10/seminar_091126.html?smailmag=705 ─────────────────────────────── ◆物流企業経営研究会「ＦＵＮＡＩロジスティクスソサエティ」 【講師】橋本、青野、武田、出口、廣田 ⇒お試し参加可能（１社１回限り、無料） http://www.funaisoken.co.jp/site/study/mfts_1183782433_2.htm ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■３．無料経営相談のご案内 ─────────────────────────────── 物流企業様の販促、営業、人事、財務、その他経営に関する あらゆるご相談に弊社ロジスティクスグループのコンサルタントが お答えいたします。 （コンサルタント指名可能、秘密厳守） ・相談窓口はこちら→ https://www.logi-web.net/portal/modules/sodan_contact/?mailmag=705 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ─[広告]─────────────────────────── 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