初心者にも理解できるネットワーク技術 

初心者にも理解できるネットワーク技術 NO.203 〜顧客ではなくなったあなたへ〜

　ルータの操作が出来ないからって諦めてはいけないと思う

　「初心者のためのCiscoルータの管理」
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　ネットワークの知識は理解した。
　でも実際にCiscoルータを操作しろと上司に言われて冷や汗が…

　そんな机上の知識だけでは、ネットワークエンジニアは務まりません。
　実際に機器を操作できなければ、それは頭でっかちなエンジニアでしかないのです。

　そこで今回、Ciscoルータを触ったことがない方のために314ページにも及ぶ、
　解説書を作成しました。

　その名も・・・

　ネットワークエンジニアが教える
　「初心者のためのCiscoルータの管理」

　解説書（314ページ）＋無料特典（264ページ）＋無料サポート


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　　　　　┃□■■　〜初心者にも理解できるネットワーク技術〜
　　　　　┃■■■　　　　　　　　　　　　 NO.203 2008/7/22
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■  このメルマガは…
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ネットワークエンジニアの仕事に就きたいとお考えの学生の方や、
ネットワークに興味があって転職を考えている社会人の方など、
これからネットワークの技術を身につけていきたいとお考えの方に
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╋╋ Contents ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆
┃┗━━━━━┛
┃
┃  ▽はじめに
┃　▼〜 顧客ではなくなったあなたへ 〜
┃　▽おわりに
┃
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■  はじめに
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　こんにちは、aki です。

　最近は激務に追われて、完全にタイムマネジメントを見失っています。

　ということもあって、本日はネットワーク技術の解説から離れて、
　ある顧客へ宛てた１通の手紙を紹介しましょう。


　私のリアルの仕事は、Nier や Sier と言われるインテグレーターを
　生業としています。

　本メルマガの読者の中にもネットワークエンジニアやインテグレーターを
　仕事としている方も多く読まれていると思います。

　そんなエンジニアの方々も、もしかしたらありえないような悪意のある
　顧客を相手にしたことが１回や２回は経験があるのではないでしょうか。

　そんなとき、我々インテグレーターはどのような行動を取るべき
　なのでしょうか？

　１つの答えとして参考になるかもねぇと思い、公開してみました。



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　ネットワークエンジニアが教える「初心者のためのCiscoルータの管理」
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■　顧客ではなくなったあなたへ
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　提案のためのプレゼンを終えた私にあなたはこう言いましたね。

　「もうちょっとディスカウントしてくれたら買うよ。
　　失注しちゃっても良いの？」

　もちろん私は出来る限り丁寧な言葉で、丁重にお断りしました。

　このように本質を見ずに、ほんの端数の金額を気にして、
　自尊心を捨てるような顧客は要注意です。


　そうです。

　この時点で気づくべきでした。

　この顧客は長く付き合うべき顧客ではないということを。



　　　　　　　　■　　　　　　　　■　　　　　　　　■



　どうしても話したいことがあるというので、片道 2 時間かけてあなたの元まで
　行ってみたら、「この資料のこの部分が誤字だから直しておいて」ですと・・・

　子供が考えても電話で済む内容を…
　あなたは私の貴重な時間をつぶして楽しんでいるのですね。

　そうですよね。きっとそうなんですよね。


　また、ある時は打ち合わせが終わった後に、「ついでだからネットワークが増え
　たのでルータの設定を追加しておいて。」

　ありえない・・・
　何そのマイウェイ過ぎる発言は？

　もちろん業務範囲外のため「もちろん出来ますよ。ただし費用として○○円で請
　け負わせていただきます」という言葉を添えて丁寧にお断りしました。


　またまたある時は、あなたの上司が同席した打ち合わせの席上で、「〜な理由で
　リーチャビリティが向上しますよ」と発言したところ、あなたは突然「おいおい、
　リーチャビリティって意味知ってんの？リーチャビリティって単語は形容詞だよ
　ね？リーチャビリティが向上するって使い方は違うんじゃないの？」とのたまわっ
　ていましたよね。

　あなたは上司へのアピールのつもりだったのかもしれませんが、
　明らかに突っ込み所が違いすぎて上司も困惑していたぞ、おい。


　あなたは社内の地位も確保できず、上司からの軋轢を私たちにぶつけ
　ているのでしょうが、残念ながらあなたに付き合うほど私たちは暇ではありませ
　ん。


　私は精一杯のリスペクトを持って、あなたに接してきましたが、あなたにとって
　それでは満足いかなかったようです。

　あなたは私たちのチームの士気を低下させ、そのことで私たちに多大な損益をも
　たらしました。


　だからわたしたちは、あなたと、そしてあなたの会社との取引を終わらせる決意
　をしました。

　もちろんこちらから終わらせることを気づかれないようにやんわりと実行していっ
　たのは言うまでもないことです。



　　　　　　　　■　　　　　　　　■　　　　　　　　■



　顧客とインテグレーターの関係は決して王様と奴隷の関係などではなく、
　お互いが力を合わせて良いものを作り上げていく同志です。

　そのことに気づかず、私たちをただの奴隷としか扱わないあなたは、顧客ではなく
　ただ暴言をわめき散らしているクレーマーに過ぎません。


　端から見ると、自ら顧客を失うなんて、なんと馬鹿げているのかと思う人
　もいるかもしれません。

　しかし、勘違いしてはいけないのは、私が失ったのは顧客ではなく、
　一人のクレーマーであるということです。

　おかげで我がチームの士気も上がり、生産性も向上することができ、
　チーム全員、心からよろこんでいます。

　あなたとお会いしたことで、あらためてこの言葉を思い出しました。


　「出会いは偶然、別れは必然」





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　TCP/IPなどのネットワークの基礎からIPv6や10Gイーサなどの最新技術を豊
　富に解説していますので、ネットワーク技術を勉強するには最適です。

　その他にもIT業界の最新ニュースや新製品の紹介など最新情報も豊富にあり
　ますから、会社に導入する製品選びの参考にもなりますよ。

　登録は無料ですので、とりあえずこの業界にいるのならデフォルトで登録し
　ておきましょう（笑

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■あなたの声をお聞かせ下さい！！

　あなたの喜びの声を聞くことほど、私のメルマガ作成に
　情熱とやりがいを与えてくれるものはありません。

　いいこと、悪いこと、どんなことでも結構です。
　
　頂いたメールは必ず読んで返信致します。
　ぜひあなたの声をお聞かせ下さい！！

　Mailto　　：aki@itbook.info



■  おわりに
┗■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■

　性質の悪い顧客を相手にしたとき、メンバーの貴重な時間を浪費してしまう
　ことはもちろん、他の優良な顧客へも迷惑をかけてしまうことに繋がります。

　顧客との関係に改善の余地がないと判断した場合は、顧客との取引を止める
　勇気も必要ではないかと思います。


　おっと、もちろんこの手紙はフィクションである……と書いておきましょう。


　そうそう、メルマガのバックナンバーを置いているサブサイトですが、
　サイトの設定をミスってデータが吹っ飛んでしまいました。。。

　ということで新たに作り直しています。

　http://it-study.org/

　まだたいしたコンテンツは無いのですが、お暇な方は覗いてみてください。


　ということで、次回はちゃんとネットワークネタを書きますんで、
　今回はこの辺でご勘弁を…



┏━初心者にも理解できるネットワーク技術の７つのミッション━━━━━┓

・初心者にも理解できるネットワーク技術は、
　毎週届けられる【ネットワーク知識の小冊子】です。

・毎週読み続けることで、ネットワーク技術の基礎を蓄積することができます。

・いくらルータのコマンドを覚えても、
　基礎知識を自分ものにしていなければ、絶対に一流の技術者にはなれません。

・初心者にも理解できるネットワーク技術の使命は、
　ネットワークトラブルに恐れることなく、立ち向かえるエンジニアへと
　導くことです。

・ネットワークの基礎をしっかりと身につけておいてこそ、
　応用技術のスキルが身に付くものです。

・決してあきらめず努力し続けるエンジニアを応援します。

・このメルマガが将来のあなたの一生の財産になることを、
　本気で信じています。



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　　Written By：aki
　　Mailto　　：aki@itbook.info

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