エンジニアがビジネス書を斬る！ 

【エンビジ：Vol.01023】お客様は「えこひいき」しなさい ! (1)

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　エンジニアがビジネス書を斬る！　　　Vol.1023　2008/04/23　30000部発行
━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.enbiji.com/ ━━━━━━


■１．今日エンジニアが斬ったビジネス書■ ━━━━━━━━━


●お客様は「えこひいき」しなさい !
高田 靖久 (著)



★━━━こう思ったら読め！━━━━━━━━━━━━━━━━★
　　『平等はいいことか？』

　　　不快に感じることと感じないこと
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☆気になったキーワード

　『「誰」を「どう」』　　　『成長させる』

　『無駄な値引き』　　　『ランクアップシステム』


★━━━━本の著者に聞いてみたいこと━━━━━━━━━━━★
　　『だれもが満足する「えこひいき」とは？』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　そして自社も結果があがるために
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★


☆本から学んだこと
━━━━━━あらすじ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　▼『え、おかしくない？』
　▼『ランクアップシステムの導入』(明日のご紹介）
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　▼『え、おかしくない？』
　　割引クーポン。

　　この魔力に負けてお店に入ったことがある人？


　　と聞かれて全くないと断言できる人は
　　ほとんどいないと思います。


　　しかしながら、逆に理不尽を感じたことは
　　ないでしょうか？

　　本著でも事例として取り上げられているのですが
　　美容室の初回割引。
　　
　　最初はお試しだからということで５０％割引になる
　　美容室に行ったことがありました。

　　元々の価格がちょっと高めでしたが５０％割引なので
　　いいか〜と思ってカット＋パーマしてもらったのです。

　　そして帰りには、小さなチケットをいただきました。
　　それは「紹介カード」で、誰か新しい人を紹介すると
　　新規のお客さんが５０％割引になるというチケットです。

　　・・・・・・・

　　えっと、つまり自分がリピートして次回行っても
　　割引にならないということですよね？？？


　　そこで自分がどうしたか？というと
　　弟になりすまして、新規客として再度行きました(笑)
　　ばれていたような気もしなくはないですが・・・


　　そして、３回目に行くことはとてもできませんでしたが(爆)


　　この過程を振り返ってみると・・・・
　　リピートのお客さんについて、まったく意識が
　　払われていないとおもません？

　　紹介カードも、自分のお店が「新規のお客さん」を
　　集めたいための施策であって、きてくれた人に対して
　　何か配慮しているモノではないですから。


　　たしかに新規でお客さんを集めるところが
　　一番コストがかかるところで、そこを低減化するために
　　施策を打つのは非常のよくわかります。
　　そしてそのための紹介カードであることも。


　　しかし、価格の設定をお客様ごとに変えることができる
　　カスタムメイドのビジネスであれば、別ですが
　　通常のあるていど画一化されたサービスの場合
　　価格の設定を「新規客だけ」優遇することは非常に危険です。

　　その差が小さい場合にはともかく、大きくなると
　　なんで何度もきているのに、その自分たちの方が高いお金を払うんだ？
　　同じサービス対価に。

　　となってしまうからですね・・・

      　　・・・・・・後半に続く

●お客様は「えこひいき」しなさい !
高田 靖久 (著)
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4806130117/maruruchan-22/ref=nosim



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■２．編集後記■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

　今日の本著の著者の高田さんから
　以前に、ご連絡をいただいたときに
　お名刺を拝見して・・・

　なつかしいロゴでした(笑)
　関連する会社に前職として勤めていたので・・・。


　その後何度かご連絡をいただいたのですが
　わすれずに「ごひいき」いただくと
　こちらとしても、それにお答えしたくなりますよね(笑)
　さすが、実践派(笑)


　もちろん、本著の内容を読んで勉強になり
　自分の体験とも絡めておもしろいので、今日のネタにさせていただきました。
　
　章立ては、こちらで公開されています。
　　　http://takatayasuhisa.com/

　今日２３日だけ、キャンペーンをされているようです〜。

　　
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　「エンジニアがビジネス書を斬る！」 

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　【裏へんしゅうこ〜き】

　昨日は、昼間からずーっとホテルのロビーや
　喫茶室で打ち合わせしていました。

　
　むっちゃ盛り上がりました(笑)


　普段会ったことがない人と話して、
　そこからネタを仕入れると・・・・


　ちょっと応用すると、こんなところにもつかえるな！
　あそこにも！


　なんてやっていると、楽しくなってくるからです(笑)

　２００８年は。。。。
　がっつり、働けということですね・・・・








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