2009/09/07
エキュートで駅を変えた鎌田由美子氏の人間力！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ コンピテンシーは「仕事のできる人の行動特性」です。仕事のできる人は、で きるなりの行動をしているということです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■【コンピテンシーの基礎を学びたい人にお勧めなのはこの一冊！】 ■著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門 ■詳しいことは後半をお読みください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●この記事の知人、同僚、友人への転送は大いに歓迎です。● ◆◆コンピテンシーを磨けば仕事のできる人になれる◆◆ ＜第２１４回＞できる人のコンピテンシーをベンチマークする！ ＝＝■「エキュートで駅を変えた鎌田由美子氏の人間力！」■＝＝ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 人は誰でも能力を保有しています。しかし、せっかくの保有能力が宝の持ち腐 れとなり、成果に結び付けられない人が実に多いのです。 「できる人のコンピテンシーをベンチマークする！」と題して事例を解説して いきます。 コンピテンシーを磨けば誰でも仕事のできる人に自己変革できます。経営トッ プ・管理者・社員の皆様、そして求職中の離職者の方や就職を目指す学生さん にも是非ともお読みいただきたいと思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■忙しい人はとりあえず流し読みして下さい。後でゆっくり読み直していただ くと理解が一層深まります。（コンピテンシー宣教師より）■ ＜今回のメニュー＞ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【１】寄せ集めのメンバーを束ねる！ 【２】エキナカの新価値を現場から創造しよう！ 【３】素人感覚を持ったままプロを超えたい信念を持って！ 【４】今日のまとめ 【５】編集後記 【６】「問題解決力」を磨けるめるメルマガ！ 【７】著書ご購入の方に「講演」の資料をＣＤ－Ｒにて無料サービス！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 百貨店の売上げ減少に歯止めがかからない。加速されるＭ＆Ａ、だが閉店に追 い込まれる店舗も多い。スーパーも苦戦を強いられている。そんな中、駅ビル はファッションビルに変わり、改札内はエキナカ商店街に姿を変えた。 駅はできるだけ速やかにお客に通過してもらうことで安全を確保するという伝 統的な考えがあった。今は逆にお客を長い時間引き止めて回遊させるというよ うに方向転換したのだ。 ＪＲ本州３社の流通事業での売上げは３兆円弱。セブン＆アイホールディング スとイオンの５兆円台に次ぐ第三位の売上げ規模に成長したのである。 ＪＲ関東はルミネ、アトレ、そしてエキュートと三つの流通事業があるが今回 は大宮エキュート、品川エキュート、立川エキュートの立ち上げに大きく関与 し、成功させたＪＲ東日本ステーションリティリング社長鎌田由美子氏（現在 はＪＲ東日本事業創造本部担当部長）の人間力コンピテンシーに迫ってみる。 【１】寄せ集めのメンバーを束ねる！ ＪＲ東日本は2000年に「ニューフロンティア２１」という計画を発表した。鉄 道事業のほかに生活サービス事業とsuica事業をやるというもので、いわゆる第 二創業「エキナカプメジェクト」をスタートさせた。そして2003年にＪＲ東日 本ステーションリティリングが設立されたのである。鎌田氏は３５歳の若さで 「エキナカプロジェクト」のプロジェクトリーダーに抜擢された。 プロジェクトメンバーは総勢３０人。ほとんどが小売の経験のない人たちばか り。いろいろなグループ会社から集められたがプライドの高い人が多かったか らやりにくいことこの上なしだ。そんなこともあって最も重要なコンセプトが なかなか決まらない。 エリアの紹介をどうするか、お客をどう説明するか、全体のストーリーをどう 作るか。それに対して自分の思いを注入し、議論をしながら駅という空間に誰 も実現したことのない楽しみを創造していくわけだからメンバーを束ねるだけ でも気苦労が多い。 社内の鉄道・設備担当からは「やろうとしていることが分からない」と言われ、 取引先候補からは「駅で惣菜なんて売れない」と断言された。 だが自分も消費者。他の商業施設と違って男性客が７～８割も占めるエキナカ。 デパ地下などでは買いにくいケーキや惣菜を男性客が買って切れると仮説を立 て、説得した。 【２】エキナカの新価値を現場から創造しよう！ 鎌田由美子氏は「コンセプトは現場から生まれる。いや現場から創造すべき」 という強い信念を持っている。例えば部下と一緒に大宮駅の朝４時の始発から 次の日の２時まで終日駅を研究した。 大宮というこの駅は誰のためにどんな空間になればいいのか。どんな商品がど んな形で並んでいればいいのか。何をすればお客は感動してくれるのか。 京都の錦市場が思い浮かんだ。パリのノミの市も思い浮かんだ。そんなイメー ジから「マーケットアベニュー」に到達した。それを部下に説明し肉付けをし ていった。モノマネではなくスタッフ全員が自分の創造性を発揮して自分の言 葉で表現できるところまで追い詰めていった。やっとマーチャンダイジングと 出店候補の方向が決まった。 エキュートに出店している店舗は一般にはあまり知られていないお店が多いこ とに気付く。「カッコいいから」とか「いま売れているから」というようなお 店はカットされている。新しい価値の創造にこだわっているから人気が出ると いうわけだ。 【３】素人感覚を持ったままプロを超えたい信念を持って！ 鎌田由美子氏は日本女子大文学部卒で平成元年にＪＲ東日本に入社している。 流通も経済も経営も勉強したわけではなかった。見よう見まねとあとは自分の 感性で流通の仕事に取り組んできた。確かに素人だ。だが顧客起点でものを考 え、ものを見る感性はスバ抜けたものを持っている。人を束ねるリーダーシッ プ力も抜群だ。 大宮駅と品川駅をパラレルに走っていたが両駅を観察比較してみるとお客その ものが違っていた。大宮駅は老若男女、そして数人のグループで行き交う人が 多い。ところが品川駅は誰もが一人ぽつねんと行き交う場合が多い。これ一つ とっても素人の目のつけどころと言っていい。 だから部下が既成概念で企画やアイディアを持ってくると全てボツにした。自 分で考えたものを持ってきてほしいからだ。煙たがられた。しかしメンバーも 付いてきてくれたのは鎌田氏の人間コンピテンシーのおかげといえよう。メン バーはみんな自分の考えで企画し、話すように変わっていくのが分かった。そ して鎌田氏自身もメンバーから刺激を受けたのである。 鎌田氏は、立川駅のときはプロマネではなく社長になっていた。コンセプト作 りは真壁まり子氏が担当した。立川駅のコンセプトは「プレミアム･プライベー ト」に決めた。「顧客」を「個客」と捉えたようだ。 【５】編集後記 鎌田氏の趣味は絵画、料理、読書などだ。時々欧州を旅行するが「駅舎と街の 動線はどうなっているか」の観点からしっかり観察するという。「時代の変化 に合わせて半歩先を歩んで生きたい」と気持ちは常に前向きで清々しい。 ＜この記事は平成２１年６月の読売新聞「輝く女性」、他の記事も参考にして います。＞ 【６】「問題解決力」を磨けるめるメルマガ！ 企業が求めているのは「問題解決力」のある行動派の社員です。 週一回、３分読んで自分のものにすれば「問題解決力」がぐ～んとアップ できます。サンプル号とご登録はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag3.html 【７】著書ご購入の方に「講演」の資料をＣＤ－Ｒにて無料サービス！ 【コンピテンシーの基礎を学びたい人にお勧めなのはこの一冊！】 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門（副題：仕事のできる人 の集団に生まれ変わる法）」◆書店より１割安く消費税、送料当方もち！◆ お申し込みはこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ＊著書ご購入の方に「セミナー、講演」の資料をＣＤ－Ｒにて無料サービス！＊ 「人材マネジメントセミナー」収録内容の詳細はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/seminor4-cd.html ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ なお、希望の方には、こちらの資料もプレゼントします！！ 「顧客満足度強化策」収録の詳細はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/semi.no3-cd.html 「品質管理強化策」と「５Ｓ運動の進め方」収録内容の詳細はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/semi.no2-cd.html 「営業力強化とコンピテンシー」 詳細はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/eigyoseminor-cd.html 「マネジメント強化とコンピテンシーの基礎」 詳細はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/semi.no1-cd.html 注：ＣＤ－Ｒのみご希望の方へは１，０００円でお送りいたします！ 次回に続く 次回は、「ＡＮＡ５千人の客室乗務員を束ねる河本宏子氏のリーダーシップ 力！」を解説します。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 本メールマガジンは「まぐまぐ」と「melma」を通して発行しております。 「まぐまぐ」での登録・退会はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag.html 「melma」での登録・退会はこちらから ⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/melmag2.html ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 発行責任者：さいたま市中央区上落合５丁目１９－２９ 彩愛コンサルピア代表 下山明央 ************************************************************************* この記事に関するご感想、ご意見はこちらから 3223898301@jcom.home.ne.jp 著書「中堅・中小企業のためのコンピテンシー入門」好評発売中！詳細はこち らから⇒ http://members.jcom.home.ne.jp/3223898301/book.html ************************************************************************* メールマガジン「仕事のできる人の集団作り戦略」好評配信中！登録はこちら ⇒ http://www.melma.com/backnumber_59181/ ブログにも味深い記事を掲載しています。こちらをクリック！ ⇒ http://blog.livedoor.jp/shimo1873/ ⇒ http://blog.goo.ne.jp/saiaiconsul/
