「書く」マーケティング 

【書く★マーケ219】「気持ちいい対応」号

 ──『「書く」マーケティング』VOL.219（2008.10.07）───
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 　┃書┃く┃★┃マ┃ー┃ケ┃テ┃ィ┃ン┃グ┃【殿堂入り】
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　　　　　　　◆発行責任者：文章コンサルタント・堀内伸浩◆
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　http://www.elm-p.com

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　こんにちは。

　　昨日、息子の幼稚園のお誕生日会に参加してきた、
　　　
　文章コンサルタントの「ホリさん」こと堀内です。


　息子が通っている幼稚園では、
　毎月、その月に生まれた園児をお祝いするお誕生日会があります。

　うちの息子は１０月生まれなので、昨日がそのお誕生日会。
　夫婦揃って、見学に行ってきました。
　（パパが来ていたのは、うちだけでした・・・）

　ちなみに、お誕生日の子は、先生から
　「将来、何になりたいですか？」
　とインタビューをされるのですが、　
　
　うちの子は、確か去年は「新幹線の運転手」だったのですが、
　今年は「サッカー選手」に変わっていました。
　
　最近、休みの日に一緒にサッカーをしているからでしょうかね。

　そういえば、一昨日、公園でサッカーのシュート練習をしていたら、
　息子がシュートを空振りして、尻餅をついて泣いていましたっけ。

　大丈夫でしょうか？（笑）


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 【新着情報】

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　　このメルマガにご返信ください。

　
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　では、今日もハリキッていきましょう！


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【本日の内容】─────────────────────★彡

　１【本日の一筆入魂！】気持ちいい対応

　２【アマゾンキャンペーン情報】『会計はとっても単純だ！』

　３【勝手にオススメ】本２冊、セミナー３つ、レポート２つ

　４【今後の予定】

　５【編集後記】運動会

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｜１｜【本日の一筆入魂！】気持ちいい対応
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　本日は、文章とはあまり関係ありませんが、

　「トイザらス」で気持ちいい対応をされたので、

　そのことについて書いてみたいと思います。


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　じつは、日曜日、トイザらスで息子の誕生日プレゼントに、
　機関車トーマスのおもちゃを買ったのですが、

　家に帰って開けてみると、
　スイッチが壊れていて走らないんですね。

　そこで、交換してもらおうと、
　昨日再び、車でトイザらスへ行ったわけです。


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　昔は、こういう場合、何も考えずに
　ただ交換してもらいに行っていましたが、

　最近は、行く前に「こう言われたら、こう言おう」と、
　いろいろシミュレーションをしてみて、
　理論武装してから行く癖がつきました。


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　今回も、以下のようなシミュレーションをして行ったわけです。

　１．もしも、「交換できない」と言われたら・・・。

　　→　さすがに、壊れているのだから、それはないだろう。


　２．もしも、同じ商品の在庫がなくて、
　　「入荷次第、連絡するので、取りに来てほしい」
　　と言われたら・・・。

　　→　「はい、わかりました」と言いなりになるのではなく、
　　　「郵送してほしい」と言おう。
　　　　お店のミスによって交換の必要性が生じたわけだから、
　　　　「取りに来い」と言うのはおかしいでしょう、と。


　３．今日の駐車場代もタダにしてほしいところだが、
　　「それはできない」と言われたら・・・。

　　→　「そちらのミスが原因なのだから、駐車場代もそちらが
　　　　負担するのが当然ではないでしょうか？」と言おう。


　以上３つのことが、担当者レベルでラチがあかなかったら、
　店長と直接話をしようという覚悟でお店に行きました。


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　その結果、どうだったのかというと・・・、

　１番目の「交換できない」とは、さすがに言われませんでした。

　担当者が商品の動作確認をし、不具合を確認したので、
　すぐに在庫の有無を調べに行ってくれました。

　そこで、私は在庫がなかった場合のことを想定し、
　そのときの心構えをして待っていました。
　一昨日見たときは、在庫が１個しかなかったからです。

　臨戦態勢で待っていると、
　しばらくして店員さんが戻ってきました。

　「在庫がありました」と。
　そして、その商品を取り出し、動作確認をすると、
　正常に動きました。

　よって、この商品を持って帰ればすむので、
　２番目の「郵送してほしい」ということも言わずにすみました。

　
　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　となると、残る問題は、３番目の
　「駐車場代を無料にしてもらえるかどうか？」です。

　ここのトイザらスでは、何千円以上買うと、何時間までタダ
　というシステムになっているので、
　何も買わないと駐車料金が発生してしまうのです。

　当然、今回は交換だけなので、このままだと
　いくらかの駐車料金が発生してしまいます。

　そこで、ちょっとセコイと思われるかもしれないけれど、
　勇気を出して駐車券を差し出し、

　「これ、無料にしてもらえますか？」

　と言わなきゃなあ〜と思っていると・・・、


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　「駐車券はお持ちでしょうか？」と、

　店員さんの方から言ってくれました。

　このひと言のおかげで、私は救われました！

　自分の方から言わなくてもすんだからです。

　そして、こういう従業員教育がしっかりとできている
　トイザらスのファンになりました。


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　この「お店側から聞く」ということは、
　些細なことのようですが、
　じつは、すごく大事なことなんですよね。

　たとえば、お店が発行している割引券やクーポン券。

　これって、使う側の心理としては、

　「使うとセコイと思われるのではないか？」
　「期限切れなどで使えませんと言われたら恥ずかしい」

　といったものがあって、使うのにちょっとした勇気がいるんですよね。

　私なんかは、使えるとわかっていても、
　ついつい「これ使えますか？」と聞きながら、
　恐る恐る出してしまいます。

　私って、結構、気が弱いんですよ、ホントに（笑）。

　だから・・・、

　
　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　以前、私が地元でクーポンマガジンを発行していたときには、

　クーポン券付き広告を出してくれたお客さんのところに
　クーポン広告の見本を持参し、

　そこに「これ使えます」と書いた紙を貼って、
　レジのところに目立つように置いてもらうようにしました。

　そうすることによって、

　私のような気の弱い人間も、クーポンを出しやすくなるからです。

　また、お店の人も、いちいち
　「クーポン券はお持ちですか？」と
　聞かなくてもすむようになります。


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　というわけで、本日言いたかったことは、

　「相手が言いにくそうなことは、
　　こちらから聞いてあげるといい！」

　ということでした。

　
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｜２｜【アマゾンキャンペーン情報】『会計はとっても単純だ！』
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　★１０月１０日、１日限りのキャンペーンです！

　■『会計はとっても単純だ！』
　　（澤根哲郎著／あさ出版／1470円）

　知人の澤根さんが会計の入門書を出版されました。

　会計がとっても単純かどうかは、よくわかりませんが、
　基本はほんとうに単純なようです。

　また、会計は、商売をする人だけでなく、
　ぜんぜん縁のない人も少しは知っておかないと
　いけないもののようです。

　澤根さんは、会計の基本をたくさんの人に
　わかってもらいたいと思っています。

　それで、アマゾンキャンペーンをすることにしたのでしょう。
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　会計がもっとよくわかる記念品も用意されていますので。

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｜３｜【勝手にオススメ】本２冊、セミナー３つ、レポート２つ
└――――――――――――――――――――───────★彡

【本】２冊

　★真っ赤な表紙が目立っています！
　
　■『コストゼロで人脈と売上を増やす仕事の仕組み
　　　〜相手の本音を引き出すビジネスメール力』
　　（平野友朗著／ビジネス社／1470円）

　お友だちの平野さんがまたまた新刊を出されました。

　ビジネスメールの決定版ですね！

　これ一冊あれば、メールで悩むことがなくなるでしょう。

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　★恋の色ってのどんな色？

　■『恋色の日本語』 
　　（山下景子著／ＰＨＰ／1155円）

　お友だちの山下景子さんの新刊です。

　今回の本は、恋に関連する言葉集です。

　たとえば、「恋力」「魂合う」「ささめごと」
　「風の手枕」「雪化粧」などなど。

　恋している人も、いまは恋をしていない人も

　恋に興味のある方は、ぜひご覧ください。

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【セミナー】５つ

　★関西、中国方面の方へ（その１）
　
　■「第39回　逆転発想の成功哲学」
　　　〜成功しやすい目標の立て方とは〜

　・日時　平成20年10月25日（土）
　・開場　18；00
　・セミナー　18：30〜20：30
　・場所　岡山国際交流センター
　　　（岡山駅西口全日空ホテルを背中にし
　　　　左に進み、最初のセブンイレブンを左に
　　　　右斜め前の駐車場のとなり）

　・講師　カカトコリ
　　　　　株式会社　林田商会　代表取締役

　・費用　5,000円（事前振込み）
　　　　　一週間前まではキャンセル可能
　　　　　（但し返金の際の振込み代はご負担下さい）
　　
　・セミナーの詳細、お申し込みは↓

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　★関西、中国方面の方へ（その２）

　■「御社のホームページを最強営業マンにする方法」 

　・日時：２００８年１０月１１日（土）　１７：３０〜２０：３０ 
　・場所：岡山国際交流センター　会議室 

　NET通販で、アクセスや売上が伸び悩んでいる方。
　会社のホームページ経由のお問い合わせや契約が少ない方。

　こんな方は、参加されてみてはいかがでしょうか？
　詳しくは↓

　http://erickson.blog39.fc2.com/blog-entry-121.html


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　★トリニティヨガに興味のある方へ

　■トリニティヨガ体験コース

　お友だちの前田ゆうこさんが講師を務めるトリニティヨガ教室です。

　トリニティヨガとは、
　『明るい笑顔』『良い姿勢』『言霊力』の三位一体で、
　輝く自分になれるオリジナルレッスン。

　深い呼吸と共にリラックスし、身体を鍛えながら、自分自身と対話し、
　世界に一人しかいない自分という存在価値を認め、
　人間本来の生命力・健康・潜在能力を高めていくのだそうです。

　１０月は体験コースがあるそうですので、
　興味のある方は参加されてみてはいかがでしょうか？
　日程は以下の通りです。

　１０月７日（火）　１９：００〜２０：３０
　　　　８日（水）　１０：３０〜１２：００
　　　１４日（火）　１９：００〜２０：３０
　　　１５日（水）　１０：３０〜１２：００

　○料金：各１回 ５,０００円

　場所は、東京・杉並（京王線・代田橋駅近く）です。

　詳しくはこちら↓
　http://www.office-sat.com/yoga/yoga.php


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【無料レポート】２つ

　★お友だちのかめおかさんの無料レポート２本です！

　■「『聴く』という体験」と「魔法のことば」

　特に、「魔法のことば」はいいですね！

　「ものごとはマイナスに受け止めれば辛くなり、
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｜４｜【今後の予定】
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【今後の予定】

　●１０月８日　アサヒビール四国工場　企業研修講師

　●１０月１７日　ビジネス情報ネット　勉強会講師

　●１０月２３日　群馬県伊勢崎市商工会　名刺セミナー講師

　●１１月１日　中井塾ＯＢ会　ゲスト講師


【最近の主なトピックス】

　●東京商工会議所にて名刺セミナー講師
　●週末起業フォーラム「ビジネス選書セミナー」にて文章術講師
　●秋田県大館市雇用創造協議会にてインターネット文章術講師
　○ＮＨＫ教育「めざせ！会社の星」に私の名刺が出演
　○『日経ビジネスAssocie』（６月１７日号）に掲載
　●群馬県女性起業家ネットワーク様にて名刺セミナー講師
　●「id=Nagano」様主催のWebライティングセミナー講師
　○『日経産業新聞』（４月８日朝刊）にインタビュー記事掲載
　○『近代セールス』（４月１５日号）にインタビュー記事掲載
　○日経新聞（3/22）の『ＮＩＫＫＥＩプラス１』に掲載
　●佐倉市青年会議所＆佐倉市商工会議所合同例会にて名刺の講演
　○ＦＭ青森ほか１３局に出演
　○J-WAVE「MAKE IT 21」に生出演
　○『ＴＨＥ21』２月号（PHP）に「すごい名刺」の特集記事掲載
　○『日経ビジネスAssocie』（２月５日号）に掲載
　○All About（オールアバウト）にインタビュー記事掲載
　　……→　http://tinyurl.com/237s3w
　○「ビズループサーチ」という検索サイトでコラム執筆
　　……→　http://tinyurl.com/2fgn2h
　●横浜ベンチャーポート様主催名刺セミナー講師
　●秋田県大館市雇用創造協議会様主催Webライティング講座講師
　●あいおい損保様主催チラシ作成セミナー講師
　●某ＩＴ企業にてＷｅｂライティング研修講師
　●武蔵野商工会議所様主催のチラシ・ＤＭセミナー講師
　○『ビジネスが加速する！すごい名刺』が発売１カ月で３刷決定
　○読売新聞（10/29）の朝刊「Ｙ＆Ｙしごと」に掲載
　●ハイブリッドソーラー協会様主催の「書く技術」セミナー講師
　●ＮＴＴデータキュビット様主催のキャッチコピーセミナー講師
　○日経新聞（9/15）の『ＮＩＫＫＥＩプラス１』に掲載
　○日経BPムック『仕事ができる人の実践心理テクニック』に掲載
　●さいたま市産業創造財団様主催「起業セミナー」講師
　●株式会社マーケティング研究協会様主催セミナー講師
　●某企業様にて「ビジネスメールの基本＆書き方」の研修講師
　○『日経ビジネスAssocie』（５月１日号）に掲載
　●「文章のプロが教えるビジネスメールの書き方講座」開催
　●「主婦のための名刺作成＆名刺交換マナーセミナー」開催
　●茨城県小美玉市玉里商工会様主催チラシＤＭセミナー講師
　●さいたま市産業創造財団様主催チラシＤＭセミナー講師
　●株式会社マーケティング研究協会様主催セミナー講師
　○ＰＨＰの『ＴＨＥ２１』（１０月号）に掲載
　　……→　http://www.elm-p.com/pub.htm
　○ラジオデビュー（「葛飾ＦＭ」ＯＡは９月１７日）
　　……→　http://goody.3.pro.tok2.com/apage/break.html

　※過去のマスコミ掲載歴はこちら↓
　　……→　http://www.elm-p.com/pub.htm


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｜５｜【編集後記】運動会
└―――――――――――――――――――────────★彡

　今週末は子どもの幼稚園の運動会です。

　腕を鍛えておかなくっちゃ！

　足腰の間違いじゃないのかって？

　腕で良いんです。

　だって、ビデオ撮るのが仕事ですから〜。

　ビデオって、結構、手が疲れるんですよね。


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


　最後までお読みいただきまして、
　ありがとうございました。

　今日も明日も明後日も、
　あなたにいいこと、ありますように・・・。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ｂｙ　ホリさん


　　　　　　　＊　　　　　　　＊　　　　　　　＊


 　◆ 一里塚華劇団を応援しています 
　　　　　　　　　　　　　→　http://www.ichirizuka.com/ ◆
　
 　◆ 子育て支援・親の会「絆」を応援しています
　　　　　　　　　　 　→　http://www.oyakonokizuna.com/ ◆


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