2004/11/28
行列のできるお店のためのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略
■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■ ■■ ■■ ■行列のできるお店のためのマーケティング戦略■ ■■ ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2004/11/28・27号 ━■■ ====================================================================== ■■今日のテーマ■■《生き残るための個人店の戦略》 ====================================================================== こんばんは やまいち薬品の石沢です。 ◆売らずに売れるビジネス最強の法則◆ で、水曜日に配信しました「森田理論」「３年間保証」が好評でした。 最近、３年間保証つきの商品が良く売れているということですが そんなの当たり前。まともに使っているのに壊れるなんて、信用問題です。 だからお店独自で、「５年間保証」にしませんか。 http://www.hamq.jp/stdB.cfm?i=MYAMAITI&pn=10 こちらになりますので、よろしければご覧ください。 ─────────────────────────────────── 《生き残るための個人店の戦略》 私の店に、よくご来店されるお客さんとの会話の中で、印象に残ったことがあります。 私のパソコンを見て ［お客さん］ 「俺もパソコンやりたいんだけれどやり方がわからなくて・・・」 確かに私自身、初めて買った時のことを思い出してみると 接続や立ち上げなど、かなり苦労しました。 説明書を読んでも、１００％理解できるとは限らないですしね。 私は安売りの大型電気店で買いましたが、確かその時に次のように思いました。 「値段は高くても良いから、使い方から接続まで、すべてを教えてくれる そんな店があれば良いのに」 残念ながら私の近辺には、そのような店はありません。 その後しばらくしてから、プリンターを購入しましたが、 機械音痴な私は、プリンターとパソコンを接続するのにも、大変苦労しました。 このように ６０歳以上の、私の店によくご来店されるお客さんの中には パソコンを使いたいけれど、全くわけわからなくて使うことができない。 という方が ほんのチョットこの話題に触れただけでも、４人もいらっしゃいました。 ということは、かなり多くの方が、同様に思っているのではないでしょうか。 これはもったいないような気がします。 もちろん、このようなことに注目している店もあることでしょう。 でも私の周りにはありません。 個人店でも、これらの問題に関する戦略は考えられますが 在庫をあまり持ちたがらない、百貨店などにもチャンスがありそうです。 暇して店にいるよりか、 お客さんから 「チョットやり方がわからなくなっちゃって・・・」 と、電話がきたら、スグに様子を見に行ってあげたり、 いろいろビジネスチャンスがひろがりそうに思いませんか？ また、業種は違っても、それぞれ応用できるようなことってないでしょうか？ あっ ありました。 私の場合は、もうすでに実行していました。 わりと喜ばれていることは、万歩計のボタン電池を交換してあげることです。 お年寄りの方で、ボタン電池の存在すら知らない方もいらっしゃいます。 交換するには、一般家庭にはあまり必要性のない、やや特殊なドライバーが必要です。 自動車のキーレスエントリー（リモコンドアロック）のボタン電池なども そのドライバーで交換できます。 なぜこんなことをやっているのかというと もうかなり前のことですが、お客さんが「万歩計が動かなくなってしまった」 と、私の店に持ってきました。 うちで買ってもらったものではなかったのですが、とりあえずは電池交換すること くらいしか、できることもないので、中からボタン電池を取り出し、 マツヤで同じものを買ってきてもらいました。 電池交換したところ、やはり動き出しました。 たったこれだけのことなのに、お客さんにとても感謝され、 それ以来固定客としてご来店してくれるようになりました。 やまいち薬品のようにインショップとしてマツヤの中のテナント店だと 集客以外にも、例えば 電池類など、自分の店では取り扱いのないものも、スグ用意できたりすることは メリットとして生かせるんだなあ、と あたりまえのことなのに この時初めて思ったような記憶があります。 つまり、普通の路面店なら、ボタン電池の説明まではできるでしょうが 電池を調達できないから、実際に交換してあげることまではできないはずです。 それに関連して、血圧計を購入されたお客さんには、電池を入れて すぐ測れる状態にしてあげて、実際にご本人に一度測ってもらい、 姿勢や使い方など、簡単なアドバイスをしてあげています。 そして、極めつけは メーカー１年間保証のものに、日付を入れずに 万が一故障した時は、いつでも無料で修理をしてあげることをご提案しています。 血圧計などのように、生命の危険にも関わるかもしれない重要で高価なものって 本当に信頼できる店で買うと思うんです。 風邪薬や胃腸薬を買うのとはわけが違うんです。 安い店はいくらでもあるのに うちを選んでいただけるなんて、とてもうれしくて光栄です。本当に感謝いたします。 これが私の気持ちですので このようなお客さんは、特に大切にしてあげたいと思うんです。 メーカーで保証してくれなければ、お店で保証してあげて、 もし有料の修理になってしまったなら、店で料金の支払いをすれば良い。 そのくらいのことはしてあげたいと思ってしまいます。 私はこれが当たり前だと思いますが ここまで実際やってくれる薬局・薬店って、めったにないように思うんです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 《編集後記》 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ あと数年したら、第一線を退いてのんびり暮らしたい。 最近こんなふうに思うようになりました。 もともと、自分のモットーは 『いかに楽をして（苦労しないで）最大限の成果を出すか』 つまり 学生時代なら、『いかに人より勉強しないで、テストでは良い点を取る』 部活であれば、『なるべく練習はしないで試合に勝つ』 どのように行動し、努力すれば、実際にそれが可能になるのだろうか？ と、常に試行錯誤し、そのための努力をしてきたように思います。 なんか今は違うんですよねえ。 ということで、原点に戻れるように、仕事以外にもいろいろ研究している毎日なのです。 収入源は、やはり複数あると楽だし余裕も出ると思います。 ☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆ ■《提携メルマガ》 ─────────────────────────────────── ■あなたは一国一城の主！小さな会社を成功させる方法 http://www.1192.ecnet.jp/mailmag.htm 小笠原昭治／著『売りこむな!期待をくすぐれ!! ―みんなが使えるプラスマーケティングの7法則』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495564315/ (大好評発売中) ------------------------------------------------------------------------ ■売れたマーケティング、バカ売れの法則（売れたま！） http://www.mpara.com/mag.htm 売れたま！本 大好評発売中！ 『“マーケティング脳”を鍛える バカ売れトレーニング』 佐藤義典(米国ＭＢＡの中小企業診断士)著 http://www.mpara.com/uretamabon.htm なんと【無料電子メールコンサルティング付き】 ------------------------------------------------------------------------ ■売らずに売れるビジネス最強の法則 http://www.mag2.com/m/0000139167.htm 《発行》成功報酬型コンサルティング協議会 お問い合わせはhttp://blog.livedoor.jp/saikyo/ ─────────────────────────────────── 上記３誌と「行列のできるお店のためのマーケティング戦略」は提携しています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 《メルマガ相互紹介》 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 売れる店の接客販売術 ウェブサイト http://www.with-smiles.com/ メールマガジン「繁盛する店の法則 流行らない店の法則」 創刊わずか２週間で５００人を越える読者に配信しています。 ウィズスマイル・インコーポレイテッド（With Smiles,Inc.） 降旗 利弥 （Toshiya FURUHATA） webmaster@with-smiles.com ※降旗氏の仕事に対する熱意はすごいと思います。(石沢) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■《提携誌＆相互紹介》募集のお知らせ ────────────────────────────────── 高品質なメルマガと提携しています。 相互紹介も募集しています。 (現在の購読者数：１442人) ご希望の方、詳細はこちらをご覧ください。 http://blog.livedoor.jp/yamaiti/archives/4513991.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■やまいち薬品■ http://blog.livedoor.jp/yamaiti/ 購読解除はこちらからできます。
