2004/08/01
行列のできるお店のためのﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ戦略
こんにちは やまいち薬品の石沢です。 ▼メルマガ相互紹介です。 ******************************************************************* 「たった１回の人生を、悔いなく生きること」 http://www.smile-consulting.co.jp/mmbacknumber/mmtop.html 1964年生まれ、今年40歳。昨年8月、二度目の中小企業診断士・ 一次試験の翌 日、独立を覚悟する。「資格不要」、「人間、心の置き所ひとつ」を心に宿し、 2004年2月に起業。その紆余曲折を40週で綴ります。 ******************************************************************* ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■■ ■■ ■■ ■行列のできるお店のためのマーケティング戦略■ ■■ ■■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2004/8/1 ・20号 ━■■ ====================================================================== ■■今日のテーマ■■《ポジショニング＆DM》 ====================================================================== お店のスタッフは皆、いつでもお客さんが一番店に入りやすい環境作りを心がけなけ ればなりませんが、 どんな点を注意または意識しているでしょうか？ 私たちが買い物に行ったとき、どのような店に入りにくく、 また、買い物しにくいでしょうか。 店に入ろうか？どうしようか？ 迷っているときに、お店の方に構えられ、目が合ってしまい、 「さあ、どうぞ」と言われると、なんとなく逃げたくなるものです。 逆に、お客さんがたくさんいて、忙しく、かまってもらえそうもない店のほうが気楽 に入れてしまいます。 つまり、 『動きがある、忙しそうな店には入りやすい』 ということです。 いつでもお客さんでにぎわっていればいいのですが、実際はなかなかそうもいかない し・・・ そのような時は、お店の方自らが動きを作るのがいいです。 商品整理、掃除、品だしなど、何かをやる。 このような店は、入ってもすぐに接客されそうもなくて、お客さんにとっては安心感 があるから入りやすいのですね。 最悪パターンとしては お客さんがいつ来るのか、直立不動で待っていて、入ってくるなり話しかけたり、接 客したりする。 これではだれでも逃げたくなりますね。 ゆっくりと見させてあげないと当然嫌がられます。 わからないことがあれば、お客さんのほうから聞いてきます。 疲れてしまい、いすに座ったりして休みたいときは、なるべくお客さんから見えない 位置がよいでしょう。 お客さんにとって、我々販売スタッフは、うざったくて邪魔な存在で、 聞いたときだけそれに答えてくれればいいという位置づけでしょう。 当たり前だと思うこのようなことも、できてない店もまだあります。 ------------------------------------------------------------------------ ■DMについて ------------------------------------------------------------------------ ご来店を促すDMというのは、個人的にはあまり好きではないので、最近出すことはあ りません。 ニューズレターのようなお便りは好きですが。 しかし、以前は何も考えなしに、ただ売り上げがほしいという目的のみでけっこうDM を出しました。 封筒の場合、中に５００円の金券を入れたものがほとんどでしたが、 一番回収率がよかったのは 「ショウガ湯」を同封したときでした。 ガサガサ音がするので、 「何かな？」 と思い、 開封した方が多かったんでしょうね。 このように、何かしら仕掛けをすることは大切だと思います。 ------------------------------------------------------------------------ http://blog.livedoor.jp/yamaiti/ まだ一部ではありますが、今までのメルマガで特に重要な点と言いたいことをまとめ てみました。 『超効果的なポップ必殺技＜写真＋エピソードは最強＞』 『ドラッグストア・大型店に絶対負けない価格戦略』 など メルマガで書けなかったことや補足などもありますので、興味のある方はご覧になっ てみてください。 しかしながら、成功するために一番大切なものは、テクニックや情報ではなく、 「絶対にやるんだ」 というハート(気持ち・気力)でしょう。 これこそがすべての原点ですね。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■《編集後記》 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 先日お客さんから 「そんなに安くしてくれなくたっていいよ。いつもいろいろよくしてもらっているん だから」 と、言われました。 ありがたいお言葉です。 本当にいいお客さんって、自分のことだけではなくて、お店のことも考えてくれるん だなあって思いました。 そうかと思えば、自分のことだけ考えて、 「もっと安くならないの？ この店は高いなあ」 と、大きい声で言う方もいます。 一昨年くらいまでは、苦戦していたこともあり、マイナス(原価割れ)にならない限り は、どんなお客さんも受け入れてきました。 誠意をもって接しているうちに、最初はすっごくいやな感じだった方が、とてもいい お客さんに変わってくれたパターンもあります。 お客さんを育てていくっていうか、いいお客さんに変わってもらえるのも、私たちの 接し方、努力次第かもしれません。 ******************************************************************* ■ギフトでお酒をお願いするなら 青森で酒屋さんを営んでいる中村さんのHP 全国どこにでもすぐ発送してくれます。 珍しい地酒のプレゼントもきっと喜ばれるはず。私ならもらってとてもうれしいです ね。 みちのく地酒＆グルメ探求倶楽部 http://www.mitinoku-jizake.com/index.htm ☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆ ■《提携メルマガ》 ─────────────────────────────────── ■あなたは一国一城の主！小さな会社を成功させる方法 http://www.1192.ecnet.jp/mailmag.htm 小笠原昭治／著『売りこむな!期待をくすぐれ!!―みんなが使えるプラスマーケティ ングの7法則』 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495564315/ (大好評発売中) ------------------------------------------------------------------------ ■売れたマーケティング、バカ売れの法則（売れたま！） http://www.mpara.com/mag.htm 売れたま！本 大好評発売中！ 『“マーケティング脳”を鍛える バカ売れトレーニング』 佐藤義典(米国ＭＢＡの中小企業診断士)著 http://www.mpara.com/uretamabon.htm なんと【無料電子メールコンサルティング付き】 ─────────────────────────────────── 上記２誌と「行列のできるお店のためのマーケティング戦略」は提携しています。 ☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━☆ ■《提携誌＆相互紹介》募集のお知らせ ────────────────────────────────── 高品質なメルマガと提携しています。 相互紹介も募集しています。 (現在の購読者数：１341人) ご希望の方、詳細はこちらをご覧ください。 http://blog.livedoor.jp/yamaiti/archives/4513991.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 《お知らせ》 事情はわかりませんが 【POSBEE】メルマガ配信サービスが休止になるそうです。 こちらでご購読されている皆様は、恐れ入りますが、 まぐまぐ配信スタンドへの移行をお願い致します。 ↓(こちらから登録できます) ■やまいち薬品■ http://blog.livedoor.jp/yamaiti/ 購読解除もこちらからできます。
