2009/08/21
週刊「スーパーOLへの道」
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★ 働く女性のための仕事とマナーの情報メルマガ！ 週刊「スーパーＯＬへの道」は毎週金曜日の発刊です！ ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★ ・── No.279 2009.08.21号（毎週金曜日発行・祭日休刊) 購読料 無料 ──・ +・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・ このメールマガジンは、働く女性の自己啓発をサポートすることを目的に発行してい ます。ビジネスマナー、資格取得、パソコンスキル、人間関係・・・毎週、仕事とマ ナーに関するお役立ち情報をお届けします。なお、記事の作成はビジネス専門誌の編 集者が総力で担当しています。 ちなみに、われら編集者たちが作っている月刊誌はこちらです。→→→→→→ http://www.kens-p.co.jp +・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+ なおまことに申し訳ありませんがメルマガ掲載情報についてのお問い合わせにはお答 えできません。また、当メルマガに掲載された内容に関するトラブルについては関与 いたしませんので何卒ご了承ください。 ■今週のContents ◆◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. [エッセイ] 現役編集者が語る「汗と涙のエディター日記」 2. [「ビジネス電話」－迷いやすいケースの応対術] 3. [「後輩指導」－上手なやり方教えます] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃１┃[エッセイ] 現役編集者が語る「汗と涙のエディター日記」 ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 巷にはいわゆる「マナー本」があふれています。でも、ほとんどの場合は基本的なこと しか書かれていません。その点、本誌「ＯＬマニュアル」は違います。実際に困ったと きのマナー、とっさのマナーを取り上げているのが本誌の特長です。 25日発売予定の９月号の特集では、その名もズバリ「しまった！ 困った！！ とっさ のマナー２４のケーススタディ」を取り上げています。 たとえば、社長から突然内線電話が掛かってきたとき。「お世話になります」じゃおか しいですよね。じゃあどう挨拶すればいいのか？ あるいは、お客様にお茶を出すときに手が震えて、茶托にお茶がこぼれてしまった。 さて、どう対処する！？ そんな「しまった！ 困った！！」ときのマナーを徹底解説しています。 ぜひ一読ください！ 参考になりますよ。 陽子 ┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃２┃[「ビジネス電話」－迷いやすいケースの応対術] ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 毎日の仕事になくてはならない電話。新人のうちは注意深く応対していても、経験を 積むうちにぞんざいになったり、「これで大丈夫」と思い込んだりしていないでしょ うか。会社の顔とも言える「ビジネス電話応対」では、新人であろうとベテランであ ろうと、丁寧で気配りのある応対を心がける必要があります。 ここでは「ビジネス電話応対」でワンランクアップのための心得をお教えします。 ■好感を持たれる会話術とは 否定形を肯定形にするのもポイントです。 ・できません→致しかねます ・わかりません→わかりかねます 「田中は席にいません」よりは「申し訳ございません。あいにく田中は、席をはず しております」のほうが印象がいいと思いませんか？ そしてもう一つ。プラスαの対応を心がけることも大切です。お客様に「ここでタ バコを吸わないでください」と言いたい時、あなたはどこまで気を遣った言葉遣い ができるでしょうか？ 基本は次のとおりです。 クッション言葉＋状況説明＋代案提示＋意向伺い（依頼形）＋α 「お客様、申し訳ございません。こちらは禁煙にさせていただいております。恐れ 入りますがおタバコをご遠慮願えませんでしょうか？ よろしければ、そちらに喫 煙コーナーがございますのでご案内いたします。ご協力ありがとうございます」 といった具合です。 ┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃３┃［「後輩指導」－上手なやり方教えます］ ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 叱り方に関して言えば、ついやってしまいがちな落とし穴が意外と多くあります。キャ リアが長いと、つい「自分が絶対的に正しい」と思い込んで、後輩の感情や人格を無視 した叱り方をしてしまいかねません。以下のような叱り方をしてしまわないよう、くれ ぐれも自戒しましょう。 ・高圧的にならない 自分が先輩だからと、いきなり威圧的な態度で後輩と接して、一方的に相手の非を責め てはいけません。自分の教え方にも問題はなかったのかと、謙虚な気持ちで反省したう えで、後輩を育てるために叱ることが大切です。 高圧的な態度で叱っても、ほとんどの場合、相手は聞いている振りをしているだけで、 心から反省することはありません。むしろ反発心が強くなることが多いのです。 （つづく） ■―PR―■――――――――――――――――――――――――――――――――――― ◇月刊「ＯＬｍａｎｕａｌ」はおかげさまで創刊２１年目を迎えました！◇ ＜最新号（２００９年８月号の事内容＞ 特別企画／仕事のできる人は気働きもできる！ 彼女は凄い!!と言われる「気配りの極意」 ●コミュニケーション能力をグンと高める「３つ」の魔法 ●自分の給与明細から読み解く「税金」のしくみ ●「未来予想図」を描いて夢を実現する方法 ●読ませる・伝える・説得するための「樋口式」文章練習帳 ●仕事を面白くするための「見えない壁」の破り方 ●もう一度おさらいしておきたい「名刺」のマナー心得 ●知っているようで知らない「うろ覚え四字熟語」の独習帳 ●第一印象を良くするための「姿勢力」向上セミナー ●ワーキングウーマンへのメッセージ（千葉真子さん） ■連載記事■ 「南美己子」の巻頭エッセイ／連載エッセイ「耳をすませば」／真打古今亭菊千代の 夢に向かってまっしぐら!!／ワーキングガールの新聞ナナメ読み／はたらく女のマネ ー道／彼女が離婚で得たもの＆失ったもの／西出博子の「女を磨くマナーのツボ」／ エディターの自画自賛／小俣和美の「仕事と人生のお悩み相談室」／料理情報 ほか ＜姉妹メールマガジンのご案内＞ ■スーパー経理ウーマン・・・経理・総務・人事関連の情報を提供します →→購読のお申込みは http://www.kens-p.co.jp からどうぞ。 このメールマガジンの登録と解除は下記まで。 http://www.kens-p.co.jp/mailmagazine/super-ol/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――■―PR―■ 発行元：株式会社研修出版 住 所：〒112-0012 東京都文京区大塚2-1-9 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
