2009/08/07
週刊「スーパーOLへの道」
★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★ 働く女性のための仕事とマナーの情報メルマガ！ 週刊「スーパーＯＬへの道」は毎週金曜日の発刊です！ ★━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━★ ・── No.278 2009.08.07号（毎週金曜日発行・祭日休刊) 購読料 無料 ──・ ＊8/14号は休刊とさせていただきます。 +・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・ このメールマガジンは、働く女性の自己啓発をサポートすることを目的に発行してい ます。ビジネスマナー、資格取得、パソコンスキル、人間関係・・・毎週、仕事とマ ナーに関するお役立ち情報をお届けします。なお、記事の作成はビジネス専門誌の編 集者が総力で担当しています。 ちなみに、われら編集者たちが作っている月刊誌はこちらです。→→→→→→ http://www.kens-p.co.jp +・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+・+ なおまことに申し訳ありませんがメルマガ掲載情報についてのお問い合わせにはお答 えできません。また、当メルマガに掲載された内容に関するトラブルについては関与 いたしませんので何卒ご了承ください。 ■今週のContents ◆◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. [エッセイ] 現役編集者が語る「汗と涙のエディター日記」 2. [「ビジネス電話」－迷いやすいケースの応対術] 3. [「後輩指導」－上手なやり方教えます] ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃１┃[エッセイ] 現役編集者が語る「汗と涙のエディター日記」 ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 以前ご紹介した「発言小町」http://komachi.yomiuri.co.jp/という投稿サイトで最近 気になったのが、ある男性が「結婚前に相手にこんな提案をするのは非常識ですか？」 と意見を求めた投稿でした。 提案の内容というのが・・・ ・お互いの収入額に応じて家計に必要な分をお互いの給料から出す （単純に収入比が１：２なら家計の負担も１：２） ・家事は収入額に応じてする （仕事での拘束時間も考慮しますが収入比が１：２なら家事負担２：１） といったもの。 それに対して、「結婚に際して家計や財産面のとりきめをしておくほうが、結婚してか ら揉めるよりいいんじゃないの」という意見や、「だったら夜のお相手もお金払ってね。 あとボディータッチや外でのデートもお金頂きます」というシビアな意見まで、いろい ろな意見で盛り上がっていました。こんな提案を結婚前にされたら、あなたならどう感 じますか？ 私は、なんだかせこい男性だなあ・・・と感じたのですが。 陽子 ┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃２┃[「ビジネス電話」－迷いやすいケースの応対術] ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 毎日の仕事になくてはならない電話。新人のうちは注意深く応対していても、経験を 積むうちにぞんざいになったり、「これで大丈夫」と思い込んだりしていないでしょ うか。会社の顔とも言える「ビジネス電話応対」では、新人であろうとベテランであ ろうと、丁寧で気配りのある応対を心がける必要があります。 ここでは「ビジネス電話応対」でワンランクアップのための心得をお教えします。 ■好感を持たれる会話術とは ビジネス電話では「クッション言葉」は欠かせません。「クッション言葉」とは、そ の名の通り「クッション」のように衝撃を吸収する役割を持つ言葉のことです。 ビジネスでは、衝撃の走る場面は多々あるものです。例えば、お客様にお断りすると きや、依頼する時がそうですね。「席はもうありません」では、衝撃が走ります。 「申し訳ございません。あいにく、満席でございます」だと少し柔らかく聞こえます。 ・お断りのとき・・・・「申し訳ございません～」 ・お願いのとき・・・・「恐れ入りますが～」 慣れてきたら「恐縮ですが・恐れ入ります・お手数をおかけします・失礼ですが」な ど、引き出しを持っておくと応対がスムースに運びます。 ┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┃３┃［「後輩指導」－上手なやり方教えます］ ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 叱り方に関して言えば、ついやってしまいがちな落とし穴が意外と多くあります。キャ リアが長いと、つい「自分が絶対的に正しい」と思い込んで、後輩の感情や人格を無視 した叱り方をしてしまいかねません。以下のような叱り方をしてしまわないよう、くれ ぐれも自戒しましょう。 ・感情的になる 叱る際に最も気をつけたいのが、叱っているうちに、ついつい感情的になってしまわな いようにすることです。いくら正論で叱っても、感情的になって頭ごなしに叱ったら、 相手は素直に聞く気にはなれません。叱っている途中で、自分の感情が抑えられないと 感じたときは、「いまは冷静になれないから、また改めて話し合いましょう」と、一呼 吸置くのもーつの方法です。 （つづく） ■―PR―■――――――――――――――――――――――――――――――――――― ◇月刊「ＯＬｍａｎｕａｌ」はおかげさまで創刊２１年目を迎えました！◇ ＜最新号（２００９年８月号の事内容＞ 特別企画／仕事のできる人は気働きもできる！ 彼女は凄い!!と言われる「気配りの極意」 ●コミュニケーション能力をグンと高める「３つ」の魔法 ●自分の給与明細から読み解く「税金」のしくみ ●「未来予想図」を描いて夢を実現する方法 ●読ませる・伝える・説得するための「樋口式」文章練習帳 ●仕事を面白くするための「見えない壁」の破り方 ●もう一度おさらいしておきたい「名刺」のマナー心得 ●知っているようで知らない「うろ覚え四字熟語」の独習帳 ●第一印象を良くするための「姿勢力」向上セミナー ●ワーキングウーマンへのメッセージ（千葉真子さん） ■連載記事■ 「南美己子」の巻頭エッセイ／連載エッセイ「耳をすませば」／真打古今亭菊千代の 夢に向かってまっしぐら!!／ワーキングガールの新聞ナナメ読み／はたらく女のマネ ー道／彼女が離婚で得たもの＆失ったもの／西出博子の「女を磨くマナーのツボ」／ エディターの自画自賛／小俣和美の「仕事と人生のお悩み相談室」／料理情報 ほか ＜姉妹メールマガジンのご案内＞ ■スーパー経理ウーマン・・・経理・総務・人事関連の情報を提供します →→購読のお申込みは http://www.kens-p.co.jp からどうぞ。 このメールマガジンの登録と解除は下記まで。 http://www.kens-p.co.jp/mailmagazine/super-ol/ ―――――――――――――――――――――――――――――――――■―PR―■ 発行元：株式会社研修出版 住 所：〒112-0012 東京都文京区大塚2-1-9 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
