2009/08/11
計画を実現させるための改善目標の見つけ方
┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ インソースの「コールセンターコンサルティング」 http://www.insource.co.jp/call/call_top.html ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…‥・…☆ コールセンター業績アップ 勝てる秘策 2009.08.11 VOL.215 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…‥・…☆ ビジネス情報のポータルサイト『webインソース』を立ち上げました！ 営業、ＩＴ、人材育成・指導、コンサルティングなど様々なテーマに関する コンテンツ（ビジネスコラム、講演録、対談etc）を続々と配信、充実させていく 予定ですので、日頃のビジネスにご活用頂ければ幸いでございます。 http://www.webinsource.com/ ＊ ＊ ＊ こんにちは！ インソースの森崎でございます。 http://www.insource.co.jp/ 最近、ツイッターというツールの名前が聞かれるようになりました。 １４０文字で自由に何でもつぶやくことができるコミュニケーションツールです。 それがどうした、という感じですが、 このツールがアメリカでは流行りに流行っています。 先日はホワイトハウスもツイッターで情報を流し出しました。 皆様はもう利用されてみましたか？ ツイッターは一見シンプルなツールですが、 コミュニケーションのツボを押さえているからこそ、 多くのユーザーの共感を得たのだと思います。 「ツイッターの説明ビデオ」を見ると、 このシンプルなツールに流れる深い意図に触れることが出来ます。 http://jptwitterhelp.blogspot.com/ 仕事を進める上で、人と人との関わりは大変重要です。 多くの人とコミュニケーションする方法について、 このように形になっているツールから、得るものもあるかもしれませんね。 ちなみに、有名人や論者のリストも多数アップされています。 気になる有名人の空気に簡単に触れることが出来る、 これも時代のなせる技でしょうか。 時代を楽しみましょう！ http://ideapad.jp/64627fd9/show/ http://hemiolia.com/blog/200902/000150 ＊ ＊ ＊ さて、今回は、改善目標の見つけ方について考えてみたいと思います。 ■インソース・コールセンター関連「公開講座」 ～毎月、定期的にセミナーを開催しております。 ●「電話応対研修」（受講料：25,200円、テキスト代、税込） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html ～“東京”２００９年８月１９日（水）１０：００～１６：４５ ●「クレーム電話対応研修」（受講料：25,200円、テキスト代、税込） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html ～“東京”２００９年８月３１日（月）１０：００～１６：４５ ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 01 改善目標の見つけ方 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 目標管理は具体的には「個人一人ひとりが自ら目標を立て、 それを達成できるよう創意工夫すること」を指します。 つまり、自分で立てた目標を、自分で管理しながら達成していくことで、 仕事に対する意欲と満足度が高まるわけです。 仕事にポジティブな職員が増えれば仕事の効率化がはかられ、 管理監督職の方にとっても負担が減ることになります。 ※ちなみに、管理監督者が、その部下に一方的に目標を与えて、 その達成を管理するのは「ノルマ管理」です。 目標対象を洗い出す際には、以下の４点などを基準とします。 この段階ではとりあえず、以下の基準に沿った目標をできる限り多く挙げます。 ア．経営方針・部の方針にそったもの イ．顧客向けサービスの観点から改善を要するもの ウ．改善すると効果の上がるもの エ．緊急性が高いもの・・・など 目標をできるだけ多く挙げたら、優先順位付けを行い、 実際に実行する目標を決定します。目標は、以下の条件を 満たしているものから順に実行するようにします。 ア．目に見えて社内、顧客の評価を上げるもの イ．短期間で評価できるもの（長期目標の場合でも段階を分けて短期間にする） ウ．数値目標にしやすいもの エ．業務遂行に密接なもの・・・など 次回は、目標設定のポイントについて考えてみたいと思います。 ----------------------------------------------------------------------- ■インソース「企業内研修」・「コンサルティング」 ～みなさまのご要望に応じて研修を実施 ●電話応対研修 http://www.insource.co.jp/setsugu/denwa_top.html ～「良い」「売れる」電話応対のポイントを学び、それらを 演習で実践してスキルを定着化 ●コールセンター研修 http://www.insource.co.jp/call/call_lineup.html ～「オペレーター」「ＳＶ」「中堅・管理職」「センター長」など 階層別に分かれた“３０”を超える充実ラインナップ ●スーパーバイザー研修 http://www.insource.co.jp/call/c_spvskill_top.html ～「コールの良し悪しの判断」や「オペレーターの指導」、 「センターの目標を実現させる」スキルを身につける ●インソースの「コールセンターコンサルティング」 http://www.insource.co.jp/call/call_top.html ～貴社でヒアリングをし、オーダーメイドの電話応対チェック シートを作成。それに応じて、より現場に即したコールチェ ック、評価を実施。 ◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 02「インソース公開講座８～１０月ラインナップ」 ～人気の研修に１名様から参加可能、多彩なラインナップをご用意！ http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆ インソースでは、弊社の人気研修を広くみなさまに受講していただくために、 毎週「公開講座」を開催しております。 ・新人向けから管理職向け、スキル系の研修まで多彩なラインナップ！ ・開催日直前でもお申込みが可能！前日まで受け付けております。 ・お一人様から受講可能。 ・リクエスト開催が可能！（４名様以上より） ★東京開催★ ---------------------------------------------------------------------- 【会場】インソースセミナールーム（神田）１０：００～１６：４５（一部除く） http://www.insource.co.jp/gaiyo/seminar-auspicemap.html 会場までの地図は上記リンクをご覧下さい。 【受講料】２５，２００円（税込、１名）（一部除く） ---------------------------------------------------------------------- ■ビジネス文書研修 （１日間）８月１８日（火）、１０月１３日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■電話応対基礎研修８月１９日（水）、１０月１５日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html ■社内講師養成研修（１日間） ８月２１日（金）、９月１０日（木）、１０月９日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ※９：００～１６：４５ ■営業基礎研修８月２４日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_eigyokiso.html ■ＯＪＴ指導者研修８月２５日（火）、１０月２３日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html ■タイムマネジメント研修８月２６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ■財務基礎研修８月２７日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_zaimu.html ■クレーム電話対応研修（１日間）８月３１日（月）、１０月２８日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html ■新人フォロー研修（１日間）９月１日（火）、１０月３０日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin5.html ■コミュニケーション研修（１日間）９月２日（水）、１０月２９日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html ■モニタリングスキル研修（１日間）９月１１日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call4.html ■企画力研修（１日間）９月１５日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku6.html ■ＣＳ・接遇研修（１日間）９月１６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_setsugu.html ■【大学業界向け】クレーム対応研修（１日間）９月１６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■報告書の書き方研修（１日間）９月１７日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho3.html ■クレーム対応向上研修（１日間） ９月２４日（木）、１０月１４日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■仕事の進め方研修～仕事について理解する編（１日間）９月２９日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_shigoto1.html ■ビジネスｅ-メールの書き方研修（１日間）１０月１日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho2.html ■ビジネス基礎研修（１日間）１０月２日（金）￥21,000 http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin1.html ■ビジネスマナー研修（１日間）１０月５日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bissinessmanar.html ■研修担当者レベルアップ研修（１日間）１０月６日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota3.html ※３５，７００円 ■交渉力向上研修（１日間）１０月７日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku4.html ■タイムマネジメント研修（１日間）１０月８日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ■会社を強くする管理職研修（１日間）１０月１０日（土） ～経営のプロが指導するマネジメント講座 http://www.insource.co.jp/bup/bup_management_koza.html ■営業研修～提案力強化編（１日間）１０月１６日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_teianryokkukkoujou.html ■説得力を強化する研修（半日間）１０月１９日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_presenskillup1.html ※１３：００～１７：００ ■プレゼンテーション研修（１日間）１０月２０日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html ■段取り力研修（１日間）１０月２１日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html ■目標管理研修（１日間）１０月２２日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_mokuhyoukanri.html ■スーパーバイザー研修（１日間）１０月２７日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html ★大阪開催★ ■クレーム対応研修（１日間）８月２５日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■ビジネス文書研修（１日間）９月３日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■社内講師養成研修（１日間）９月１１日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ★福岡開催★ ■ビジネス文書研修（１日間）１０月２日（金）￥21,000 http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■タイムマネジメント研修（１日間）１０月２３日（金）￥21,000 http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！ http://www.insource.co.jp/bup/bup_schedule.html :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆ 研修に特化した日本初？のメルマガ 「インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ」 http://www.insource.co.jp/magazine/magazine_top.html#openseminar :--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:--☆--:・:・:--☆ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 ☆☆☆電話・インターネットでのお問い合わせ☆☆☆ 電話：03-5259-0070（担当：谷村・帰山・後藤） https://www.insource.co.jp/contact/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 最後まで、お読みいただき、ありがとうございました。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発行元：株式会社インソース http://www.insource.co.jp/ 〒101-0047 東京都千代田区内神田1-14-5 NK内神田ビル2F TEL:03-5259-0070 / FAX:03-5259-0075 ▼ご購読の解除をされる場合はこちらからお願いします。 http://www.insource.co.jp/magazine/ma_call.html Copyright (C) 2007 Insource Co.,Ltd. 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