2009/08/05
計画を実現させるための目標設定
┳━┳━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ インソースの「コールセンターコンサルティング」 http://www.insource.co.jp/call/call_top.html ┻━┻━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…‥・…☆ コールセンター業績アップ 勝てる秘策 2009.08.04 VOL.214 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━‥…‥・…☆ ビジネス情報のポータルサイト『webインソース』を立ち上げました！ 営業、ＩＴ、人材育成・指導、コンサルティングなど様々なテーマに関する コンテンツ（ビジネスコラム、講演録、対談etc）を続々と配信、充実させていく 予定ですので、日頃のビジネスにご活用頂ければ幸いでございます。 http://www.webinsource.com/ ＊ ＊ ＊ いつもお世話になっております。 インソースの竹本でございます。 http://www.insource.co.jp/ 少し前まで、家の中がかなり汚い状態でしたが、 最近、大分きれいになってきました。 そのヒケツは、「掃除をする場所を狭い範囲で限定すること」。 実は何ヶ月も前から大掃除をしなくてはと思っており、 手帳にも毎日のToDoリストに「家を掃除する」と書いていたのですが、 なかなか手をつけられずにいました。 そんな中、たまたま読んだ本に上記の掃除のヒケツが書いてあったので 試してみると、本当に上手くいきました。 何ヶ月も汚かった家が少しずつきれいになっていくのは、 ちょっと爽快でした。 「大きな問題を分解して解決する」というのは問題解決のセオリーですが、 掃除にも有効なんですね。 ＊ ＊ ＊ さて、今回は、計画を実現させるための目標設定について考えてみたいと 思います。 ■インソース・コールセンター関連「公開講座」 ～毎月、定期的にセミナーを開催しております。 ●「電話応対研修」（受講料：25,200円、テキスト代、税込） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html ～“東京”２００９年８月１９日（水）１０：００～１６：４５ ●「クレーム電話対応研修」（受講料：25,200円、テキスト代、税込） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html ～“東京”２００９年８月３１日（月）１０：００～１６：４５ ◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 01計画を実現させるための目標設定 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆ 組織においては、個人の目標も「組織として実現すべき大きな目標」が ブレイクダウンされたものである必要があります。 それぞれの目標(下位目標)が組織としての大きな目標（上位目標）を 達成するためのワンステップとして有効でないといけない訳です。 しかし、「具体的にどのような目標を立てたらいいのかわからない」 あるいは「達成できそうもない目標を上司から押しつけられ、 正直困っている」方もおられると思います。 また、「部下の立てた目標が、あまりにも組織の目標から外れている」 であるとか、「部下の立てた目標に対してきちんと評価・修正するスキル がない、その時間もない」というお悩みをお持ちの方もおられるかと 思います。 このような場合のポイントは、次の３点です。 ア：大きな目標ではなく、すぐにできる「小さな」目標を立てる イ：すぐにやらなければならない「優先順位が高いもの」を目標とする ウ：やることを増やすのではなく、「やらないことを決める」 「目標管理」はマネージャーが自らの職場で達成すべき目標を確実に 実現するために必要なものです。 目標達成のためにメンバーの個々人が立場・役割・能力に合せて、 ふさわしい目標設定を行い、目標を達成するためのアクションプランを 立てます。そして、それを“確実”に実行するために目標の管理が 必要となります。 どんなにすばらしい成果でも、締切を過ぎてしまえば、目標管理としては 失敗です。そのためには、定期的に部下とミーティングを持ち、仕事の 進捗状況を目標・アクションプランと照らし合わせてチェックすることが 重要です。 次回は、目標設定のコツについて考えてみたいと思います。 ----------------------------------------------------------------------- ■インソース「企業内研修」・「コンサルティング」 ～みなさまのご要望に応じて研修を実施 ●電話応対研修 http://www.insource.co.jp/setsugu/denwa_top.html ～「良い」「売れる」電話応対のポイントを学び、それらを 演習で実践してスキルを定着化 ●コールセンター研修 http://www.insource.co.jp/call/call_lineup.html ～「オペレーター」「ＳＶ」「中堅・管理職」「センター長」など 階層別に分かれた“３０”を超える充実ラインナップ ●スーパーバイザー研修 http://www.insource.co.jp/call/c_spvskill_top.html ～「コールの良し悪しの判断」や「オペレーターの指導」、 「センターの目標を実現させる」スキルを身につける ●インソースの「コールセンターコンサルティング」 http://www.insource.co.jp/call/call_top.html ～貴社でヒアリングをし、オーダーメイドの電話応対チェック シートを作成。それに応じて、より現場に即したコールチェ ック、評価を実施。 ◆◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 02「インソース公開講座８～１０月ラインナップ」 ～人気の研修に１名様から参加可能、多彩なラインナップをご用意！ http://www.insource.co.jp/bup/bup_top.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆◆ インソースでは、弊社の人気研修を広くみなさまに受講していただくために、 毎週「公開講座」を開催しております。 ・新人向けから管理職向け、スキル系の研修まで多彩なラインナップ！ ・開催日直前でもお申込みが可能！前日まで受け付けております。 ・お一人様から受講可能。 ・リクエスト開催が可能！（４名様以上より） ★東京開催★ ---------------------------------------------------------------------- 【会場】インソースセミナールーム（神田）１０：００～１６：４５（一部除く） http://www.insource.co.jp/gaiyo/seminar-auspicemap.html 会場までの地図は上記リンクをご覧下さい。 【受講料】２５，２００円（税込、１名）（一部除く） ---------------------------------------------------------------------- ■ビジネス文書研修 （１日間）８月１８日（火）、１０月１３日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■電話応対基礎研修８月１９日（水）、１０月１５日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call1.html ■社内講師養成研修（１日間） ８月２１日（金）、９月１０日（木）、１０月９日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ※９：００～１６：４５ ■営業基礎研修８月２４日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_eigyokiso.html ■ＯＪＴ指導者研修８月２５日（火）、１０月２３日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku2.html ■タイムマネジメント研修８月２６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ■財務基礎研修８月２７日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_zaimu.html ■クレーム電話対応研修（１日間）８月３１日（月）、１０月２８日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call2.html ■新人フォロー研修（１日間）９月１日（火）、１０月３０日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin5.html ■コミュニケーション研修（１日間）９月２日（水）、１０月２９日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota2.html ■モニタリングスキル研修（１日間）９月１１日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call4.html ■企画力研修（１日間）９月１５日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku6.html ■ＣＳ・接遇研修（１日間）９月１６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_setsugu.html ■【大学業界向け】クレーム対応研修（１日間）９月１６日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■報告書の書き方研修（１日間）９月１７日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho3.html ■クレーム対応向上研修（１日間） ９月２４日（木）、１０月１４日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■仕事の進め方研修～仕事について理解する編（１日間）９月２９日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_shigoto1.html ■ビジネスｅ-メールの書き方研修（１日間）１０月１日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho2.html ■ビジネス基礎研修（１日間）１０月２日（金）￥21,000 http://www.insource.co.jp/bup/bup_shinjin1.html ■ビジネスマナー研修（１日間）１０月５日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bissinessmanar.html ■研修担当者レベルアップ研修（１日間）１０月６日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota3.html ※３５，７００円 ■交渉力向上研修（１日間）１０月７日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku4.html ■タイムマネジメント研修（１日間）１０月８日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ■会社を強くする管理職研修（１日間）１０月１０日（土） ～経営のプロが指導するマネジメント講座 http://www.insource.co.jp/bup/bup_management_koza.html ■営業研修～提案力強化編（１日間）１０月１６日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_teianryokkukkoujou.html ■説得力を強化する研修（半日間）１０月１９日（月） http://www.insource.co.jp/bup/bup_presenskillup1.html ※１３：００～１７：００ ■プレゼンテーション研修（１日間）１０月２０日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota5.html ■段取り力研修（１日間）１０月２１日（水） http://www.insource.co.jp/bup/bup_kanrishoku1.html ■目標管理研修（１日間）１０月２２日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_mokuhyoukanri.html ■スーパーバイザー研修（１日間）１０月２７日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html ★大阪開催★ ■クレーム対応研修（１日間）８月２５日（火） http://www.insource.co.jp/bup/bup_claim1.html ■ビジネス文書研修（１日間）９月３日（木） http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■社内講師養成研修（１日間）９月１１日（金） http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota1.html ★福岡開催★ ■ビジネス文書研修（１日間）１０月２日（金）￥21,000 http://www.insource.co.jp/bup/bup_bunsho1.html ■タイムマネジメント研修（１日間）１０月２３日（金）￥21,000 http://www.insource.co.jp/bup/bup_sonota8.html ※その他にも、様々なセミナーを開催しています！ http://www.insource.co.jp/bup/bup_schedule.html 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