2012/01/26
【ISOメルマガ】ISO29990
■===========================================================■ <<< マネジメントシステムを活用しよう >>> 第84号 2012.1.26 ■===========================================================■ ～～～～～～～～～～～ 今回のテーマ ～～～～～～～～～～～ ●ISO29990 学習サービスマネジメントシステム ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ こんにちは。発行人の三村聡です。 今年初めてのメルマガです。 さて、私はISOコンサルタントとして、他企業のISO認証取得の支援を行う、 という立場からお話をしてきました。 ですが、実は昨年12月、私の会社「アイムス」でもISOを取得しました。 皆さんにはあまりなじみがないかもしれませんが、取得したのは 「ISO29990」です。 --------------------------------------------------------------- ■ISO299090 ●ISO29990とは ISO29990とは、学習サービスマネジメントシステム（非公式な教育及び訓練） のことです。 この規格の対象となっているのは、職業訓練、生涯学習、企業内研修を行っている 非公式教育訓練機関（学校法人以外）です。 アイムスでは、コンサル活動とは別に、単発でISOの規格解説セミナー等を 行っているため、これに該当しています。 規格の目的は、学習サービス事業者が、教育において一定レベルの能力を 備えていることを証明することです。 この規格が認証取得されていることによって、教育を受けたいと考えている 個人、法人が、自分たちのニーズにあった企業を選びやすくなります。 ●学習サービスの流れ ISO29990における学習サービスの流れは以下のとおりです。 1) 利害関係者のニーズを把握する 2) ニーズを分析する 3) 学習の成果を確認する 1)の「利害関係者」とは、学習サービスにおいて利害が発生する相手のことですが、 これは、学習を受ける受講生のことではなく、その受講生を派遣する企業や上司 などのことです。 ISO29990では、利害関係者が受講者に何を求めているのかという、学習を 受けさせる側の意向（ニーズ）を把握します。 利害関係者は、単に受講生に学習させるだけではなく、その学習した内容が 企業内で活用できるかどうかを判断します。 学習は受けたらそこで終了ではなく、その後現場での訓練や実習が必要になるなどの 課題が生じてきます。 学んだことを実際に現場で活かすことを「学習の転移」と言います。 2)の「ニーズの分析」は、学習だけでは補えない部分に関しても行います。 その上で、それらの課題を克服する方法や、与えるべき知識を明らかにします。 学習教材は、一定のレベルが収束できるような内容になっているようなものを 使用します。 成果としてどこまでをターゲットにするかを考慮して教材等を準備します。 3)の学習の成果については、個人が理解できたか、学習サービスの内容が適切か どうか、狙った成果を達成しているかどうかを、フィードバックによって評価します。 ●ニーズの分析の大切さ 「ニーズの分析」という表現はISO9001にはなく、ISO29990の最大の特徴と 言えるでしょう。 教育訓練を受けさせる企業は多いと思いますが、実際に受けた教育が どのように現場で活用されているか、学習の目的は達成されたかまでを 分析することは少ないと思います。 アイムスでも、これまで何度も教育の場を提供してきましたが、 学習の成果の分析、ニーズの把握という点で不十分な面がありました。 ISO29990に取組む際、この「学習の転移」の大切さを改めて実感しました。 内部監査員教育などで、監査技法や留意点を受講者に説明しても、 それを実践につなげるのは簡単ではありません。 そんなときこれまでは「少しずつ慣れていってください」などという言葉で 学習の活用を促していました。 しかし、少しずつ慣れていくようなことを、利害関係者が求めているのか？ 私たちのセミナーを受講するように進めてくれた利害関係者が何を求めているのか？ そこに注目していなかった気がします。 講師が教えた気になって、自己満足になっていた面もあると思います。 従来、受講者の方に対して、受講後のアンケート等は取っていましたが、 ISO29990の認証取得にあたり、事前に利害関係者の方にヒアリングを 行うようにしました。 ・どんな方が受講生となるのか？ ・受講後に何を期待するのか？ ・今回の目指すべき到達点はどこなのか？ このアンケートをもとに、規格解説の時間配分を変更したり、ケーススタディの 内容を変更するなど、できるかぎりのカスタマイズをするようにしています。 セミナー修了後は、事後アンケートを行い、期待どおりの成果がでたかどうかを 把握することにしました。 その結果、「もう少し踏み込んでほしかった」「教材がわかりづらい」など 厳しい意見をもらうことも増えた一方で、「受講生たちが会社の意図する方向を 目指すようになった」などお褒めの言葉をいただく機会を増えました。 いかに、これまでニーズをしっかり把握できていなかったかという反省しきりです。 ISO29990を認証取得したことを機に、さらによい教育サービスを 提供していきたいと思います。 またISO29990規格では、しっかりとしたビジネスプランを土台にすることを 求めらているため、事業計画や財務計画、事業継続についても言及しています。 これについては、また別の機会でご紹介させていただければと思います。 ISO29990規格（アイムスのマニュアルより目次のみ抜粋） 1. 一般要求事項 2. 文書管理 3. 記録管理 4. 戦略（概念／方針／組織／目標、現状分析、プロセス管理） 5. 財務管理 6. リスク管理 7. 人材計画 8. 資源の割当 9. コミュニケーション 10. サービス提供 1) ニーズの特定 2) サービスの設計 3) 営業活動 4) サービス提供 5) モニタリング 11. 内部監査 12. 評価分析 13. 是正処置及び予防処置 14. マネジメントレビュー ---------------------------------------------------------------- あなたの会社の「原理原則」を確立するために─ ■マネジメントシステムの原理原則 －品質マネジメント8原則で経営力を高めよう－ （著者：三村聡 発行：日科技連出版社 定価：2,940円） 書籍の詳細はこちらへ！ >> http://www.aims.co.jp/hiketu/book_8principle.htm お求めは、全国の書店、またはネット書店にて ネット書店の最大手「AMAZON」でのお求めはこちら。 >> http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4817193131/mmhappy-22 -------------------------------------------------------------- ◎ひとこと 今回初めて、私が直接「審査される」という立場になりましたが、 コンサルとして審査に立ち会うときとはまた違う、緊張感がありました。 今後は、肌身で感じたこの「緊張感」も、コンサルの際に 役立てていきたいと思います！ -------------------------------------------------------------- このメルマガへのご意見、ご感想、取り上げて欲しいテーマ、 ISO、マネジメントシステムについての疑問、質問等はこちらへ >> http://aims.co.jp/consult/form_toiawase.htm ※このメルマガに直接『返信』していただいてもOKです。 いただいたご意見等は、了解の上で、このメルマガで紹介 させていただくこともあります。 ============================================================== ◆マネジメントのマメ知識～ISOを活用しよう～ ◆マガジンＩＤ： 0000116850 ◆このメールマガジンは、インターネットの本屋さん『まぐまぐ』を 利用して 発行しています。( http://www.mag2.com/ ) ◆本誌の登録・解除・バックナンバーはこちらへ。 http://aims.co.jp/melmaga/index.html メールによる購読解除依頼は受け付けません。 発行 三村 聡（有限会社アイムス http://aims.co.jp） 編集 三和 夏生 ※このメルマガの内容の無断転載を禁止します。 ==============================================================
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