2009/09/21
繁盛戦略企画塾 お客さまを想う
★☆ 佐藤きよあきのお奨めメールマガジン ☆★ ビジネスの第一線で活躍する人は、 情報の収集・分析に、優れた能力を発揮しています。 溢れる情報の中から、正しい情報、役立つ情報を すばやく見分け、分析し、 自身が活用できる情報に加工しているのです。 しかし、能力を身につけていない人が、 この作業をするとなると、膨大な時間と手間が掛かります。 特に、書籍から情報を得る場合。 毎日のように発行される書籍を すべて読むことは不可能ですし、 書店でザッと中身を見ることさえ、できないはずです。 そんな時に役立つのが、このメールマガジンです。 書籍の中身を要約し、 重要なポイントだけを教えてくれます。 ***************************************************** まぐまぐニュース・情報源ランキング1位！ 【BBB】ビジネスブックバンク-書籍point抜粋マガジン ◇URL http://itm-asp.com/cc/5338/R722K8MU ***************************************************** このメールマガジンを読んでいれば、 ツン読だけの書籍にお金を遣わなくて済みますし、 手に入れたい必要な書籍だけを選ぶことができます。 これは、非常に助かります。 あなたの情報収集が変わります。 ぜひ、登録してください。 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座 喜ばせる・楽しませる・幸せにする…… 繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。 http://blog.livedoor.jp/ignitionp/ イグニッション・プラン二ング 繁盛戦略コンサルタント 中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー 中小企業基盤整備機構 商業活性化アドバイザー 佐藤きよあき 発行部数：4576部 2009.09.21<VOL.309> ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ お金が無いからできない。と、諦めていませんか？ ■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。 強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？ ■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。 ファンができない。と、悩んでいませんか？ ■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【成功者の教訓】 あなたが望んでいる金額を明確にしよう。 ただ単に「お金がたくさん欲しい」というだけではダメである。 ……………………………………………………………………………………………… ■お客さまを想う気持ち。 ……………………………………………………………………………………………… 「これ、ください」 とお客さまに言われたら、あなたは何をしますか？ 商品を包装して、袋に入れ、代金をいただき、 「ありがとうございました」となりますよね。 変な質問だと思うかもしれませんが、 このシーンには、売り上げを伸ばす、 重要なヒントが隠れているのです。 よく考えてみてください。 ここでは、 “お金と引き換えに商品を渡した” ただそれだけです。 お客さまの喜ぶ姿を想像して、商品を仕入れたり、 お客さまが見やすく、手に取りやすいように陳列したり、 といった『お客さまを想う気持ち』が、 そこにはありません。 商品を買っていただいたことへの 感謝の気持ちはあるかもしれませんが、 お客さまが笑顔になるようなことは、何もしていません。 つまり、その時点では、 お客さまのことを“想っていない”のです。 上質の珈琲専門店に行けば、 お客さまごとにカップを変えて、 珈琲を提供しているところがあります。 これは、お客さまを見ているのです。 お客さまの雰囲気や表情から、“合う”カップを選んでいるのです。 実際にお客さまの好みに合うかどうかは、別の問題として、 店主による、お客さまへの“見立て”なのです。 「このカップがお似合いかと思いますが、いかがでしょうか？」 ここに、無言のコミュニケーションが生まれているのです。 注文された珈琲をみんな同じカップで提供するだけでは、 コミュニケーションは生まれません。 お客さまへの想いも存在しません。 商品と代金の等価交換では、 せっかくのお客さまとの接点を活かせません。 ほんの数秒ですが、お客さまへの想いを伝えるチャンスなのです。 お客さまごとに、 包装を変えてみたり、メッセージを入れたり、 粗品をプレゼントしたりすることもできます。 ひと声掛けるだけでも、 お客さまを想う気持ちを込めることはできます。 コロッケを買いに来た小さな子どもに、 「熱いから、気をつけてね」と声を掛けることも、 奥さんらしき人に、 「レンジで温める時は、ラップをしないでね」 とアドバイスすることも、 お客さまへの想いなのです。 こんな小さな心遣いが、お客さまの心に伝わるのです。 「ありがとうございました」で終わらず、 そこに想いを込めてください。 ……………………………………………………………………………………………… 【編集後記】 朝食に、パンやおにぎり、コーヒー、味噌汁を無料で提供する ビジネスホテルがあります。 夕食は外で済ませるビジネスマンも、 朝食は、ホテルのレストランや喫茶室で取ります。 そこで、「朝食無料」とアピールすることで、 集客に成功しています。 「朝食つき」とはせず、「朝食無料」と表現したことも、 利用者にお得感を与えています。 「朝食つき」は、料金に含まれている印象ですが、 「朝食無料」は、“タダ”という印象で捉えられます。 アピールの仕方ひとつで、これだけ違うのです。 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●● ■新しいテキストの完成です。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ うれしい悲鳴。町は大渋滞！ ＜町おこしイベントアイデア集＞ http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/event.html ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 人を呼び込むためには、 「面白そうだ」「楽しそうだ」と思える、 “何か”が無くてはいけません。 「とにかく来てください。来れば、わかります」 では、誰も反応しません。行きたいとも思いません。 人の「興味」を刺激するアイデアが満載のテキストです。 ……………………………………………………………………………………………… ■ 『おもてなしマスター養成講座』開講！ あなたを『マスター』に認定するための通信講座です。 授与される認定証は、「おもてなしの心」を学んだ証し。 お店に掲示すれば、お客さまからの信頼に繋がります。 詳細はこちら▼ http://www2.hp-ez.com/hp/omotenashi ……………………………………………………………………………………………… ■ 以下すべて私のブログです。参考にしてください。 ************************************************************************ ブログ『ビジネス界隈・気づきの視線』 http://kizukinoshisen.seesaa.net/ ************************************************************************ ブログ『企画する脳細胞・ビジネスの視点』 http://kikakunou.seesaa.net/ ************************************************************************ ブログ『まちづくり・村おこしの教科書』 http://machimura.seesaa.net/ ************************************************************************ ブログ『行列のできる『MENU』の創り方』 http://ignitionp.at.webry.info/ ************************************************************************ ブログ『中高年のための新規開業サポート』 http://ignitionp.blog94.fc2.com/ ************************************************************************ ブログ『独立・起業の成功法則』 http://ignitionp.cocolog-nifty.com/ ************************************************************************ ブログ『販促の知恵袋』 http://blog.livedoor.jp/ignitionp/ 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http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/m.html 『企画書事例集22』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/k.html 『事業計画書・作成キット』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/j.html 『繁盛戦略・龍の巻』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ryu.html 『受注率3.3％のDM戦略』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/dm.html 『バーモントカレーをガンガン売る！方法』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/curry.html 『キャッチフレーズ・23のテクニック』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/t.html 『ギリギリショップのゲリラマーケティング』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/girigiri.html 『田舎のお土産アイデア集』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/miyage.html 『町おこしイベントアイデア集』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/event.html STEP2：メールコンサルティング ＜個人商店・お悩みホットライン＞ ■何から始めればいいのかがわからない方、 相談相手が欲しい方のためのサービスです。 月額固定料金で、何度でもご相談いただけます。 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/consul.html STEP3：リアルコンサルティング ■自分ひとりで考えていても不安だ、 実際にお店を見て、 一緒に考えて欲しいという方のためのサービスです。 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/consul.html ************************************************************************ 私の実績はこちら▼ http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/jisseki.html 私のプロフィール▼ http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/pro.html 私がビジネス・カウンセラーを務める「中小企業経営研究会」 http://www.datadeta.co.jp/ ビジネス・カウンセラーのレポートが無料で読める「BizRepo」 http://www.bizrepo.jp/ 私が先生を務める学習サイト『おしえるまなべる』 http://oshierumanaberu.net/ 中小企業基盤整備機構「アドバイザー派遣事業」 http://www.smrj.go.jp/keiei/kodoka/advice/index.html ************************************************************************ ◆ご意見・ご感想をお寄せください。 お褒めの言葉、ご批判、なんでも結構です。 よりよい内容でお届けするための参考にさせていただきます。 E-MAIL：ignition@★zc.ztv.ne.jp （★を削除して送信してください） ◆このメルマガを気に入っていただけたなら、 お知り合いやお友だちに転送して、お薦めください。 いつまでも読んでいただけるよう、がんばります。 発行人：イグニッション・プランニング 繁盛戦略コンサルタント 中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー 中小企業基盤整備機構 商業活性化アドバイザー 佐藤きよあき E-MAIL：ignition@★zc.ztv.ne.jp（★を削除して送信してください） 関連HP： ■個人商店専属コンサルティング『iGNITION:P』／ http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ Copyright<C>, 2009 iGNITION:P ************************************************************************ このメルマガは、以下のサイトを利用して発行しています。 恐れ入りますが、登録解除はご自身でお願いいたします。 まぐまぐ ID:0000115427 http://www.mag2.com/m/0000115427.html めろんぱん ID:005205 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