2009/07/20
繁盛戦略企画塾 また来ていただくために
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座 喜ばせる・楽しませる・幸せにする…… 繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。 http://blog.livedoor.jp/ignitionp/ イグニッション・プラン二ング 繁盛戦略コンサルタント 中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー 中小企業基盤整備機構 商業活性化アドバイザー 佐藤きよあき 発行部数：4246部 2009.07.20<VOL.300> ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ お金が無いからできない。と、諦めていませんか？ ■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。 強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？ ■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。 ファンができない。と、悩んでいませんか？ ■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【成功者の教訓】 宝島の海賊たちが盗んだ財宝や、 カリブ海の底に眠っている宝物よりも、 本には多くの宝が眠っている。 そして、何よりも、宝を毎日味わうことができるのだ。 ……………………………………………………………………………………………… ■次に来ていただくための情報提供。 ……………………………………………………………………………………………… 「ありがとうございました」。 お客さまの帰り際には、そうご挨拶しますよね。 「また、お越しください」と、つけ加えるのも丁寧です。 しかし、もうひと言添えると、 次回の来店に繋がる可能性が高くなります。 ケーキショップなら、 「来月には、岡山の桃を使ったパイが出ますので、 また覗いてみてください」。 旅館なら、 「紅葉の季節になりますと、 それは見事な景色の中をお散歩できますので、 ぜひ、お越し下さい」。 買い物をされたお客さまは、 満足した気持ちでお店を後にするのですが、 それだけでは、お客さまとお店の繋がりが、 一時的にせよ、途切れてしまいます。 またお店のことを思い出していただくまでには、 時間が掛かってしまいます。 満足された帰り際に、ひと言を添えることで、 「満足」＋「次回への期待」も 一緒に持ち帰っていただくことができます。 来月になれば、新商品が出る。 秋になれば、景色が綺麗。 お客さまの脳裏に焼きつき、忘れないでいてもらえます。 すると、「また行かなくちゃ」という思いは強くなり、 願望として残ります。 口先だけの「ありがとうございました」「また来てください」は、 お客さまの心に届きません。 「当店には、まだまだこんな良いところがあるんです。 ぜひ、体験してください」 という気持ちをお届けしなければ、 お客さまの心には響きません。 お客さまの帰り際は、 「売れて良かった」と、ホッとする時間ではありません。 次に来ていただくための、情報提供の時間です。 お客さまの期待を膨らませる、大切な告白タイムです。 心を込めたひと言を添えてください。 ……………………………………………………………………………………………… 【編集後記】 以前はひとり客を断っていた旅館が、 不景気になるや、「おひとりさま歓迎」となっています。 こんな旅館は、潰れても仕方ありません。 お客さまを大切にする心が、初めから無いのですから。 私は若い頃、バイクでいろんなところに出掛け、 予約無しで旅館に泊まっていました。 「予約してないのですが、今日泊まれますか？」 ひとり客を断る旅館は、 必ず先に「何人さまですか」と聞いた上で、 「ひとりです」と言うと、「あいにく満室で……」となります。 本当に満室なら、人数を聞く必要はありません。 心ある旅館は、 「はい、空いております。何人さまですか」となり、 「ひとりです」と言っても、 「ようこそおいでくださいました」と、 笑顔で迎え入れてくれます。 そんな旅館は、接客にも心があり、 ひとりでも、さまざまな気遣いをしてくれました。 そうした旅館は、いつまでも心に残り、 再度訪ねたところも何軒かあります。 ひとりのお客さまを大切にできない商売人は、 必ず消えてしまいます。 ●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●● ■ 『おもてなしマスター養成講座』開講！ あなたを『マスター』に認定するための通信講座です。 授与される認定証は、「おもてなしの心」を学んだ証し。 お店に掲示すれば、お客さまからの信頼に繋がります。 詳細はこちら▼ http://www2.hp-ez.com/hp/omotenashi ……………………………………………………………………………………………… ■ 以下すべて私のブログです。参考にしてください。 ************************************************************************ ブログ『企画する脳細胞・ビジネスの視点』 http://kikakunou.seesaa.net/ ************************************************************************ ブログ『まちづくり・村おこしの教科書』 http://machimura.seesaa.net/ ************************************************************************ ブログ『行列のできる『MENU』の創り方』 http://ignitionp.at.webry.info/ ************************************************************************ ブログ『中高年のための新規開業サポート』 http://ignitionp.blog94.fc2.com/ ************************************************************************ ブログ『独立・起業の成功法則』 http://ignitionp.cocolog-nifty.com/ ************************************************************************ ブログ『販促の知恵袋』 http://blog.livedoor.jp/ignitionp/ ************************************************************************ ブログ『スキルアップでビジネスぶっちぎり！』 http://ameblo.jp/ignitionp/ ************************************************************************ 【 厳選・無料レポート 】 『家族がうつ病になったら』 http://www.muryoj.com/get.php?R=5091&M=100002108 『お金がもらえてジャンク家電が処分できる！オークション以外の方法』 http://www.muryoj.com/get.php?R=5689&M=100002108 『なぜ、あなたの部屋は片付かないのか？〜部屋と心の3つの法則〜』 http://www.muryoj.com/get.php?R=9626&M=100002108 『体のゆがみを自分で整体しよう基礎編カラーイラストつき』 http://www.muryoj.com/get.php?R=379&M=100002108 ************************************************************************ ************************************************************************ 『 もっと専門的に勉強したい、という方はこちらへ。』 STEP1：繁盛への入口 答えは、『繁盛戦略ツール』にあります。 あなたは、実践するだけ。 いま、抱えている問題は、必ず解決されます。 ■繁盛戦略マスターパック・旅館編 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ryokan.html 繁盛戦略マスターパック・小売店編 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/kouri.html 繁盛戦略マスターパック・飲食店編 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/insyoku.html ■他にも、さまざまなテキストをご用意しています。 『営業力・スーパー強化マニュアル』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/m.html 『企画書事例集22』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/k.html 『事業計画書・作成キット』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/j.html 『繁盛戦略・龍の巻』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/ryu.html 『受注率3.3％のDM戦略』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/dm.html 『バーモントカレーをガンガン売る！方法』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/curry.html 『キャッチフレーズ・23のテクニック』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/t.html 『ギリギリショップのゲリラマーケティング』 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/girigiri.html STEP2：メールコンサルティング ＜個人商店・お悩みホットライン＞ ■何から始めればいいのかがわからない方、 相談相手が欲しい方のためのサービスです。 月額固定料金で、何度でもご相談いただけます。 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/consul.html STEP3：リアルコンサルティング ■自分ひとりで考えていても不安だ、 実際にお店を見て、 一緒に考えて欲しいという方のためのサービスです。 http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/consul.html ************************************************************************ 私の実績はこちら▼ http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/jisseki.html 私のプロフィール▼ http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/pro.html 私がビジネス・カウンセラーを務める「中小企業経営研究会」 http://www.datadeta.co.jp/ ビジネス・カウンセラーのレポートが無料で読める「BizRepo」 http://www.bizrepo.jp/ 私が先生を務める学習サイト『おしえるまなべる』 http://oshierumanaberu.net/ 中小企業基盤整備機構「アドバイザー派遣事業」 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