１回３分でレベルアップ！相手の心を掴むトーク術 

【１日３分トーク術】質問への対処法

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　　　　　 １回３分でレベルアップ！　相手の心を掴むトーク術 　　　　　
◆────────────────────── ＃0155  2008/07/02 ─◆
　
　
こんにちは、水野です。

今日は、質問を受けた場合の対応法について、最近思うことを
お話ししてみたいと思います。

では、早速参りましょう！
　
　
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　　●　先生、教えてください。
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講師という仕事柄、色々な人から質問を受けることがあります。

以前はその質問に対して、いかにきちんと答えるか、
と言うことを心がけていました。

そうすると、質問する人は喜ぶんですね。

だって、聞きたいことがきちんとした答えで
返ってくるんですから。


しかし、最近は、こういった対応をすることに
疑問を感じ始めています。

と言うのも、そうやって質問に対してきちんと答えることが、
果たしてその人の役に立っているかどうか、非常に疑問に
感じるようになったから。


だから、質問されたときに、わざと回りくどい対応を
するようになったんですね。

そんなことをする理由とは何か。
また、質問に対して、具体的にどう対応しているのか。

自分なりには、こんな感じで考えているんです。
　
　
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　　●　答えを効果的に提供するには
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これから話す考えは、あくまでも自分の体感レベルでの
話なんですが、質問をする人の気持ちを自分なりになぞって
みると、


　■　質問をした瞬間に受け身モードになる


ような気がするんです。

たとえて言うなら、空のバケツのふたをパカッと開けて
何かを入れてもらうのを待っているかのように。


そういう人に、そのまま答えを与えると、そのバケツに
ポイッと放り込んで、そのまましまい込まれてしまう。

そんなイメージがあるんですね。

なぜなら、質問によって得た答えが、きちんと使いこなされて
いないケースが少なからず目についたからです。

また、答えが手に入ったと喜んでいるにもかかわらず、
その答えに対して、その人自身が納得しているかどうか
非常に疑問に思うことも少なくありません。


一体なぜなのか、自分なりに考えてみたんですが、
おそらく、


　■　受け身の状態で得た答えは、その人にとって役に立たない


のではないか。そんな風に思ったんですね。

だから、学びを目的とした場合、質問に対してストレートに
答えを伝えることはなるべくしないように心がけるように
なったんです。


で、どうするようになったかというと、


　■　質問に対して、質問で応える


ことにしたんですね。

そうすると、質問者は逆に質問されるので、受け身の状態から、
また考えるという能動的な状態になりますよね。

そういう状態を維持させながら、少しづつ応えに近づいて
いくようにしています。

そうすると、たいていの場合、明確な答えを言わなくとも、
本人自身が、自分の求める答えを見つけるんですね。

その答えは、受け身の状態で与えられたものでなく、
能動的に自分で獲得した答えですので、納得もしていますし、
その後もおそらく活用される可能性が高いでしょう。

事実、こういった対応を取る前と、取り始めたあととでは、
相手の回答を手に入れたあとの納得度がずいぶん違ってきた
ように思います。

答えを得たあとに返ってくるコメントや、その後の成果報告
等を見ると、明らかに自分の腹に落ちているような印象を
感じるんですね。


ということで、もしあなたも誰かから質問を受けた場合、
今日のお話を思い出してみてくださいね。
　
　
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　　　　　　　　　　　今日のトーク術・まとめ

　　　質問に対してストレートに応えることが良いとは限らない

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しかしですね、この「質問に対して質問で応える」って、
結構勇気いるんですよね。

だって、質問者が不満を感じることもあり得えますよね。

何より、質問したのに質問で返される。
さらに、すぐに答えが返ってこないことにイライラする。

そんな状態になってしまうことで、相手をイライラさせる
ことになるくらいなら、いっそさっさと答えを言ってしまえばいい。

そんな風に思うかもしれません。

が、相手にとって本当に先々役立つ行動を選択するか、
それとも、そうでない選択をするかは、人の成長に関わる
仕事をする人にとっては、自分の覚悟を確認する目安になるかも
しれませんね。
　
　

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　　●　編集後記
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久しぶりに、うちのネコたちのネタ。

昨日は、結局原稿書きで午前様。
家に帰ったのが午前４時半。

その日も午前中から仕事で出かけないといけないので、
さっくり飯を食ってすぐに寝たんですね。

でも、帰って来たとき二人を起こしてしまい、そしたら
奴らはすっかり元気に遊び回り始めてしまい。

しまいには、寝ている私の足にじゃれついてかみついて来ました。

「Ｚｚｚ…………ンギャー！！」

みたいな感じで、うとうとしていたところを思いっきり起こされて
しまうことが、何度かあって、結局２，３時間位しか眠れませんでした。

と言うことで、今日は１１時前にメルマガも書けましたし、
そうそうに寝かせてもらいます……。

　
　
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