仕組みと掛け算でビジネスを成功に導く【平成進化論】  RSSを登録する

【購読者数 日本一】複数の高収益企業を経営、ベンチャー企業20社超(IT、金融、人材、環境、飲食、セキュリティ等)への投資家としての顔も持つ、ベストセラー「仕事はかけ算」筆者の、すぐに役立つビジネスコラム。

  • 発行周期 日刊(まとめ部分は10秒で読める)
  • 最新号 2009/11/21
  • 部数 218,142部
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2009/11/08

【進化論】どの顧客のどんなニーズを満たすのか

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平成21年11月8日
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仕組みと掛け算でビジネスを成功に導く…「平成進化論」2250号
                              鮒谷 周史
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<昨日の活動ダイジェスト>

▼海外視察のプレゼン

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■こんにちは、鮒谷です。


 昨日は、学校で、

 各チームの海外視察のプレゼンテーション。



■8人1チームでの、

 アメリカチーム、中国チーム、
 ヨーロッパチーム、中東チーム、

 に分かれての視察(我々はアメリカチーム)、
 そしてその成果をまとめたプレゼンテーションでしたが、

 皆が、それぞれの地で見聞してきたことを
 いちどきに聞ける、貴重な機会となりました。

 

■プレゼンも終了、

 これからは論文執筆に取りかかることになります。

 
 といいつつ、今日から京都に出張です。




■それでは今日のピークパフォーマンス方程式(ビジネスにおいて、
 最高の結果を発揮するための方程式)をどうぞ。


 今日は、


 【 どの顧客のどんなニーズを満たすのか  】


 というテーマでお伝えします。

 あなたのビジネスのヒントになれば幸いです。



━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
<今日のピークパフォーマンス方程式>

 【 どの顧客のどんなニーズを満たすのか 】

───────────────────────────────────



■昨日まで、

 【 あなたが本当に提供すべき価値は何であるのか、
   明確にしよう 】

 という話をしてきました。



■もし、喫茶店が「やすらぎ」を売るのであれば
 店の雰囲気づくりに徹底したこだわりが必要になりますし、

 やすらぎではなく「待ち合わせの利便性」を売るなら、

 とにかく駅前の一等地に出店することが優先で、
 居心地の良さは優先順位の下位に来るでしょう。



■車の販売店が「ステータス」を売るのなら、

 従業員の接客態度は洗練されていなければなりませんし、
 購入後のアフターフォローは手厚くあるべきでしょう。


 ところが「家族とのつながり」を売るということであれば、

 そういうことももちろん重要であるとともに、
 同時に、

 とにかく家族づれで来店してもらえるような仕掛けを
 つくることが優先されるのかもしれません。



■昨日は、ここまでお話ししました。

 今日は、あといくつかの事例を考えたあと、
 総論としたいと思います。



■家はどうでしょうか。

 「家族のきずなが得られる家」ではなく、

 「高級住宅」であることを強調したいのであれば?

 こんなに眺望が素晴らしいですよ、
 お客を招いてパーティーができますよと言わなければ
 なりませんね。



■また、安価であることを売り物にしているホテルが
 ホスピタリティを意識したらペイしないでしょう。

 ビジネスホテルの宿泊客は、夜、出張先で寝ることが
 できればそれでいいのですから、

 部屋が清潔で、安眠できるのならば、
 そのほかに特段、求めるものはないでしょう。



■小売店なら、

 時間や利便性を売るという点においてコンビニに
 かなわないとしても、

 「地域住民との関係性を深める」ことによって
 活路を見いだす方法があります。



■来店するとホッとするとか、
 ぬくもりを感じることができるといった

 「人同士のつながり」

 をあくまでも売り物にする。
 商品はその媒介物にすぎない。


 提供しているものは「ちょっとしたやりとり」であって、
 お客さんもそれを求めている。

 商店街の電化製品店などでそういった取り組みをしている
 ところもあると聞いています。



■以上、昨日からいくつかの事例をみてきましたが、


 【 あなたが本当に提供すべき価値は何であるのか】


 を明確にすることで、

 無駄なものは省くことができ、
 こだわるべきものによりこだわることができます。



■全てにこだわることができればよいのですが、

 お客さんのニーズをぜんぶ満たすことは
 もとよりできないのですから、
 
 私たちは


 【 どの顧客の、どんなニーズを満たすか 】


 を確認しなければなりません。



■これを明確にできればできるほど、
 それに合致したサービスが提供できます。

 そうすれば結果としてビジネスもうまく
 回っていくでしょう。




 【今日(2250号)の内容はいかがだったでしょうか。

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┃ ■特定のお客さんに集中し、無駄なものは省いて       ┃
┃  こだわるべきところにこだわらなければならない。     ┃
┃                              ┃
┃ ■それには、どの顧客のどんなニーズを満たすかを明確に   ┃
┃  することが重要だ。                   ┃
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