コミュニケーションの法則　０３１ [まぐまぐ！]

2007/06/14

コミュニケーションの法則　０３１

■電子メールマガジン★　コミュニケーションの法則　★　2007/06/14発行■

　　　　　  WEB　 http://www.asahi-net.or.jp/~vz5y-fnbs/
            BLOG  http://nlp-coach.asablo.jp/blog/

■第３１号■ＩＮＤＥＸ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

【１】ちゃんと伝える・相手を尊重して伝える
【２】コミュニケーションの法則［Ｎｏ．２８］
　　　　　　　　★　いろいろなスキルが紹介されているが・・・・・

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運動不足を解消するために、週に何回か、近くの川の堤防を歩いています。
だいたい同じ時間帯に行くので、だんだんと行き交う人の顔ぶれを覚えてきま
した。

今日の朝、６０～７０歳くらいと思われる男性と、初めて会釈を交わしました。

誰であるかも、どこに住んでいる人かも知らないのですが、ふっと気持ちが暖
かくなりました。

最近、込み合う電車の中で、急に怒鳴りあったり、手が出てしまったりという
ことを見ることがありますが、残念ですね。

他人であっても同じ人間。それも同じ日本人同士なのに、どうしてしまったん
でしょう。もう少しお互いに優しくなりたいものですね。

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【１】ちゃんと伝える・相手を尊重して伝える
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ある大手の会社のサービスを受けていて、先日送られてきた請求書の内容が大
幅に違っているということがありました。

自宅まで来て、サービスを提供してくれた担当者の置いていった報告書に記載
されている金額と、請求書に記載されている金額が、どう調べてみても一致し
ないのです。

それも、１度で終了したサービスが２つの項目で別々に請求されているという
おかしな状況になっています。

さっそくコールセンターに電話して、調べてもらいました。

最初は「こちらは間違うはずがない」という感じが伝わってくる声のトーンだ
ったのですが、こちらがゆっくりと、一つひとつの項目や金額の意味や、こち
らの手元にある記録などを説明してあげることで、相手側のミスであるという
ことが判明しました。

大きい会社だし、歴史のある会社だから、ということでそのようなミスが起き
ようとは思っていなかったのですが、やはり人間がやる作業。時々はそういう
こともあり得るんですね。

その間、何度も電話のやりとりがあって、結局請求されないことになりました
が、このやり取りで学んだことは、

１．冷静に事実を伝える
２．対応してくれている相手を尊重して伝える

これが大切だなあと言うことでした。

相手のミスだからと言って、怒鳴ったり、嫌味を言ったりしても、速やかな解
決にはつながりません。

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【２】コミュニケーションの法則［Ｎｏ．２８］
　　　　　　　　★　いろいろなスキルが紹介されているが・・・・・
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今、時々、気分転換に娘の本棚からマンガを拝借して読んでいます。

里中満智子さんという方が描かれた「天上の虹」という持統天皇の歴史を題材
にしたマンガです。

大化の改新から壬申の乱。天智天皇から天武天皇。

第八巻まで読んできましたが、昔も今も、気持ちの行き違い、言葉の行き違い
は絶えず起きているという、当たり前のことを、改めて実感しました。

コミュニケーション・スキルを練習する、アサーション、交流分析、ＮＬＰ等
様々な研修会がたくさん行われているのですが、テクニックもさることながら
「自分の心の安定」があってこそ活きてくるものだろうという気がします。

天智天皇（中大兄皇子）と天武天皇（大海人皇子）は、実の兄弟ですが、最後
は相容れない敵のような存在にまでなってしまいます。

日本を治めて、安心、安全な国家にしたいという「究極の目標」は、同じであ
るにも関わらず、どんどんと気持ちは離れていってしまう。

何なのでしょう？

この時に、アサーション、交流分析、ＮＬＰ等のコミュニケーション・スキル
をこの２人が学んでいたら、もっと関係が良くなっていたのでしょうか？

少しは改善したかもしれません。

しかし「究極の目標」を確認しあうという根本的なことが行われなければ、ど
んなスキルを持ち合わせていても、なかなか関係の改善は見込めないのではな
いでしょうか。

たくさんの人が共に働く場である企業や団体において、今、「ビジョンの共有」
「目標の共有」が、「何のために働くか！」という前提の確認とともに重要に
なってきていると思われます。

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発行責任：Ｙａトータル・プランニング・センター　代表　舩橋康芳
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