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2009/10/04

【ヤフーオークションで稼ぐ起業法】 商品にクレームがついた時の対処法!

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● もくじ
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◎ 今週のコメント
◎ 商品にクレームがついた時の対処法!!
◎ 編集後記

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● 今回のコメント
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こんにちは。(株)日本ビジュアルの松井です。10月に入りましたね!!
チョッと前までは、暑い暑いと言っていたのに、私の住む福岡は、本当に
過ごしやすくなりました。


2009年も、残すところ3ヶ月を切りましたが、この間でも十分に利益は、
狙えます。要は、やるか!やらないか!これに尽きると思います。
私は、よく起業を志す方に、なぜ?利益を出し続けていけるんですか!?


とか、成功の秘訣はなんですか?と聞かれることがシバシバあります。
これを正直に話すならば、ネットで稼ぐためのノウハウを持っているという
のは、勿論のことですが、基本は、「勝つまでやるから、負けない」のです。


多くの方が、失敗したと言って、次なるビジネスを模索しては、新しく始めて
いきますが、成功している人は違います。失敗をも、乗り越えるために時間を
費やし、勝つまでやっています。


ただ、私。個人的には、ボーダーラインは、必要と思います。3年やる!とか
100万円までは、それに没頭して投資してみるとか!私の始めは、どんなに
失敗しても500万円までと決めていました。


こうしたラインを引かないと、真剣に向き合えないからという判断からです!
ビジネスは、3ヶ月や半年、そこらで解り得るものではありませんし、結果も
でません。収入が安定するまでの期間の辛抱って、絶対に重要だと思います。


成功に至るには、「過程」があります。私も、長いこと、芽が出ることはあり
ませんでした。週単位の話。月単位の話でなく、年単位で体験してきた苦労人
だと思っています。だからこそ、同じ目線に立ち、言えることがあります。


現在、挑戦し続けているものがあるのなら「勝つまでやる!」という意識は、
大切で、真剣に向き合えば、更なるステップも見込めます。参考までに!!
それでは、今週もハリキッて行きましょう!


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● 商品にクレームがついた時の対処法!
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クレームにも様々な種類がある。主に多いのは、基本的に下記である。


1、説明不足による欠陥商品(傷、可動しない等・・・)。
2、商品が説明と違う(サイズ、色など・・・)
3、商品が破損している。
4、届いた商品が、イメージと違う。


1、2につきましては、出品者のミスですので、ノークレームノーリターンも
通用しません。この場合、すみやかに返金や交換などに応じなくてはいけませ
ん。敏速に対応すれば、実際には悪い評価もつく事は少ないのでスムーズな
対応と誠意で処理しましょう。


3につきましては、出品者に落ち度はありません。補償制度のある宅配便を
利用している場合は、運送業者に連絡をとり補償を受ける手続きを行うことで
カバーできます。


4は、イメージと異なるといった理由ですので、基本的には返品に応じる必要
はありません!!ただ、中にはクレーマーと言われるお客さんもいます。


この場合は、必要以上の時間をとられるので、面倒な場合は返金で対応すると
いいでしょう。特に、模型関係など神経質な方が多いので、注意が必要です。
以上、いずれにしても円滑な対応は求められますので、参考までに!


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● 編集後記
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■ 最近の出来事で・・・・・・。


私は、子供が2人いるんですが、お金はあっても物を買ってあげるということ
をあまりしません。年に数回、お酒を飲んで帰って、意識のない中で、
1000円をタカラレルことはありますが、基本はやりません!!


お金持ちの子供や、親が会社の社長をしているイコール、裕福と一般的には、
捉えられてしまいますが、この辺は、徹底しています。何故かと言いますと!


「子供を不幸にする一番確実な方法」は、なんでも手に入れられるようにして
やる事だからです。考えてみて下さい。何もしないで、楽をして簡単に手に
入れた物と、自分の努力で手に入れた物、どちらが将来のために役立つか!?


そもそも、何かを手に入れる為に、必死になるというような過程を経験しない
で、結果だけ求めても、そこから得られるものは少ないのです。
だから、自分で目標を決め、到達するまでの経緯の方を大切にしています。


それには、時間が掛かるという事も、解ってもらうため。あせらず、ユックリ
と進めばいいと教えています。投げ出さないことの重要性を分かってもらえば、
子供達が大きくなった時、必ず役にたつと思います。


だから、飴と鞭を使い分け、あえて厳しくしています。最近、仕事の話ばかり
でしたので、今日は、久し振りに家族のお話をしてみました。最後に、これを
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■今回も、最後まで読んで頂きまして誠にありがとうございました。ちなみに
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