売れたマーケティングバカ売れトレーニング:売れたま [まぐまぐ！]

2008/07/08

売れたま！Vol.341　2008/07/07　貼ったまま読める付箋紙：顧客を巻き込む

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　■売れたマーケティング、バカ売れトレーニング：売れたま！■　
　〜ＭＢＡの中小企業診断士がそっと教えるパワフルレッスン〜
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Vol.341 2008/07/07
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　■■■■＿貼ったまま読める付箋紙：顧客を巻き込む＿■■■■■
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◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆　今日のポイント　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

●商品の開発プロセスにお客様を巻き込もう！


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◆今日のトレーニング：貼ったまま読める付箋紙
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●お客様の要望から生まれた、「貼ったまま読める付箋紙」


こんな付箋紙、あったら欲しいですよね？


-----------------------＜　記事要約　＞-----------------------

○良品計画が１月に発売した「貼ったまま読める透明付箋紙」の販売
　が好調。売れ行きは当初計画の４倍以上の勢い。

○半透明の紙を使っており、張り付けても下の文字や図表を読む邪魔
　にならない。付せんに様々な注意事項を書き込む際、注意すべき点
　などが一目で分かりやすいのもポイント。

○ゆとりを持って書き込めるように、サイズは縦９．５ｃｍ、横１４
　ｃｍと大型サイズ。水性ボールペンや鉛筆などでも書き込みやすい
　素材を採用。

○契約書ではんこや署名が必要な場所をわかりやすく表示したり、参
　考書や書籍、地図の重要個所に張り付けて情報を書き込む使い方を
　想定。通常の付箋紙では張った部分を見るためには、はがしたりめ
　くったりする必要がある。透明付箋紙はこの手間を減らせるので、
　作業効率が上がる。

○この商品は、消費者の要望で誕生した。良品計画がエレファントデ
　ザイン（東京・品川）と共同運営し消費者の意見を企画開発につな
　げるサイト「空想無印」の第一号商品だ。

○都内の大学生から寄せられた「電車の中で本を読みながらメモでき
　る道具」というアイデアをもとに、サイト上で賛同者を募った。
　千人を超えた時点でエレファントが良品計画に商品化をもちかけ
　た。エレファントは売上原価の２％を受け取り、　うち２５％を発
　案者に支払う。

○価格　五百二十五円（二十枚入り）  


2008/04/09, 日経ＭＪ（流通新聞）, 6ページ
2008/02/05, 日本経済新聞　朝刊, 15ページ

-----------------------＜　記事要約　＞-----------------------


確かに、コロンブスの卵ですね。トレーシングペーパーはぺらぺらし
ているからちょっと不便ですし……昔の印刷で「版下」を使っていた
ときにこれがあったら便利だったなあ……



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◆ＭＢＡ的に言うと？：開発プロセスにお客様を巻き込む
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●開発プロセスにお客様を巻き込む

この商品は、もともとお客様のニーズから生まれているわけですから
売れて当然と言えばそうですね。


「自分がお客様だったとして欲しいモノ」を作るマーケターは、マー
ケターの初心者は脱していますが、まだ一流とは言えません。

お客様と自分とは違う、自分はお客様にはなれない、という厳しい現
実を認識したうえで、どこまでお客様に近づけるか、と考えるのが、
一流のマーケターです。

であれば、商品開発にしても何にしても、お客様に聞くのが手っ取り
早い方法です。ＭＢＡ的に言えば、「商品開発プロセスにお客様を巻
き込む」わけです。


ただ、気をつけなければならないのは、お客様に「どんな商品が欲し
いですか？」と直接尋ねても、出てきません。

この商品は、「電車の中で本を読みながらメモできる道具」というア
イディアがモトになっている、というのがポイントです。出てきてい
るのはニーズ（電車の中で本を読みながらメモできる）であって、モ
ノのアイディアが出てきているわけです。



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◆お客様心理：常に不便・不満を感じている
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●お客様は常に不便・不満を感じている

自分がお客様の立場の時には、常に不便・不満を感じているものでは
ありませんか？

荷物を持って駅の階段を下りるときには、「何で上りのエスカレータ
ーはあるのに下りがないの？　下りの方が大変なのに……」とか……

昼時に混雑しているレストランでは、「なんであんなに席が空いてい
るのに待たなければいけないの？　テーブルが片付いてなくても、お
客様をとりあえず席に案内すればいいのに……」とか……


買い手のときにはあたりまえのことが、売り手になった瞬間にわから
なくなってしまうんですね。

素晴らしいビジネスをしていたとしても、お客様は何らかの不便・不
満・不安などを抱えていることが多いです。売り手にはわからないの
で、お客様に聞いてしまいましょう。



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◆あなたのビジネスへの応用：お客様を開発プロセスに巻き込もう！
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●実戦例：お客様に味を選んでもらうからあげクン

ローソンが店内で調理する「からあげクン」。これも、開発プロセス
にお客様を巻き込みました。


-----------------------＜　記事要約　＞-----------------------

○ローソンは店内調理の鶏から揚げ、「からあげクン」の味を消費者
　がネットなどで選べる「青春の味！からあげクン国民投票」を開始
　した。

○レモン、ハンバーガー、梅、エビチリ、ナポリタン、ハニーマスタ
　ードの６種類の味を用意。８月１１日まで投票できる。最も人気の
　あった商品を今年１０月に販売。

○この取り組みは１０代の顧客層を取り込むのが目的。からあげクン
　は１９８６年の発売から２２年がたち、「購入する年齢層が徐々に
　上がってきている」（同社）のが課題。ネット活用で若年層の来店
　を促す。  

2008/07/02, 日経ＭＪ（流通新聞）, 5ページ

-----------------------＜　記事要約　＞-----------------------

「何味がいいですか？」と聞いても、そもそもどんな味のものができ
るのかわかりませんが、これならお客様に聞いても選びやすそうです
ね。自分が欲しいと思ったモノが売られたら、買いたくなりますし。
私なら、ハニーマスタードかな……？

ここから投票できますよ↓

http://www.lawson.co.jp/recommend/karaagekun/index.html



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◆ビジネス上の利点：お客様が仲間になる
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●お客様が仲間になる

お客様を巻き込めば、ニーズが捉えやすい、というのは当たり前です
が、それ意外にも、「お客様を仲間にできる」というメリットもあり
ますよね。

「自分が選んだ味」「自分が賛同した商品」であれば、自分も参加し
た、という意識がありますから、仲間意識を感じます。



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◆今日のシャチョーさん（応用例）：アイスクリームメーカー
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●アイスクリームメーカーの企画部長さん

量販店などを通してアイスクリームを製造・販売するアイスクリーム
メーカーの企画部長さんが、今日の売れたま！を読んで、早速部下を
招集し、売れたま！会議を始めました……


部長：みんなもう今日の売れたま！、読んでるよな。

課長：ええ、そりゃあもう……

部長：で、課長、何だっけ、今日のネタは……

課長：えっと……確か……まずは……部長におかれましては……

係長：もう、読んでないんですね……

課長：い、いや、そんなことはないぞ……記憶がその部分だけ……

社員：課長はおいといて、忙しいんだしさっさと始めましょう。お客
　　　様を巻き込むんですよね。

係長：でもこれ、うちは新フレーバーを出すときには必ずリサーチか
　　　けてますよね？　それと何が違うんでしょうか

社員：多分、お客様の参加意識じゃないっすか？　リサーチだと、自
　　　分で選んだって思わないっすよね。

係長：そうか……そうだね。私たちからみればお客様の意見を取り入
　　　れたってところは同じだけど、お客様から見ると違うのね。

課長：うむ。そうだぞ。

社員：（無視）でも、無印良品さんとかローソンさんみたいな大企業
　　　ならともかく、うちじゃちょっとここまでは……

係長：大々的に「新フレーバーコンテスト」なんてやる予算は無いで
　　　すよね、部長……？

部長：よくわかってるじゃないか。だから知恵を出すんだよ……

課長：そうだ、だからみんなで考えよう！

係長：（無視）いっそ会社に来て作ってもらいましょうか……

課長：はあ？　バカなことを言うんじゃない！　衛生管理とかな……

部長：待て。どういうことだ？

課長：そうだ、どういうことだ？

係長：結局アイスって言っても、基本的にはバニラと何かの味を混ぜ
　　　て作るわけですよね？　香料を混ぜるわけだから……

社員：そうか！　確かに工場でアイスのモトと香料を用意して、混ぜ
　　　てもらってその場で味見してもらえばいいんだ！

係長：そうなのよ。そこに数十人、お客様を集めて、自分で味を作っ
　　　てもらって、最後にはお客様同士で投票してもらって……

課長：そんなバカなことを言うな……

部長：確かにそれなら大々的な告知もいらないしな……いいかも。

課長：そ、そうだな、いいアイディアだな。

部長：集客はどうするんだ？　ある程度は告知しないとだめだろ？

社員：ＨＰとメルマガで告知すれば、数十人はすぐ集められると思い
　　　ますよ。

部長：わかった、すぐやろう！

課長：そうだぞ、頑張れよ！

社員：課長、何もしなくていいから、足を引っ張るのだけはやめてく
　　　ださいよ……

部長：そうだな、オレもそう思うよ

課長：……ぐすん。


【今日の舞台裏】

暑い！　ついにアイスクリームの季節になりましたね。今も、これを
書いている間に一気にアイスを２個平らげてしまいました……（こん
な夜中なのに……）

ハーゲンダッツのアイスを混ぜたり、それにチョコレートシロップを
かけたり、エスプレッソやラム酒を混ぜたりすると、オリジナルのア
イスが出来ます。それはそれで結構楽しいので、今日のネタになりま
した……

こないだは、エスプレッソを氷をミキサーでガガガガって無理矢理混
ぜたら、エスプレッソシャーベットっていう不思議なものができて、
それはそれで（砂糖を入れないとちょっと厳しいですが）おいしかっ
たですよ。安いし、カロリー低いし♪



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◆書籍連動企画：９９のチェックポイントでは？
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●チェックポイント１：お客様は、なぜあなたの商品を買うのか？

基本中の基本、「お客様の価値」＝ベネフィットですね


売れたま！の内容も、チェックリストで見ると戦略的になります。
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をする時間すら惜しいので、恐縮ですが無視させていただきます。



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▼今日の日記▲

今日は、東京ドームの「ラクーア」へ。仕事と言えば仕事のような…
という用事で、スパに入ってきました。夜に行ったんですが、結構お
客様がいらしてますね。おじさん、おじいさん、若いカップルなど…
仮眠室のようなものもあり、一晩過ごすことも出来ます。ビジネスホ
テルに泊まるよりは安いので、そういう使い方もありますね。

男女で一緒に入れるサウナもあり（もちろん支給される服を着て入り
ます）、二人の世界に入っているカップルも結構いました……

お風呂は、温泉、露天風呂、低温サウナなど色々とあって、気持ちよ
かったです。私のオフィスからも近いので、これからもちょくちょく
使ってみようっと。

今日は七夕でしたね。彦星様と織姫様は会えたのでしょうか？　願い
事も書くヒマ無かったなあ……でも、私の願いはもう皆さんご存じで
しょうから……そう、戦略ＢＡＳｉＣＳの普及です！



●今日のiPod Tune：夏のナツメロ乱れ撃ち！

７月になり、西日本では猛暑日を記録！　梅雨明けは本州はまだのよ
うですが、もう夏本番！！

ということで、夏はナツメロ！！　和洋男女ひっくるめて、ナツのナ
ツメロ乱れ撃ち！

まだ真夏、というほどでもない今、こんなさわやかな雰囲気を楽しむ
こともいいですね……


カナリア諸島にて by 大瀧詠一


１９８１年、大瀧詠一さんの名を世に知らしめた大ヒットアルバム、
A LONG VACATIONに収録された１曲。「君は天然色」のＢ面です。

あの雄大な大瀧サウンドは、夏にぴったり。まさに８０ｓの「隠れた
名曲」です。って言っても、多分聞いたことあると思いますよ。
youtubeにもありますので、ぜひ探して聞いてみてください！

夏のドライブで窓を全開にし、海辺を走るのにぴったりの１曲♪



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●「ことわざで鍛えるマーケティング脳」　佐藤義典著　毎コミ新書
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●「ドリルを売るには穴を売れ」　佐藤義典著　青春出版社
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●「マーケティング戦略実行チェック９９」　佐藤義典　著
　マーケティング戦略実践：実行のためのチェックリスト
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●「経営戦略立案シナリオ」　佐藤義典　著　かんき出版
経営戦略のガイドブック：経営者は必読！
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◆次号予告：トミカが走れるコース
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●男の子なら誰でも１つや２つは持ってましたよね、トミカのミニカ
ー。そのトミカが走るサーキットが発売されるそうです。この試みは
もちろん……


▼飲み会に、数部印刷して行こう。グチ大会より、前向きの話を！

▼彼氏・彼女との、知的な話題づくりに！

▼ご無沙汰していたあの人との会話のきっかけに、転送しよう！

▼お客様訪問の際のおみやげに、プリントアウトして渡そう！

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売れたま！があなたのお仕事に少しでも役立ちますように……

〓〓次号の売れたま！でお会いできるのを楽しみにしています！〓〓