2009/06/21
南房総かわら版
■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『南房総かわら版』(2009年6月21日号） ┌──┐ │＼／│…… “心やさしいおもてなしの宿” └──┘ ● 南房総白浜・季粋の宿 紋屋 ● http://www.monya.co.jp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■ いつもご愛読ありがとうございます。 鬱陶しい（「うっとうしい」と読みます、へぇ〜〜〜） 梅雨に入りましたね。 ふと、自宅の屋根を見ると、植物が育ってました（爆） ↓ http://www.monya.co.jp/aruji/ 梅雨が明けるといよいよ夏休み！ そろそろ夏の予約をお考えかと思いますので、 今回は、「賢い夏の予約法−改訂版」をお届けします。 aruji 高尾憲資 ─────────────────────────────────── ■■■ ■ ■■ 【宿屋ものがたり】 ■■ ■ ■■■ ─────────────────────────────────── ◆ 賢い夏の予約法−その１／改訂版 ◆ 実はこのタイトルでのメルマガ、 ３年前にも配信したことがあります。 ただ当時より読者の方が５倍（!）にも増えてますし、 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 全く同じ内容ではないので、改訂版としてお届けしますね。 では、始まり始まり〜ぃ ３年前に配信した頃と比べて、旅行業界の大きな流れは、 ネットエージェントの大躍進です。 以前は、旅行業者での予約の注意を述べましたが、 今はネットエージェントが主流。 当たり前といえば当たり前なんですが、 ＰＣや携帯で宿泊施設の予約が簡単に出来るようになった現在、 市中の旅行業者で一泊圏内の宿を宿泊される方は、 か〜なり減りました。 さてそこで、ネット予約のポイント。 //////////////////////////// まずは「お客様のお声」です。 //////////////////////////// ネットエージェントや宿泊施設のHPにありますが、 ここはご利用者の“推理力”がものを言います。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 例えば、自社HPに「お客様の声」を載せている宿泊施設。 もし好評なお声しか載っていなかったとしたら、 ちょっと割り引いて読んだ方がいいかもしれません。 だって、 全てのお客様を満足させることなんて、 もともと不可能でしょ？ だから好評しか載ってないとしたら、 お客様のお声の“選択掲載”....と推理出来ます。 逆に言うと、あえてマイナス情報も載せていたら良心的。 ^^^^^^^^~~~~~^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ だからこそ、お客様のお褒めとお叱りの載っている ネットエージェントのクチコミは重要なのです。 今は、自社ＨＰ・楽天・じゃらんを渡り見る方も多いといいます。 自社ＨＰでお客様が絶賛していても、 ネットエージェントでのクチコミがそれほどでもないと、 『怪し〜い！』ですよね（笑） ただ、ネットエージェントに投稿されるクチコミは、 お客様自体のバラツキ（よっぽど良かったか悪かったか） が、かなりあります。 ですから、得点だけを鵜呑みにせず、 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ここではどんな点が良かったのか悪かったのかを ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ しっかりと把握しましょう。 そうでないと、 点数だけで選んでいざ来てみたら、 事前期待とかなり違ったという場合も結構あります。 例・え・ば・ 料理の評価が高いので選んだら、 内容よりもボリューム重視で、食欲旺盛な若い方向けだったとか、 お風呂の評価は高かったが、 あまり大きくないので、混みあう日には狭かったとか、 全体が高評価なので期待したら、ペット連れ専門の宿だったとか ですね（笑） 実はそれよりも重要なのは、 ■ コメントに対する宿泊施設側の返信 ■ ネットエージェントに挙がったお客様のお声は、 宿泊施設側にも通知されます。 それに対して、施設がどう返信したかが重要なのです。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 返信を全くしない施設は、 集客には熱心だがお客様のお声には耳を傾けない宿屋・ 一度くれば良いやの宿（？）と推理できるかもしれません。 クレームであっても、内容をよく読むと、 実はお客様の単なるわがままかもしれません。 ///////////////////////////////////// その辺をよ〜く洞察してみてください！ ///////////////////////////////////// また返信していても、過去に返信した文のコピペだったり、 返信したりしていなかったり（いわゆる虫食い）、 なんて言うのは 誠実さが感じられないので ＯＵＴ！ 要は宿の評価って、 価格.comみたいに「どこが一番安いか」といった客観情報ではなく、 人の解釈が介在した感性的な情報。 ^^^^^^^^^^^^ ですから、 個人個人の“推理力（推察力）”が重要になってくるのです。 ネットエージェントのサイトでは、アンケート評価の高い宿、 つまりお客様の宿泊感想の平均値の高い宿は見つけることはできます。 でも、そこがあなたのお好みに合った宿であるとは限らないのです。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 『宿選びは自己責任』ですからね（^_-） 次回に続きます ─────────────────────────────────── ■■■ ■ ■■ 【今月の宿泊プラン】 ■■ ■ ■■■ ─────────────────────────────────── お┃得┃な┃夏┃ ━┛━┛━┛━┛ ◆夏休みウィークファミリープラン 夏休みファミリー向け人気の観光スポットや、海水浴のご利用に便利！ 海水浴シーズンは混み合いますのでお早めにご予約下さいね。 ●チェックイン前・チェックアウト後のご入浴と荷物預かり無料 ●貸切風呂1時間2000円のところ1000円でご利用いただけます ●ご夕食は、宴会場となります ●お部屋は旧式のお部屋となる事もございます ▼その他の季節のプランはこちら！▼ ↓ http://www.monya.co.jp/kisetsu_plan.html ─────────────────────────────────── ■■■ ■ ■■ 【今月のトピック】 ■■ ■ ■■■ ─────────────────────────────────── 初┃夏┃の┃味┃ ━┛━┛━┛━┛ 南房総市のびわの産地、富浦地区・三芳地区の幼稚園・小中学校では、 先週の学校給食に、なんと！房州ビワが出されました。 初夏の味覚を地元の子供に知ってもらおうと、 毎年地元の枇杷組合が実施しているものですが、 産地ならではのゼイタクなデザートですね（^-^） ─────────────────────────────────── ■■■ ■ ■■ 【車がなくても！】 ■■ ■ ■■■ ─────────────────────────────────── 白浜への交通費を節約するなら、 お得な高速バス「房総なのはな号」をお勧めします！ 東京駅八重洲南口から白浜まで、およそ2時間40分。 しかも館山までは、何と30分毎に１便という便利さ！ ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ （実はＪＲご利用でも自家用車でも、東京からの所要時間は同じ） ＪＲの特急＋路線バスの利用ですと片道4000円以上かかりますが、 高速バスですと片道2500円！往復割引だと4800円とさらにお得です♪〜 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 詳細はこちら ↓ http://www.kakuyasubus.jp/kanto_koshinetsu/nanohana/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お約束／プライバシーポリシー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様のメールアドレスは、当館からお客様に連絡する必要がある 「ご予約 に対しての連絡・回答」や「お知らせ」をメールでご連絡 するためにお預かりするものであり、絶対に外部へお客様個人情報 をもらす事は致しません。 今後ご不要の方は、お手数をお掛けしますが、 下記のフォームから登録解除下さいますよう、お願い申し上げます。 ▼登録解除はこちら！▼ http://www.monya.co.jp/okikase.html#kaijo ─[メルマガ]──────────────────────── ｜ ｜ ｜ 「続・新米女将のひとり言／あすへの歩み」 ｜ ｜ ｜ ｜ 新米から一人前へ向かって歩み始めた女将が綴るつれづれ日記。｜ ｜ ●日本初の旅館の女将によるメ−ルマガジンです。 ｜ ｜ ☆詳細は→ http://www.monya.co.jp/column/columnentry.html ｜ ｜ ｜ ────────────────────────[メルマガ]─ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ・。・ ⌒ ☆ . . ☆ . ｜◎｜. , : 南房総白浜／季粋の宿 紋屋 http://www.monya.co.jp : . ≡≡≡≡ tel:0470-38-3151 fax:0470-38-3153 ゜* /｜ ｜ : . 館主：高尾憲資 aruji@monya.co.jp : / ｜田｜" ☆ . / ｜ ｜:・。: 旅館の女将によるメ−ルマガジン『新米女将のひとり言』 / ｜田｜ * http://www.monya.co.jp/column/columnentry.html / ／｜ ｜ ▲／ ■■■■ （野島崎灯台のライトアップ中です！） ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
