【第1,245号企画生ノート】無人だから言いやすいこともあります。 [まぐまぐ！]

2008/04/21

【第1,245号企画生ノート】無人だから言いやすいこともあります。

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　　　　　　　　　　　　企画 “生” ノート

　　　　　　　　　　　 http://www.witem.co.jp/

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2008-04-21   vol.1,245

　　　　　　　　　　　　　-　本日の目次　-

　　∵　本日の「企画タイトル」　…　ご意見録音ＢＯＸ

　　∵　コラム「きょう、この頃」　…　へろへろです。。。

　　∵　きょうの【プチ癒し】　…  『四葉のクローバーを探す』

　　∵　お知らせ　…　《　きょうはありません　》

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       このメルマガ及び弊社HPに掲載されている企画は、すべて
      著作権フリーです。貴方のビジネスに大いにご活用ください。
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　　　　　　　　　　　　本日の企画タイトル　　

　　　　   　　　<<<< 　ご意見録音ＢＯＸ　>>>>

　　　　　　　　無人だから言いやすいこともあります。

職業柄なのか、私の性格のせいなのか、利用するサービスの粗を
探すことがよくあります。そして、つい小言が多くなります。。。

（もう少しこうすればいいんじゃないの…）

つい口に出すと近くいる妻が、「それくらい我慢しなさい！」と
怒られます。（私だって気持ちよく利用したいと思っていますが…）

さて、そうは言っても苦情は、企業にとって素晴らしいアドバイザーです。
画期的なサービスや商品が生まれることが少なくなった現代において、
苦情の吸い上げと活用方法は、発展の原動力とさえ、私は感じています。

そこで“クレーマー”の私の立場として、
こんなサービスがあると、より言いやすいかな。。。
▼『ご意見録音ＢＯＸ』

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　　　　　　　　　　　☆　ご意見録音ＢＯＸ　☆
　　お店のサービスや商品について、ご意見・ご要望がございましたら、
　　下記フリーダイヤル（自動録音）にお気軽にお電話ください。
　　貴重なご意見・ご要望は、商品・サービスの向上に活用させて
　　いただきます。
　　-----------------------------------------------------------

●お客様は、店員の対応や待ち時間の長さなどに不満があった場合、
『ご意見録音ＢＯＸ』に電話をして、ご意見・ご要望を言います。

●お客のご意見・ご要望は、一般家庭の留守番電話の要領で、
簡単に録音でき、店舗本部に蓄積されます。

●蓄積されたご意見を本部の担当部署が確認し、今すぐ店舗に知らせる
必要がある要望は、音声データのまま、店舗にメールで送信されます。

●受け取った店舗では、店長が確認した後、
朝礼やミーティングで再生して、スタッフに聴かせます。

●紙に出力して、タイムカードの場所に掲示する方法をとっている店舗も
ありますが、見ただけで読んでいないことも多いです。

●そのため、入店退店が不規則なお店の場合は、出勤時の業務として、
必ず「聴く」習慣をつけることも一つの方法です。

●お客様のそのままの声の再生は、感情もそのまま伝わり、
よりサービス向上への自覚も変わってくると思います。

●自動録音にすることで、人件費の削減にもなり、時間外や話中による
「二次苦情」も減ります。

●通販会社の苦情係りをしている時、悪質なクレーマーも中にはいましたが、
ほとんどの方が良心的な気持ちでわざわざ電話を掛けてきてくれます。

●そんな「お客様の心」を吸い上げる仕組みがサービスの向上に役立ち、
思わぬ新サービスの発見にも貢献するかもしれません。

　　　　 +++++　今日の企画一番搾り　+++++

　　　　　『　言いやすい環境づくり　』

・───・───・ワンクリック匿名アンケート・───・───・

　　　　　貴方の【本日の企画】の評価を教えてください♪　

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　　　　　　 http://www.witem.co.jp/cgi/enquete/form.htm

　　　　　《　　アンケート後は、「プチ癒し」をお楽しみください　　》

  　////　　きょうのプチ癒し　*　『四葉のクローバーを探す』　////　

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+　まあまあ→　mailto:info@witem.co.jp?subject=%2a%82%dc%82%a0%82%dc%82%a0%2a
+　イマイチ →　mailto:info@witem.co.jp?subject=%2a%83C%83%7d%83C%83%60%2a
　 ※メールは自動仕訳されますので【件名の変更】はしないようお願いいたします。

________________________________________ 前号のアンケート結果発表！

   　第1,244号  　<<<< 　“脳”動会　>>>>

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　　　　→ http://www.witem.co.jp/mel_back/01244.htm

　　　　　　　【回答総数　51件　/　回答率 0.9％】

　　　+　面白い! …36件★★★★★★★
　　　+　まあまあ…13件★★★
　　　+　イマイチ… 2件★

  　　　  『いつもありがとうございます』（小島）　

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　　　『　あるものを活かして【ビジネスを創る】企画専業会社　』

　　　　　　　　　　　　有限会社　ウィッテム　小島章裕
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∴‥∵‥∴‥∵‥∴‥小島の『きょう、この頃』∵‥∴‥∵‥∴‥

　　　　　　　　　　　　　へろへろです。。。

　　　　         *          *          *          *

子どもと週末遊ぶと、
もうへろへろです。

できれば１日遊んで、
次の日は、ゆっくり休みたいのですが、
子どもはそうはさせてくれません。。。

子育ては、体力も必要ですね。

寝顔が天使のようですが…。

　▽きょうの【プチ癒し】は、『四葉のクローバーを探す』

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