2009/11/02
日経ＭＪに見る1687号 苦節７年メトロ（流通世界３位）、花開いたドイツ流
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2009年11月2日 〓〓〓〓〓〓 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 1687号 ◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ──────────────────────────────── 【今日の読者数：27338名】 ～ ありがとうございます ～ !(^^)! ──────────────────────────────── 今から20年前の、ソフトバンク社長、孫 正義 氏の講演ＣＤ。 とても28歳の若者とは思えない、落ち着いて淡々としゃべる中に、 気迫が満ちています。 「超」が３つつくくらい、オススメ。↓（濱本） http://www.jmca.jp/sale/1007/?id=3 ---------------------------------------------------------------- 《絶賛の講演ＣＤ》孫正義の「シェアNo.1獲得戦略」 机二つ、3名でソフトバンクを立ち上げ、今や日本を代表する 企業へと躍進させた孫正義氏。氏が28歳の時に説いた事業の 立上げの土俵の決め方、発想法、孫子の兵法に学ぶ商売の二つ の拡げ方、若き日からの情熱と無限の創業精神をＣＤに収録。 http://www.jmca.jp/sale/1007/?id=3 ---------------------------------------------------------------- ～～～【マーケティング 今日のポイント】～～～ 顧客の顔と名前を覚えよう。 それがあなたにとって本当の財産なのだ。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ━━━━━━━━━━━━ 2009年11月2日付日経ＭＪより ━━━━━ □■□ 本日の注目記事（1面） ■□■ 粘り強く要望拾う 独メトロ □■□ 2008年の売上高２ケタ増 ──────────────────────────────── 今日は、日本に進出して今年で7年になる世界3位の流通企業、独メトロ に関する記事です。 ■10月22日に開いた横浜いずみ店（横浜市）で店舗数は6を数え、将来 は首都圏にとどまらず、関西進出も視野に入れる。 ■中川宏治店長は「うちのスタッフは、半数以上の顧客の顔と名前は 記憶しているはず」と話す。 ■売り場のスタッフは積極的に顧客に新しいメニューなどを提案。‥‥ 「スタッフがよく話しかけてくれるので買い物が楽しい」と話す客も いる。 ■メトロで調達することの一番の魅力は、仕入れのほとんどが済んでし まうワンストップショッピングの便利さだ。 ■「日本の小売りはほとんど顧客とコミュニケーションをとらないが、 我々はそこを変えた」‥‥。 とのこと。それで、↓↓↓ ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ─────── 陽が昇ってから動き出すのでは遅いです。夜明け前の今が勝負時。 経営のことならＭＳＣにご相談ください。↓（濱本） ---------------------------------------------------------------------- 「売り上げが伸びない」「お金が足りない」「人が育たない」 「ＩＴがわからない」「独立してよいものか」etc. ご相談窓口⇒ http://www.marketing-supporters.com/contents6-1.html 専門家一覧⇒ http://www.marketing-supporters.com/18.html ---------------------------------------------------------------------- ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^) ⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！ ●会員制卸事業を営む独メトロ。日本に進出して7年になるそうですが、 最初の頃は失敗続きだったようです。記事によれば、日本進出後に 開いた千葉店と川口安行店（埼玉県川口市）は売り場が広すぎ、 「顧客はそっぽを向いた」。 ●その後、売り場を狭くしたり、顧客の要望を売り場に反映させたり しながら支持を獲得してきました。世界中から割安な商品を調達して おり、食材なら何でもいつでも揃っている点が強み。 ●通常、これくらいの規模の店舗ともなると顧客管理はしません。会員 制ですので、もちろん顧客情報を機械には登録しておりレジ等で判別 しますが、ただそれだけ。 ●ところが、メトロはその点を日本企業と変えました。顧客の顔と名前 を覚え、フレンドリーに話しかけるようにしたのです。その内容は、 メニュー提案やお買い得情報など。 ●普通の大規模スーパーで、週末や夕刻は顧客でごった返すような店舗 だと、このような対応は無理です。同社の場合、顧客のほとんどが飲 食店や弁当店のオーナー、スタッフ等で客単価が高いからできること。 ●では、他の会員制卸でもやっているかというと、おそらくここまで 緻密に顧客管理をしているところは無いと思われます。日本の小売業 は商品重視。昔の八百屋や魚屋のような顧客管理は忘れてしまってい るのです。 ●買い物は、それだけでも楽しいもの。商品を発見し、それを使ったと きのイメージを膨らませる過程が楽しいのですが、店員のサポートに よってもっと楽しんでもらうことができます。 ●大昔からそのような顧客管理を実践してきた日本。アメリカ流のスー パーマーケットを導入して以来、顧客と話さないのが原則のように なってきました。その流れを今度はドイツ企業が変えてくれそうです。 メトロ ⇒ http://www.metro-cc.jp/servlet/PB/menu/-1_l29/index.html ●さて、あなたは、 ・顔と名前を覚えている顧客 が何名いますか？ ●休憩時にでも少し時間をとって、顔を思い浮かべながら名前を書き出 してみましょう。それがあなたの本当の財産なのです。多ければ多い ほど、宝もちです。 ───────────── 今日はここまで (^o^) ────── ■■■ちょっと一言 スターというのはいるだけで雰囲気を変えるものですね。 昨夜の日本シリーズに先発した日本ハムのダルビッシュ。マウンドに 立っているだけで、他の投手とはオーラが違う感じでした。 ８割程度の力で投げているように見えましたが、相手打線を押さえられ るのが不思議。それだけ投球術がすごいのでしょう。さすがに日本の エースです。 海の向こうでは日本の真の４番打者、松井秀喜がまたもワールドシリー ズでホームラン。 こんなふうに大舞台で力を発揮できるのがホンモノなのでしょう。 私も年は食ってしまいましたが、一流のプロをめざしてがんばろう！ 人生これから。(#^.^#) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【もしかしたら役に立つかも】コーナー 毎月、社長のための、儲けにつながる最新情報が届きます！ 新規事業をお探しの方に最適。 確かな情報をもとに動きましょう。↓（濱本） http://www.jmca.net/magazine/meshi/index.html ↓↓↓ ■月刊：『社長のメシの種』 ～好評発売中～ 社長のための“次の儲けの種”を豊富な写真や動画でお伝えする デジタル情報誌。毎号、いま人を集めている新スポット、繁盛店、 売り方、販促手法、ＩＴ活用策、売れている商品、さらに最新経済 動向、社長の先見術…を提示。お得な定期購読をお薦めします。 http://www.jmca.net/magazine/meshi/index.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術」 2009/11/2 vol.1687発行 ◆◇◆【発行者】 マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）運営事務局 専門家一覧⇒ http://www.marketing-supporters.com/18.html 有限会社ぶしどうマネジメント 中小企業診断士 濱本克哉 「現役中小企業診断士の勉強部屋」 ⇒ http://www.bushidoman.com/ 11月21日（土）開催 兵法マーケティングセミナー 「売上を伸ばせる社長の言葉とは？」受付中 ⇒ http://www.bushidoman.com/heihoumarke.htm 「ちょっと一言」バックナンバー ⇒ http://plaza.rakuten.co.jp/bushido/ 「写真ブログ」 ⇒ http://blog.bushidoman.com/ ご意見・ご感想をお待ちしています。 hamak@bushidoman.com まで。 ◆メルマガ広告の出稿をご検討の皆様へ ぞくぞくと喜びの声が届いています。詳しくはこちらをどうぞ。 ⇒ http://www.bushidoman.com/koukoku/index.html ◆メールマガジン内の広告を利用される読者の皆様へ 広告につきましては、読者様ご自身の判断と責任においてご利用くだ さい。よろしくお願い申し上げます。<(_ _)> ◆インタビューにお答えしました。 ⇒ http://www.dreamroad.biz/person/0008/index.html ◆メルマガ解除： http://www.bushidoman.com/mailmaga.htm でどうぞ ◆Copyright 濱本克哉 本メールマガジンは、お知りあいへの転送は自由です。マーケティン グの勉強に役立ててください。 ──────────────────────────────── 今すぐクリック↓ ---------------------------------------------------------------------- 《絶賛の講演ＣＤ》孫正義の「シェアNo.1獲得戦略」 孫正義氏が28歳の時に説いた事業の立上げの土俵の決め方、発想法、 孫子の兵法に学ぶ商売の拡げ方⇒ http://www.jmca.jp/sale/1007/?id=3 ---------------------------------------------------------------------- ━━━━━━ ふぅ、メルマガ書けて良かった (^O^) ━━━━━━ 【昨日の素読（そどく）】 昨日（11月1日）は、『老子』の第53章を読みました。欲望のとりこに なると、大道を歩くことを忘れてしまいます。要注意です。 ──────────────────────────────── ◆読者数：27338名 ～ 今日もありがとうございました ～ !(^^)! Mag2:21562 melma!:1453 E-Magazine:1068 Caplight:486 Melonpan:219 自社配信:2550 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
