2009/10/22
日経ＭＪに見る号外PR版■【３００名限定無料】元リッツ・カールトン高野登氏のインタビュー音声
〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 2009年10月22日 〓〓〓〓〓〓 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 号外！ ◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆ ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ ──────────────────────────────── 【今日の読者数：27308名】 ～ ありがとうございます ～ !(^^)! ──────────────────────────────── ～～～【マーケティング 今日のポイント】～～～ 一流に触れる機会を逃してはならない。 そのチャンスが今まさに目の前に訪れている！ ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ □■□ 本日の注目情報 ■□■ 【無料】元リッツ・カールトン高野登氏の □■□ インタビュー音声プレゼント ≪３００名様限定≫ ──────────────────────────────── ■【 リッツ ・ カールトン 】 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 元ザ・リッツ・カールトン・ホテルカンパニー日本支社長の高野登氏に、 「伝説と感動を生むサービスの秘訣」についてインタビューをしました。 ３００名様限定で、インタビュー音声を【無料】でプレゼントします。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。 ■申し遅れました、セミナーズの古川と申します。 【 リッツ・カールトン 】 世界最高峰の サービス や ホスピタリティ を提供するホテルで ご存知かと思います。 リッツ・カールトンは、 ・マイケル・ジョーダン（元MBA選手） ・ローリング・ストーンズ（ロックバンド） ・エリザベス・テイラー（俳優） など、名だたるセレブリティたちも愛用する ラグジュアリーホテルチェーンです。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 世界７０ヶ所にホテルを展開する リッツ・カールトンは世界最高峰とも言われる 【ホスピタリティ】 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ にその人気の秘密があります。 セミナーズでは、この【ホスピタリティを生み出す秘訣】 をあなたにお伝えするために、渾身のセミナーを開催します。 このセミナーの開催を記念しまして、 「元リッツ・カールトン高野登氏が語るレジェンダリー・サービス ～伝説と感動を生むサービスの秘訣～」 を【無料】で３００名様限定でプレゼント致します。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ホスピタリティがあなたの会社の【 利益向上 】に直結します ------------------------------------------------------------------ ホスピタリティは、【顧客満足度】に直接的に関わってきます。 そして、お客様が使うお金は、顧客満足度に左右されます。 ある調査では、下記のような数字が出ています。 ・非常に幸せで満足しているお客様は、 平均より【２３％も多く】お金を使ってくれる ・普通に幸せなお客様は平均より【７％多く】お金を使ってくれる ・どちらでもないというお客様は平均より【マイナス１％しか】 お金を使わない ・満足していないお客様は平均の【８７％しか】お金を使わない ※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』 ７０ページから抜粋 つまりは、ホスピタリティを高めることで、利益に直接 つながるということです。 例えば、顧客単価が平均１０万円の場合、 お客様が非常に満足をしたならば、２万３千円も多く お金を使って頂けることになります。 このご時勢に、２３％も売上がアップというのは、 相当すごいことなのではないでしょうか。 あなたの会社のホスピタリティを劇的に向上する方法が ここにあります。 いますぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■全従業員が高いレベルでなくては、意味がありません ------------------------------------------------------------------ ホスピタリティに関して、もう１点重要なデータがあります。 例えば、お客様に従業員が８人接したとします。 ８人のうち７人が素晴らしいホスピタリティを発揮し、 お客様は大満足したとします。 しかし、最後の１人のホスピタリティが平均以下だったと すると、お客様はその最後の１人のレベルで会社全体を 評価してしまうのです。 つまりは、【会社全体】としてホスピタリティの向上を していかないといけないということです。 これは、小手先のシステムではなく、【企業文化】 に関わってくることです リッツ・カールトンの全社員が、高いレベルでホスピタリティ を提供し続けているのは、企業文化のところからしっかりと 築き上げているからなのです。 リッツ・カールトンのような企業文化の作り方を あなたにお伝えするためのプレゼントをご用意しました。 今すぐ受け取って下さい⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ザ・リッツ・カールトン東京で、本物のホスピタリティを味わって下さい ------------------------------------------------------------------ 世界最高峰のサービスやホスピタリティを生み出す秘訣をお伝えする ために、セミナーズで開催するセミナー名は、 「Legendary Service at The Ritz-Carlton(レジェンダリー・サービス)」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ です。 日本語としては、「リッツ・カールトンで行う伝説のサービス」と なりますが、最高のセミナーを開催するために、最高の場所を用意 しました。 実際にホスピタリティを感じて頂くために、価格も最高級である 【ザ・リッツ・カールトン東京（六本木ミッドタウン）】で開催します。 講師には、リッツ・カールトングループ３２，０００名の教育総責任者 であるダイアナ・オレック氏をアメリカからお招きします。 リッツ・カールトンの全てを知り尽くしたオレック氏から、 最高のホスピタリティを生み出す企業文化を直接学んでください。 このセミナーの開催を記念し、あなたに特別なプレゼントが ございます。 今すぐこちらをご確認頂き、手に入れて下さい。 無料プレゼントですが、３００名様限定です。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ここまで長文をお読み頂きまして、ありがとうございました。 セミナーズはあなたのお力になれるように、全力で応援させて 頂きますので、これからも宜しくお願い申し上げます。 セミナーズ 古川 ━━━━━━━━ ■追伸 ---------------- 【リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘性）】 と呼ばれるものがります。 それは、お客様の期待を大きく上回るサービスを リッツ・カールトンがしたときに言われます。 人は、期待を上回ったときに感動します。 このミスティークがリッツ・カールトンの人気でもあるのです。 そのミスティークのひとつをご紹介します。 ↓ ---------------------------------------------------------------- ２００７年にマイアミのドルフィン・スタジアムでスーパーボウルが 開催され、同ホテルは５台の長距離バスでゲームを見に来たお客様の 宿泊先になっていた。 ところが、ゲームが始まって１５分もたたないうちに小雨が降り始め、 あっという間に土砂降りになった。止みそうな気配はなかった。 ザ・リッツ・カールトン サウスビーチの紳士淑女は、ドルフィン・ スタジアムに出かけたお客様のことを心配していた。 緊急ラインナップが開かれ、びしょ濡れになって戻って来るお客様に どんなことができるかを話し合うブレーンストーミングが行われた。 ランドリーチームは３００枚のタオルを用意した。 会議・イベントチームはスタジアムの会議企画者に連絡を取り、 お客様を迎えにいくことを伝えた。 フロント係は、バスの運転手に連絡し、お客様のバスが、 スタジアム駐車場のどこにいるかを正確に把握した。 そして、食品飲料チームがスタジアムへ向かった。 試合が終わり、びしょ濡れになったお客様がバスに乗り込むと、 リッツ・カールトンのロゴが入った温かなタオルが座席に用意 されていた。 ホテルでは、ゲスト・リレーションズ、ゲスト・サービス、宴会担当の 従業員が、リッツ・カールトンの青い大きな傘を持って待っていた。 温かい室内で寛ぐお客様に、従業員は笑顔で熱いココアやコーヒーを 運んだ。 ※この物語は、リッツ・カールトンについて書かれている書籍 『ゴールド・スタンダード』ジョゼフ・ミケーリ著で紹介されています。 ---------------------------------------------------------------- ここに出てくるザ・リッツ・カールトン サウスビーチの紳士淑女だけが 特別ではなく、世界中のリッツ・カールトンでこのようなミスティークが 毎日起きているのです。 このミスティークこそが、リッツ・カールトンに来るお客様を 感動させ虜にしてしまうのです。 全従業員がお客様のためを考え、この物語のようなチームワークを発揮 できるようになる会社を想像しただけでもワクワクしてきせんか。 その秘訣をクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ とのこと。それで、↓↓↓ ────── ∞ ────── ∞ ────── ∞ ─────── ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^) ⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！ ●「顧客満足が大事」 「お客様に感動していただく必要がある」 などと言いますが、では、どうすれば満足や感動を提供できるの でしょうか？ ●例えば、無愛想な対応をされ続けた人は、自分もいつの間にか他人に 無愛想に接するようになりがちです。つまり、 ・低レベルのサービスを受け続ければ、自分も低レベルのサービスを 他人に施す ようになるのです。 ●もしも、あなたが本気でサービスレベルをあげ、それによってビジネ スで得られる収益を増やそうとお思いなら、 ・高レベルのサービスをたくさん受けてみる ことが近道。 ●今回、リッツ・カールトン高野支社長へのインタビュー音声が無料で 配布されるとのこと。 ※ただし、３００名限定 詳細⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ●せっかく一流に触れるチャンスが目の前に訪れたのですから、つかま ない手はないでしょう。実は私、すでに拝聴したのですが、本当に 示唆に富む、すばらしい内容でした！ ●今からでも決して遅くはありません。「超一流」に触れる機会を増や していきましょう。一流の影響力は大きいですから、私たちの体にも 一流が少しずつしみ込んで力となるはず。 今回の無料音声プレゼントを、そのきっかけとしましょう！ ──────────────────────────────── 【 編 集 後 記 】 人と人との出会いというのは、とても自分でコントロールできるもので はありません。親、兄弟、友人、同僚、上司や部下など、すべて自分の 意志とは関係なく、与えられる感じがします。 しかし、例えば今回の「高野支社長へのインタビュー音声」を申し込ん で、高野氏との縁を築こうとするかどうかは自分の意志次第。 「縁」とは与えられるものであると同時に、築いていくものでもある ようです。 私も48年生きてきて、今日あるのは優れた方々と「縁」を結ぶことがで きた賜物と感じています。これからも出会いが楽しみです。(#^.^#) ※本日は、ラーニングエッジ株式会社様からの情報をもとにメルマガを お届けしました。⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術」 2009/10/22 号外PR版発行 ■■■【発行者】 マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）運営事務局 有限会社ぶしどうマネジメント 中小企業診断士 濱本克哉 ■今日の読者数：27308名 Mag2:21530 melma!:1455 E-Magazine:1068 Caplight:484 Melonpan:219 自社配信:2552 ■メルマガへの広告掲載 詳しくはこちら ⇒ http://www.bushidoman.com/koukoku/index.html ご意見・ご感想をお待ちしています。 hamak@bushidoman.com まで。 ―――――――――――――――――――――――――――――――― ■メールマガジン内の広告について 広告につきましては、読者様ご自身の判断と責任においてご利用くださ い。よろしくお願い申し上げます。<(_ _)> ―――――――――――――――――――――――――――――――― ■メルマガ解除： http://www.bushidoman.com/mailmaga.htm でどうぞ ■Copyright 濱本克哉 本号外ＰＲ版を転載・再配布することは、禁止しております。 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