2009/06/23
日経ＭＪに見る号外PR版【無料】リッツ・カールトン高野支社長の音声プレゼント≪３００名様限定≫
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◆◆◆ 日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術 号外！ ◆◆◆
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【今日の読者数：27050名】 〜 ありがとうございます 〜 !(^^)!
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〜〜〜【マーケティング 今日のポイント】〜〜〜
一流に触れる機会を逃してはならない。
そのチャンスが今まさに目の前に訪れている！
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□■□ 本日の注目情報
■□■ 【無料】リッツ・カールトン高野支社長の音声プレゼント
□■□ ≪３００名様限定≫
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■【 ザ ・ リッツ ・ カールトン 】
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日本支社長の高野登氏に、「伝説と感動を生むサービスの秘訣」について
インタビューをしてきました。
３００名様限定で、インタビュー音声を【無料】でプレゼントします。
今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。
■申し遅れました、セミナーズの古川と申します。
【 リッツ・カールトン 】
世界最高峰の サービス や ホスピタリティ を提供するホテルで
ご存知かと思います。
リッツ・カールトンは、
・マイケル・ジョーダン（元MBA選手）
・ローリング・ストーンズ（ロックバンド）
・エリザベス・テイラー（俳優）
など、名だたるセレブリティたちも愛用する
ラグジュアリーホテルチェーンです。
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世界７０ヶ所にホテルを展開する
リッツ・カールトンは世界最高峰とも言われる
【ホスピタリティ】
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にその人気の秘密があります。
セミナーズでは、この【ホスピタリティを生み出す秘訣】
をあなたにお伝えするために、渾身のセミナーを開催します。
このセミナーの開催を記念しまして、
「ザ・リッツ・カールトン高野登氏が語るレジェンダリー・サービス
〜伝説と感動を生むサービスの秘訣〜」
を【無料】で３００名様限定でプレゼント致します。
今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
※限定数に達し次第、配布を終了致しますので、ご了承ください。
■ホスピタリティがあなたの会社の【 利益向上 】に直結します
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ホスピタリティは、【顧客満足度】に直接的に関わってきます。
そして、お客様が使うお金は、顧客満足度に左右されます。
ある調査では、下記のような数字が出ています。
・非常に幸せで満足しているお客様は、
平均より【２３％も多く】お金を使ってくれる
・普通に幸せなお客様は平均より【７％多く】お金を使ってくれる
・どちらでもないというお客様は平均より【マイナス１％しか】
お金を使わない
・満足していないお客様は平均の【８７％しか】お金を使わない
※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』
７０ページから抜粋
つまりは、ホスピタリティを高めることで、利益に直接
つながるということです。
例えば、顧客単価が平均１０万円の場合、
お客様が非常に満足をしたならば、２万３千円も多く
お金を使って頂けることになります。
このご時勢に、２３％も売上がアップというのは、
相当すごいことなのではないでしょうか。
あなたの会社のホスピタリティを劇的に向上する方法が
ここにあります。
いますぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
■全従業員が高いレベルでなくては、意味がありません
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ホスピタリティに関して、もう１点重要なデータがあります。
例えば、お客様に従業員が８人接したとします。
８人のうち７人が素晴らしいホスピタリティを発揮し、
お客様は大満足したとします。
しかし、最後の１人のホスピタリティが平均以下だったと
すると、お客様はその最後の１人のレベルで会社全体を
評価してしまうのです。
つまりは、【会社全体】としてホスピタリティの向上を
していかないといけないということです。
これは、小手先のシステムではなく、【企業文化】
に関わってくることです
リッツ・カールトンの全社員が、高いレベルでホスピタリティ
を提供し続けているのは、企業文化のところからしっかりと
築き上げているからなのです。
リッツ・カールトンのような企業文化の作り方を
あなたのお伝えするために、プレゼントをご用意しました。
今すぐ受け取って下さい⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
■リッツ・カールトン東京で、本物のホスピタリティを味わってください
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世界最高峰のサービスやホスピタリティを生み出す秘訣をお伝えする
ために、セミナーズで開催するセミナー名は、
「Legendary Service at The Ritz-Carlton（レジェンダリー・サービス）」
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です。
日本語としては、「リッツ・カールトンで行う伝説のサービス」と
なりますが、最高のセミナーを開催するために、最高の場所を用意
しました。
実際にホスピタリティを感じて頂くために、価格も最高級である
【リッツ・カールトン東京（六本木ミッドタウン）】で開催します。
講師には、リッツ・カールトングループ３２，０００名の教育総責任者
であるダイアナ・オレック氏をアメリカからお招きします。
リッツ・カールトンの全てを知り尽くしたオレック氏から、
最高のホスピタリティを生み出す企業文化を直接学んでください。
このセミナーの開催を記念し、あなたに特別なプレゼントが
ございます。
今すぐこちらをご確認頂き、手に入れて下さい。無料プレゼントですが、
３００名様限定です。
今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
ここまで長文をお読み頂きまして、ありがとうございました。
セミナーズはあなたのお力になれるように、全力で応援させて
頂きますので、これからも宜しくお願い申し上げます。
セミナーズ 古川
【追伸】
【リッツ・カールトン・ミスティーク（神秘性）】
と呼ばれるものがります。
それは、お客様の期待を大きく上回るサービスを
リッツ・カールトンがしたときに言われます。
人は、期待を上回ったときに感動します。
このミスティークがリッツ・カールトンの人気でもあるのです。
そのミスティークのひとつをご紹介します。
↓
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アメリカ・フロリダ州にあるザ・リッツ・カールトン・ネイプルズ
での出来事です。
ビーチ係が、砂浜に並んだビーチチェアを片づけていました。
そこにひとりの男性のお客様がやってきて、こう告げました。
「今夜、この浜辺で恋人にプロポーズしたいんだ。
できれば、ビーチチェアをひとつ残しておいてくれないか」
時間が来たら椅子を片付けるのが彼の仕事でしたが、そのスタッフ
は「喜んで」と言ってにっこりと笑い、ビーチチェアをひとつだけ
残しておきました。
彼は椅子のほかにビーチテーブルもひとつ残しておいたのです。
そして、テーブルの上に真っ白なテーブルクロスを敷き、
お花とシャンパンを飾りました。
またプロポーズの際に男性の膝が砂で汚れないように、
椅子の前にタオルを畳んで敷いたのです。
さらに彼は、レストランの従業員に頼んでタキシードを借り、
Ｔシャツに短パンといういつものユニフォームから
手早く着替えました。
手には白いクロスをかけ、準備を整えてカップルが来るのを
待っていました。
お客様が言葉にされた要望は、ビーチチェアをひとつ残して
おくことだけだったにもかかわらず、です。
※ザ・リッツ・カールトン日本支社長高野登氏著書
『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』
より引用
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ここに出てくるビーチ係だけが特別ではなく、世界中のリッツ・カールトン
でこのようなミスティークが、毎日起きているのです。
このミスティークこそが、リッツ・カールトンに来るお客様を
感動させ虜にしてしまうのです。
全従業員がこのようなミスティークを生み出せるようになる会社
を想像しただけでもワクワクしてきせんか。
ミスティークを生み出す秘訣をあなたにプレゼント
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とのこと。それで、↓↓↓
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ナルホド、ナルホド … ピンと来た！(^o^)
⇒ マーケティングのヒント ⇒ 自分で早速やってみよう！
●「顧客満足が大事」
「お客様に感動していただく必要がある」
などと言いますが、では、どうすれば満足や感動を提供できるの
でしょうか？
●例えば、無愛想な対応をされ続けた人は、自分もいつの間にか他人に
無愛想に接するようになりがちです。つまり、
・低レベルのサービスを受け続ければ、自分も低レベルのサービスを
他人に施す
ようになるのです。
●もしも、あなたが本気でサービスレベルをあげ、それによってビジネ
スで得られる収益を増やそうとお思いなら、
・高レベルのサービスをたくさん受けてみる
ことが近道。
●今回、サービス品質の高さで名を轟かせている、リッツ・カールトン
グループ３２，０００名の教育総責任者、
ダイアナ・オレック氏
から、最高のホスピタリティを生み出す企業文化を直接学べる機会が
設けられたそうです。特にサービス業の方にとってはこの上もない
チャンスですね！
●さらに、これを記念して、リッツ・カールトン高野支社長へのインタ
ビュー音声が無料で配布されるとのこと。
※ただし、３００名限定
詳細⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
●せっかく一流に触れるチャンスが目の前に訪れたのですから、つかま
ない手はないでしょう。もちろん私もこのメルマガを配信後、すぐに
申し込みます。（メルマガ配信前に申し込むのは、フェアでない気が
しますので、まだ申し込んでおりません）
●今からでも決して遅くはないのです。「超一流」に触れる機会を増や
していきましょう。一流の影響力は大きいですから、私たちの体にも
一流が少しずつしみ込んで力となるはず。
今回の無料音声プレゼントを、そのきっかけとしましょう！
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【 編 集 後 記 】
人と人との出会いというのは、とても自分でコントロールできるもので
はありません。親、兄弟、友人、同僚、上司や部下など、すべて自分の
意志とは関係なく、与えられる感じがします。
しかし、例えば今回の「高野支社長へのインタビュー音声」を申し込ん
で、高野氏との縁を築こうとするかどうかは自分の意志次第。
「縁」とは与えられるものであると同時に、築いていくものでもある
ようです。
私も47年生きてきて、今日あるのは優れた方々と「縁」を結ぶことがで
きた賜物と感じています。これからも出会いが楽しみです。(#^.^#)
※本日は、ラーニングエッジ株式会社様からの情報をもとにメルマガを
お届けしました。⇒ http://www.seminars.jp/ls/mj0623
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「日経ＭＪに見るマーケティングの戦略・戦術」
2009/6/23 号外PR版発行
■■■【発行者】
マーケティングサポーターズクラブ（ＭＳＣ）運営事務局
有限会社ぶしどうマネジメント 中小企業診断士 濱本克哉
■今日の読者数：27050名
Mag2:21360 melma!:1431 E-Magazine:1060 Caplight:495
Melonpan:219 自社配信:2485
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詳しくはこちら ⇒ http://www.bushidoman.com/koukoku/index.html
ご意見・ご感想をお待ちしています。 hamak@bushidoman.com まで。
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い。よろしくお願い申し上げます。<(_ _)>
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