2006/12/03
医療経営.com あの先生は無駄話が多いといわれてません？
●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ マガジンID 0000101789 http://www.mag2.com/m/0000101789.htm 【医療経営のメルマガ】医療経営に関する実践的な内容を紹介 【解除・アドレス変更】 http://www.mag2.com/m/0000101789.htm ※ 登録・解除・アドレス変更等は各自でお願い致します m( _ _ )m ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━● あの先生は無駄話ばかりして、、、といわれてませんか？ 2006年１2月3日号 平松陽一のメルマガのご挨拶 医療経営.com http://iryoukeiei.com 医療経営ＣＤ http://www.eigyou.sakura.ne.jp/autores/form1.html ○あの先生は無駄話ばかりして、、、といわれてませんか？ あの先生は無駄話ばかりする。といわれることがあります。 それはどういうことかというと２つあります。 一つは自分が診察のときにあまり症状に関することを聞いてもらえず そうでない話ばかりに終始してしまうときです。 これは症状を聞いてもらえなかった不満からでてきます 次にあるのはこちらのほうがおおいですが 結構待たされているときに前の患者さんや他の患者さんと 無駄話をしているのが聞こえるときです 大体は世間話なのですが別にそれで診療に差し支えるほど話す人は少ないでしょう ですが待っている人のみになっているとそのささいな会話が私を待たせている とおもってしまうのです それぞれの対応としては 第一のほうはもう症状を聞くしかありません。が、忙しくて流してしまう こともあります完全なクレームゼロは難しいのでいつもどの程度このことを 言われているかを気に留めて それがあまりにも増えたときに対処するのでもよいとおもわれます 第二のほうが深刻です 前の人の診察内容が聞こえないときは世間話をした方が親近感がわいてくるのでよいで しょう。そのほうが、アーいろいろな話をしてくれるなとおもってくれます。また、そ のなかで症状の話をゆっくり聞くことができるでしょう。 けれども前の人の内容がつつぬけの診察室の場合は問題です。さらっと流して 世間話をしないのも一つですがその場合は冷たい先生とおもわれてしまうことさえ あります。 ここは苦肉の策ですが診察室の椅子にすわるまでだけなど無駄にならない時間を話す ことです。また、相手が若い人だったり待たされておこりそうなひとの場合は 待たせてないとおもっていてもお待たせしましたというべきです よくあることですがカルテが診察室にはいるまでに時間がかかってしまい 医者としては待たせたつもりがまったくないのに患者はまったつもりでいるという のがギャップとしてあります。 その場合の対処としてお待たせしましたと早めにいってしまうのが一つです たいしてまってなくてもお待たせしましたといわれて嫌な気がする人はあまりいません 医療経営CD「頑張って働くから儲からない」 に感想をいただきました。このように励ましのお言葉をいただけると 大変嬉しいしやりがいがあります。 ＞医療経営CDを購入させていただいた○○と申します。 ＞日常目の前の仕事に追われていると、どうしても視点が小さくなりがちです。 ＞先生が“特殊といわれる医療業界”（私もそう思っていました…）を外の視点で語 ＞られ、パッと視野が開かれた感じがしました。 ＞私は歯科技工士なので基本的に患者様と関わる機会は少ないのですが、これから ＞の時代はもっと開かれた積極的姿勢も必要だと思い、いろいろな試みをしています。 ＞だからこそ、差別化に関しても、日頃の、人間としての積み重ねが大切なのだと ＞あらためて感じた次第です。 ＞例え話が日常にマッチしていて非常に分かりやすい内容だと思いました。 ＞ありがとうございました。 私こそありがとうございます。 これからも質問や感想などございましたらメールいただければ 必ずお返事申し上げます。 よろしくお願い申し上げます ――――――――――――――――――――――――――――――――――― どう楽に医療経営をするか、今後の医療世界の流れをＣＤにしました メルマガ読者の方はコメント欄にメルマガ読者と書いていただければ １５０００円にてお届けします １万５千円をケチって何百万の損をしないようにしてください 内容に納得いかない場合は返金保証もありますから安心してください http://www.eigyou.sakura.ne.jp/autores/form1.html ――――――――――――――――――――――――――――――――――― ↑ 現在医療法人制度改革に対する対応としての内容をセット で無料にておつけしています。のこり５部のみセットです ＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾＾ 三井住友銀行さんで 研修効果の測定と活用として １２月５日東京青学会館にて講演会をさせていただきます １人３万３６００円です お申し込みは http://www.smbc-consulting.co.jp/company/seminar/tokyo/month/200612/seminar_20060671-01.html （２行にわたっているので１行に直して入力してくださいお願いします） 三井住友銀行コンサルティングです ───────────────────────────────● 【編集後記】 １２月１０日にメルマガコンサルタントの平野さんのセミナー に息子をが参加します。 このメルマガも協力してやっているので 平野さんはメルマガに関してはもう第一人者なので期待です もし自分も参加するなどという人がいたらお声掛けください 参加したいなという人は http://www.senpaik.jp/sem061210.html です。企業家のための書籍の出版記念講演です 今回も最後までお読みいただきありがとうございます。ご意見・ご感想 仕事の依頼・このことを書いて欲しいなどどんな些細なことでもいいの でメールください。あと、こういうのはどうしたらいい？などのちょっ とした疑問もあったらください hiramatsu@iryoukeiei.com ★相互紹介募集中 ご希望の方はメールにてご連絡ください ５００部以上の発行者様からのご連絡をお待ちしております ★ メルマガ広告も募集しています 詳しくはhttp://iryoukeiei.com/PR.html で見てください ●─────────────────────────────── 医療経営のホームページ 医療経営.com 【医療経営.com】http://iryoukeiei.com 平松陽一のブログ 【平松陽一ブログ】http://im.livedoor.biz/ 〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓 【過去ログ】 http://backno.mag2.com/reader/Back?id=0000101789 【配送者】 「まぐまぐ」さん URL： http://www.mag2.com/ 【解除・アドレス変更】 http://www.mag2.com/m/0000101789.htm ※登録・解除・アドレス変更等は各自でお願い致します。 m( _ _ )m 【発行者（平松陽一）への連絡】 hiramatsu@iryoukeiei.com 電話 ０４２−３７３−８９５２
