2009/07/17
デキビジ -シンプルなことを続ける人が果実を掴む- 【775号】
━━≪できるビジネスマンは仕事のやり方が違う≫━━━【775号】━━
★★★ 一歩ずつ、仕事を通じて豊かになっていただくために ★★★
～～大切な皆様へ～～
株式会社 空心 ＜http://www.ku-shin.co.jp/＞
━━━Ku-Shin Management Consulting Service ━━━━━━━━━━
こんにちは。
荒井です。
7月4～6日まで韓国旅行に行ってきました！
たくさんの観光地に行ったり、
たくさんの美味しいものを食べたり、
当社のビジネスに関係のあるアパレル関係の卸を見に行ったり、
町中を歩いたり、地下鉄に乗ったり、タクシーに乗ったり、
とにかく、3日間、完全に韓国にどっぷりとはまった、とても楽しい
3日間でした！
お陰で、韓国が大好きになりました！
韓国は、これから定期的に訪問したい国の一つになりました！
また、今回の旅行で、語学の大切さを痛感しました。
特に、ホテルでは、英語が話せることで様々な観光地について
詳細を確認できるため、英語スキルが高ければ、さらに充実し
た旅行ができるということを確認できました。
もっと、いろんな地域に行きたいと思いますから、語学力を高
めたいと思いましたし、英語だけでなく、他の国の言葉も話せ
るようになりたいなぁと思っています。
もちろん、まずは、中学生から習い続けている英語を何とかマ
スターしようと思っています。
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◆◆◆◆◆◆◆≪できるビジネスマンは仕事のやり方が違う≫◆◆◆◆◆◆◆
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■１．できるビジネスマンになる経営講座
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【本日のテーマ】：★経営講座：
『改革は自らの手で！』
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「ゲンキだけがとりえスーパー」物語
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ある物語・・・スーパーは再建できた。
これからは成長に向かって進んでいくが・・・。
▼登場人物紹介＆自己紹介＆ひとこと▼
●ゲンキ社長・・・３９歳。
３０年前に設立されたスーパーマーケットの
２代目オーナー。
社員・アルバイトを含めて３０名の雇用を守るため
悪戦苦闘中です。
●タガワ専務・・・ゲンキ社長のいとこ。
大学院卒の高学歴。MBA取得。
大手上場企業で企画を担当。
だけど、実務が・・・。
●キムラ購買部長・・・仕入責任者。
5年前に同業から転職。
良いものを仕入れる目はさすがだが。
仕入コストを考えていない。。。
●イグチパートリーダー・・・店内のパートを仕切っている
パートリーダー。
３０年前の創業時からのパート職員。
影の経営者？？？
●カガヤキくん・・・今年入社の新入社員。５年ぶりの新卒採用。
●ドムス ランズ・・・中小企業向け経営コンサルタント。
＜バックナンバーはこちら＞
http://blog.mag2.com/m/log/0000101623/
＜はじまり＞………………………………………………………＜はじまり＞
ドムス、ゲンキのお店へ来店…。
ドムス「こんにちは。」
ゲンキ「こんにちは。」
ドムス「はは！」
ゲンキ「何がおかしいんですか？（怒）」
ドムス「だって・・・。
その顔！」
ゲンキ「はは。（笑）」
ドムス「ははは。（笑）
何かありましたか？」
ゲンキ「いや、さきほど、社員がお客様からクレームを受けまして。
明らかにお客様に非のあるクレームでしたから、私が、社員をフ
ォローしたんです。
そうしたら、お客様は私に対して、とにかく、ひどいことを・・・。
“あんたのお店の野菜は△△△で！”
“あんたの社員は■■■だ！”
“おまえなんか×××だ！”
と辛辣なことを30分以上言われました。。。」
ドムス「それで？」
ゲンキ「泣きそうになりましたが・・・。
耐えることができました！
お客様にあれこれと言われても、
“ただただ申し訳ございません。”
と、謝罪をひたすら繰り返しました。
いっさい反論をしないで、嫌な顔を一つせずに、
相手の言葉を受け入れ続けました。
そうしたら、
お客様の方から
“もういいよ！
俺の方こそ、悪かったなぁ！”
と言っていただいて。
何とか、その場をおさめることができました。
それで、30分間もおだやかな表情を作っていたら、顔が引きつっちゃ
いまして。。。。
無理に表情を作っていたので、、、。
ちょっと可笑しく見えたのかもしれません。」
ドムス「こちらこそ、すいません。。。
泣きそうな目をしていたのが、おかしかったんです。
目は泣いているのに、口は、しっかりと、穏やかな表情を作って
いたので、違和感があって、笑ってしまいました。
すいませんでした。
クレームに対する対応はすばらしいと思いますよ。
お客様のクレームに反論することは簡単ですけれど、安易に反論をすれば、
お客様の怒りを増幅させるだけですから。
それよりも、とにかく、できる限り、相手の話をしっかりと聞いて、受け入
れることが大切。
相手が感情的になっているときこそ、おだやかに、冷静に、大きな
気持ちをもって対応することが求められのです。
それが実行できたんですから、すばらしいです！」
ゲンキ「ありがとうございます！」
ドムス「さらにすばらしいことは、おだやかな表情を維持し続けたことです。
表情のみでお互いにコミュニケーションをすることができると言っても良
いほどに、表情は大切です。
良い話をしても、表情が怒っていたり、笑っていなければ、相手には伝わ
りません。
穏やかで、楽しそうな表情をしているからこそ、相手の心の奥底に伝わって
いくものです。」
ゲンキ「はい。
穏やかな表情を作ること。
ドムスさんから指導を受けたことですから、徹底するようにしています。
確かに、これが実行できれば、心もおだやかになっていきますね。」
ドムス「不思議な話ですが、その通りです。
実は、身体と心はつながっているものです。
堂々とした姿勢をしていると、後ろ向きなことはあまり考えられない。
上を向いていると、あまり悪いことは考えられない。
穏やかで、笑顔の表情をしていると、悪いことはあまり考えられない。
これは事実です。
言い換えれば、
堂々とした姿勢で、
上を向いて歩き、
穏やかで笑顔の表情
を実行するだけで、
人に対しておだやかで、仕事に対して前向きな、とてもすばらしい
ビジネスパースンになることができたりするんです。」
ゲンキ「そうですよね。
ドムスさんから、指示を受けて、それらを実行するだけで、すさまじい
効果を得られました。
本当に周囲も自分自身も好転をしたことを体験できました。」
ドムス「はい。
実際、私は多数の人に、同じアドバイスをしています。
ただ、残念なことに、多くの方が、
“そんなことで変われるはずはないよ!”
と否定して、実行をしません。
実行をすれば、好転するのに・・・。
とてももったいないです。
本来、人は簡単に変われるし、人はとてもシンプルなもの。
すばらしい成果というのは、簡単なことを、ただただ信じて、実行
できる人にこそ、訪れるものです。
そういう観点から考えると、ゲンキさんは、素直で、実行力があった
から、とても早く、良い効果を得られたんだと思います。」
ゲンキ「ありがとうございます！」
（目から涙・・・。）
ドムス「あれっ。
まだ、さっきのお客様の件で、涙が出ているんですか・・・。」
ゲンキ「いや、
この涙は違います!
うれしさの涙です！」
次回に続く・・・
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■ちょっとだけ実践のコーナー
ちょっとした実践があなたを変える。
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＜姿勢、上を向く、笑顔の実践＞
良い姿勢
上を向いて歩く
いつも笑顔
この３点を続けるだけで、気持ちは積極的になります。
言い換えると、この３点の逆を続けている人は、自然に消極的に
なってしまいます。
私も、上記の３点は続けようと思っていても、ついつい忘れて、
実行できなかったりします。
でも、その３点の効果は、絶大です。
周囲を観察していただければ、うまくいっている方の多くが、上記
の３点を満たしていることに気づくはずです。
というわけで、私も上記の３点を続けるように努力したいと思って
います。
みなさまも、今以上に良い社会人生活を送りたいのであれば、
是非、実行されることをお勧めいたします。
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■後書き おごれるもの久しからず
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最近、お陰様で、いろいろと良い話をいただく機会が増えて参りました。
今年後半から来年に向けて会社の事業は急成長するのではという予感が
あります。
ただ、このように順調なときこそ、自分自身の考え方に注意しなければ
ならないと思っています。
おごれるもの久しからず
この言葉の意味をいつも頭の中に入れて、うまくいけばいくほど、それ
は自分の力ではなく、皆様のおかげであるということを強く認識してい
かなければと思っています。
事業の成長にはたくさんの感謝は必要不可欠
その気持ちをいつももって、目の前の仕事に集中しようと思います。
次週24日（金）のメルマガはお休みをいただきます。
次回の発行は31日（金）を予定しています。
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