2005/09/01
雰囲気の悪いお店（月刊「商業界」連動企画） 売上ＵＰ！ 魅せる売場づくり <第４０号>
□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 売上ＵＰ！ 魅せる売場づくり <第４０号> ２，２１６部発行 雰囲気の悪いお店（月刊「商業界」連動企画） http://www.ureru.jp/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 『魅せる売場』とは、魅力ある見せる売場、サービスの現場を 意味します。店頭マーケティング、販売促進、陳列、ＰＯＰの 売場演出など、メーカー、小売業、流通業からサービス業、飲 食業を対象に、顧客満足や接客、営業、マニュアル、店舗調査、 店舗改装等にも役立つ実践的ヒントをコンサルタンント、研修 セミナー講師がお届けします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎雰囲気の悪いお店（月刊「商業界」連動企画） ―――――――――――――――――――――――――――――― 店内に入った途端、何か嫌な悪い雰囲気を感じたりすることが ありませんか。 それは来店したお客さまが、従業員のつくり出すお店の雰囲気 や接する態度を敏感に読み取っているのです。 コミュニケーションを取る際に、相手に与える印象について決 定づける要素を数値化したものに、「メラビアンの法則」があ ります。これはアメリカの心理学者、アルバート・メラビアン が１９７１年に提唱したものです。 ・視覚情報：（表情・見た目・身振り・視線） ５５％ ・聴覚情報：（声の質・速さ・大きさ・口調） ３８％ ・言語情報：（言葉そのものの意味） ７％ つまり、話す人が対する聞き手に与えるインパクトでは、言葉 そのものがたった７％の割合しかありません。それ以外の非言 語による情報が、何と９３％になります。 そのため、店内の視覚情報や聴覚情報だけで雰囲気を感じ取っ てしまうのです。 従業員同士の店内コミュニケーション能力が高まれば、従業員 が顧客に接するときにもコミュニケーション能力を高く発揮し、 自然と雰囲気の良いお店の評価につながります。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎月刊「商業界」 ―――――――――――――――――――――――――――――― 本日９月１日発売の商業界に執筆しております。 全体の特集テーマは「店の、会社の盛り上げ方」です。 そのなかで当方は「顧客満足度アップのための店内コミュニケ ーションの教科書」とのタイトルで、何と６ページにも渡り掲 載しております。 今回のメルマガは、その執筆内容とも連動しています。 雰囲気の悪いお店とは、店内コミュニケーション能力が低いの です。 その解決方法や事例を書いています。 月刊「商業界」は商売人のための総合誌で、とても有名です。 マネジメント、販売、販促、コミュニケーション等々、小売業 に従事している方々に役立つ記事が満載です。 是非とも、書店でお買い求めください。 または下記ＨＰからお申し込みください。 http://shogyokai.yume-net.ne.jp/hanbai/common/index.asp ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎お世話になっているメルマガの皆さんです ―――――――――――――――――――――――――――――― ここでは、メルマガでいつも大変お世話になっている方をご紹 介致します。 先日もお食事にお誘いいただきました。 マーケティング業界、最強のお二人です。 まずは佐藤さんからです。早く次回作が待ちどおしい！ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■【売れたマーケティング バカ売れトレーニング：売れたま！】■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●あなたが買ってるあの商品、売れる秘密を米国ＭＢＡが解き明かす。 ▼お泊まり用スキンケアセットの丹念な仕掛けとは？ ▼ボトルキープの秘密 など、ヒット商品の舞台裏を公開中 ●週２回の無料購読で、マーケティング脳を鍛えよう！ 知的エンターテインメント、売れたま！のご登録はこちら↓ http://www.mag2.com/m/0000111700.htm ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ●２日間１００万円の企業セミナーが本になりました！ 頑張っても頑張っても結果が出ないのは、戦略の問題です。 これまでは、高額な企業セミナーとして使われていたマーケティング戦 略の構築ノウハウがたった1680円の本になりました。 図解 実戦マーケティング戦略 佐藤義典 著 ○あなたの戦略をガラッと再構築する、５つの要素とは？ ○あなたの商品を買わない７つの理由をのように解決するか？ ○無理なく高利益商品へ誘導する、３つの商品構成とは？ 日本能率協会マネジメントセンター より１６８０円＋税で発売中↓↓ http://tinyurl.com/ckwbl 前書きはこちらで無料公開中！ http://www.mpara.com/jissen2.htm そして、小笠原さんです。いつもマーケティング業界のお話は 驚きの連続です！ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 毎月発行される数百ものビジネス書の中から、「一読の価値ある新刊書」 のみ選出したビジネス書情報誌 ＴＯＰＰＯＩＮＴ：トップポイント に 掲載され、 http://www.p-b.co.jp/backnumber/ 日経とgooのビジネス情報サイト「日経goo」で、 http://nikkei-biz.goo.ne.jp/perfect/basic.jsp?nkcd=13766 テレビ東京の関連書籍として紹介されている経営事例集 「あの会社が元気 なのには理由がある！」 http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4495565117/ 立ち読みは、こちら↓ http://www.1192.ecnet.jp/Knowledge45.htm 卸問屋の経営付加価値／株式会社フジコー ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご購読の登録・変更・解除は、下記URLにてお願いします。 また、お知り合いの方にも、是非ともご紹介してください。 まぐまぐ http://www.mag2.com/m/0000094576.htm melma! http://www.melma.com/mag/85/m00070485/ カプライト http://cgi.kapu.biglobe.ne.jp/m/6159.html ────────────────────────────── 発行元：ＡＢＣ（アクティブ・ビジネス・コンサルティング） 発行責任者：新山勝利 プロフィール： http://www.ureru.jp/profile.htm ホームページ： http://www.ureru.jp/ 著書「売り場マーケティングの教科書」、「ポスト顧客満足の教科書」 絶賛発売中。ＨＰにご案内があります。 ────────────────────────────── Copyright 2002-05 Active Business Consulting All Rights Reserved 無断転載を禁じます。 □■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■
