１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』 

【一日一冊】星５「お客様は「えこひいき」しなさい！」♪

このメルマガの目的は、『人生を変えるような良い本を紹介すること』です。
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１分間書評！『一日一冊：人生の智恵』42,000部　まぐまぐID:0000094236
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┃＜point：仕事の本＞　
┃★★★★★「お客様は「えこひいき」しなさい！」♪
┃今日の名言　：値引きを使った集客は、おすすめしない。●●●●●は恒久だ
┃書評（60分）：未来の顧客サービスを作っていく
┃プレゼント　：５冊
┃読者の声　　：ランキングはすごい
┃編集後記　　：Zardの「翼を広げて」
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■まずはここから■

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■今日の名言：値引きを使った集客は、おすすめしない。●●●●●は恒久だ
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▼「今日の名言」を読む▼
http://1bk.livedoor.biz/archives/51460190.html



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■書評　                              http://1book-day.com/blog/
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「お客様は「えこひいき」しなさい！」高田 靖久、中経出版(2008/03)￥1,470
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4806130117/mag06-22/ref=nosim/
【私の評価】★★★★★（90点）


■よくお店でポイントカードをもらいます。
　ポイントが溜まると割引や換金してもらえるあれですね。

　しかし、どの店でもやっていますので、
　財布がカードだらけになっている人も多いと思います。

　　・ポイントカードなんて、どこの店でもやっている。（ｐ73）


■この本では、ポイントカードや割引サービスの
　次を行くサービスを提案しています。

　それは、顧客をランク付けして、
　（　心のサービス　）を提供することです。

　　・全てのお客様に最高のサービスを。
　　　しかし、大事なお役様には、
　　　最高を超えたサービスを提供しよう。（ｐ30）


■徹底したお得意さまデータを会社全体で共有し、
　個人的なサービスを提供するのです。

　これは個人的にも名刺データ整理だけでなく、
　細かく記録することで応用できそうです。
　（いや、応用しなくてはならない）


■これからは、お店のポイントカードは、
　ＪＡＬマイレッジのように出世カードになっていくはずです。

　未来の顧客サービスを作っていく本だと思いましたので、
　★５つとしました。


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■この本で私が共感したところは次のとおりです。


　　・いったい何をもって、大事な客と判断するのか？・・・
　　　その客の、累計売上高だ。（ｐ56）


　　・すごくおいしいレストランに、２回目に行ったとき、
　　　あなたが左利きだったら、テーブルにセットされている、
　　　ナイフとフォークの位置が、はじめて行ったときと逆だったら、
　　　嬉しいはずだ。（ｐ115）


　　・客との会話、持ち物、身なり、そぶり、いっしょに来た客などから
　　　つかんだ情報を、全て記録する（ｐ137）


　　・レギュラーカード→シルバーカード→ゴールドカード→
　　　プラチナカードと、順々にランクアップして、
　　　客に成長を楽しんでいただくのだ。（ｐ170）


▼引用は、この本からです。
「お客様は「えこひいき」しなさい！」高田 靖久、中経出版(2008/03)￥1,470
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4806130117/mag06-22/ref=nosim/
【私の評価】★★★★★（90点）


■著者紹介・・・高田 靖久（たかた　やすひさ）

　１９７１年生まれ。東芝ＩＴコントロールシステム（株）
　顧客管理システムグループ責任者。
　「ソフトの販売ではなく、売上向上を販売する」を信条とする。

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■関連書評■
  a. 「招客招福の法則」小阪 祐司、日本経済新聞社
     http://1book-day.com/blog/2007/12/13/post_588.html
     【私の評価】★★★★☆

  b. 「お店の「バカ売れ」ポイントをつくる技術」中山マコト、日本実業出版社
     http://1book-day.com/blog/2007/10/08/post_545.html
     【私の評価】★★★★☆

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＜本の格付け基準＞
　★★★★★（絶対お薦めです！家宝となるでしょう）
　★★★★☆（買いましょう。素晴らしい本です）
　★★★☆☆（社会人として読むべき一冊です）
　★★☆☆☆（時間とお金に余裕があればぜひ）
　★☆☆☆☆（人によっては価値を見い出すかも）
　☆☆☆☆☆（こういうお勧めできない本は掲載しません）
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※注意書き※
　「よいことを書いている人が、よい人とは限らない」のが世の常です。
　本メルマガが紹介するのは（　本の内容　）であって、書籍の著者及び
　その活動を推薦するものではないことにご注意ください。


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■一日一冊プレゼント
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今週の本のプレゼントは、次の５冊です。

■「ダイエットやめたらヤセちゃった」夏目 祭子、彩雲出版
http://archive.mag2.com/0000094236/20080415063000000.html

■「あなたの仕事が劇的に変わるメール術」平野 友朗、ビジネス社
http://archive.mag2.com/0000094236/20080417070000000.html

■「苦手意識は捨てられる」梅本 和比己、中経出版
http://archive.mag2.com/0000094236/20080416094000000.html

■「今日から人生がうまくいくレモンの法則」ジョイ 石井、ＰＨＰ研究所
http://archive.mag2.com/0000094236/20080414062000000.html

■「効率が１０倍アップする新・知的生産術」勝間 和代、ダイヤモンド社
http://archive.mag2.com/0000094236/20080401065000000.html


このメルマガに次の要領で返信してください。

○このメルマガにそのまま返信する。
○件名は、「一日一冊プレゼント：ほしい書籍名（上記５つから選ぶ）」とする。
○本文には、次の項目について書いてください。
　　１　メルマガの感想
　　２　最近読んで感動した本の書名

●締め切りは、４月２５日（金）２４時です。

○当選者には、こちらからご連絡して、
　住所などを教えていただきます。

○過去のプレゼントの実績はこちら↓
http://www.1book-day.com/present.htm


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■読者の声
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読者からこんなメッセージが届きました。・゜゜☆

　　　いつもながら楽しみにしているのですが、
　　　今日のメルマガのランキングではすごいのばかりでしたね。
　　　地上最強の商人、斉藤一人さん、ソース、影響力の武器、、、
 
　　　全部好きな本です。
　　　この頃から読み始めたと言う事が書かれていましたが、
　　　本のソムリエさんの転機もこの頃だったのでしょうか？
 
　　　アマゾンのこのメルマガからの
　　　売れ行きランキングなども興味あります（＾＾）ｂ


■本のソムリエより

　　　２００３年の書籍ランキングのことですね。
http://archive.mag2.com/0000094236/20080316155040000.html

　　　確かにこの頃は急速に良い本と出会った時期です。
　　　売れ行きランキングも余裕があればやってみます♪


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本のソムリエおすすめ書籍ランキング
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■２００７年本のソムリエおすすめ書籍ランキング
http://archive.mag2.com/0000094236/20080106130000000.html
■２００６年本のソムリエおすすめ書籍ランキング
http://archive.mag2.com/0000094236/20080211090000000.html
■２００５年本のソムリエおすすめ書籍ランキング
http://archive.mag2.com/0000094236/20080218054035000.html
■２００４年本のソムリエおすすめ書籍ランキング
http://archive.mag2.com/0000094236/20080223081500000.html
■２００３年の本のソムリエおすすめ書籍ランキング
http://archive.mag2.com/0000094236/20080316155040000.html
■２００２年は整理中。


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■編集後記　　　　　　
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映画館で「名探偵コナン」を見てきました。

最後に流れるZardの「翼を広げて」をドルビーサラウンドで聞くだけで
映画より価値があるように感じました。
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/B0014T5RW2/mag06-22/ref=nosim/

天国から歌ってもらっている感覚になっちゃうんですよね。


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＜前日、蒔いた成功の種＞
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1. メールに即返答する○   
2. 腰骨を立て呼吸鍛錬をする○ 
3. データをバックアップする○
4. 腹筋・背筋・腕立伏せ20回1セット○
5. 寝る前に一日を反省する×
6. 七つの父母の誓いを読む○
7. 朝、体操、なわとび、懸垂×
8. 妻と散歩×
9. 人の目を見る○
10.通勤で英語の【地上最強の商人】聞く○
11.挨拶＋一言×    
12.ヒゲを剃りながら【成功の巻物】※を読む○

※今日の【成功の巻物】は、
　第五巻『私は、今日が人生最後の日であると心得て生きる。』です。
⇒ http://www.jmca.net/books/syounin/a/31/



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　掲載不可の必要があれば件名に明記して下さい。





ほぼすべての業種を通じて最適の結果をもたらす、「究極の質問」の存在が
明らかになったからである。その質問とは、「Ｘ社を友人や同僚に薦める
可能性は、どのくらいありますか」というものだった。（ｐ56）

「顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」」フレッド・ライクヘルド、ランダムハウス講談社
http://amazon.co.jp/o/ASIN/427000147X/mag06-22/ref=nosim/


☆☆☆☆最後までお目通しいただき、ありがとうございました♪☆☆☆☆



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