2008/11/20
『社長必読！今月の４冊』 ２００８年１１月２０日号
トークスお買い得セット好評発売中です。 詳細はこちらです→ http://www.talksnet.jp/outlet.html?mag ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ おかげさまで「まぐまぐ殿堂入り」メールマガジン！ 『社長必読！今月の４冊』 ２００８年１１月２０日号 本日の読者数 10,751人（まぐまぐ8,929人＋自社配信1,822人） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは！ そして新しい方へ、はじめまして！ 編集長の岡田です。 このメールマガジンは厳選ビジネス書のエッセンスを収録したＣＤマガジン 【月刊トークス】２００８年１２月号（本日発行）に収録した４冊と その中に出てくるキーワードをお届けします。 今月も、 たくさん読んで、たくさん読んで、 たくさん捨てて、たくさん捨てて 残したのがこの４冊です。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ★医療は究極のサービス業 『いのち輝くホスピタリティ』 望月智行（川越胃腸病院院長）著 文屋刊 1,400円（税別） 【キーワード】 ◆患者様の満足と幸せの追求のために １９８７年に患者様満足度調査を開始 １９９２年に医療サービス対応事務局を設置し、サービス窓口を一本化 「患者様の声シート」で小さな声もしっかりキャッチ ◆集う人（職員）の幸せの追求−ＥＳなくしてＣＳなし ◆正職員、派遣職員、パート職員などの区別をしない ◆病院の発展性と安定性の追求 患者様の満足度と新規の患者様の来院人数は比例する −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ★１枚のカードで成果を上げる 『クレドが「考えて動く」社員を育てる！』 吉田誠一郎（日本クレド社長）著 日本実業出版社刊 1,500円（税別） 【キーワード】 ◆クレドは高級ブランド企業だけのものではない ◆クレドは社員が行動をおこす際の判断のよりどころ ◆クレドをつくる際や見直し時にはパート社員等を含めた全社員が参加する ◆経営者直轄のクレド開発委員会は完成後には浸透推進役になる ◆ステークホルダー（お客様、協力会社等）を明確にする ◆社員、お客様、協力会社へインタビューを行い声を集める ◆クレドカードは１枚のカードにレイアウトする ◆クレド浸透は毎日・毎月・毎年の単位で取り組む −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ★道化師（クラウン）のおもてなしの極意 『道化師流サービスの力』 大棟耕介（クラウンＫ）著 こう書房刊 1,400円（税別） 【キーワード】 ◆クラウン＝ピエロではない アメリカでは、クラウンとコンシェルジュは同じ勉強をする ◆自分自身がパフォーマンスを心から楽しむこと ◆身の丈を超えたサービスよりもＢ級サービスがオススメ 今の環境の中で、知恵を絞ればギリギリの線でできることから実行しよう ◆あとでじわじわと利いてくる「時間差攻撃サービス」 ◆心の余裕をもつためには、知識をつけ、スキルを磨くこと ◆金太郎飴のようなサービスよりも、自分らしさをうまく醸し出そう −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ★話す技術を身につけよう 『ビジネスマンのためのスピーチ上手になれる本』 羽田 徹（話し方コンサルタント）著 同文舘出版刊 1,500円（税別） 【キーワード】 ◆スポーツ選手と同じようにイメージトレーニングを積極的に行おう ◆大勢を相手のスピーチでも、目の前にいる一人に向かって話す ◆すばらしいスピーチは準備段階で決まる ◆よい発声をするためには、腹式呼吸で声を出すこと ◆よい話し方、上手い話し方の基本３原則 音の高低をつける、緩急をつける、間を上手く使う ◆長い話は嫌われる。話は３分以内にまとめるのが鉄則 ３０分のスピーチであれば、３分の話を１０個、積み重ねよう −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ◆ＣＤマガジン【月刊トークス】を聴けば、あなたは ・移動時間や隙間時間を有効活用できる ・ビジネスのヒントがいっぱい得られる ・商談や会議でのトークのネタがいっぱい得られる ・元気いっぱいのビジネスパースンになれる・・・・・・ 【月刊トークス】２００８年１２月号のご購入はこちらをクリック ↓ http://www.talksnet.jp/new_books.html?mag 電話でのお申し込みは⇒０４５−６６３−８２５１ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ◆聴いてから読むか、読んでから聴くか 全てアマゾンへのリンクです。 ↓ ↓ ↓ 『いのち輝くホスピタリティ』 http://www.talksnet.jp/200812_1.html この本は街の書店さんでは置いていませんが、取り寄せ注文は可能です。 ネットでの購入が便利でお勧めです。 『クレドが「考えて動く」社員を育てる！』 http://www.talksnet.jp/200812_2.html 『道化師流サービスの力』 http://www.talksnet.jp/200812_3.html 『ビジネスマンのためのスピーチ上手になれる本』 http://www.talksnet.jp/200812_4.html −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ■相互紹介のコーナーです。 経営者保険のメルマガです。 ↓ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【ホントにあった保険の話】 ◆中小企業における経営者保険の落とし穴とは？ ◆疾病労災で企業負担が数千万円に！？ ◆自社ビルに放火されたら被害者？ 加害者？ ◆法人が生命保険に加入する目的とは？ ◆支払われた保険金額が修理見積額より少ないのはなぜ？ 保険コンサルタントが実際に体験した保険にまつわる「ホントの話」。 知っているのと知らないのでは、企業経営に大きな差が生まれます。 経営者、ビジネスパーソン必見のメールマガジンです。 ⇒ http://archive.mag2.com/0000240672/index.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■メルマガの相互紹介をしませんか？ 当メルマガ「社長必読！今月の４冊」読者に役立つ内容のメルマガの 発行者（発行部数1,000部以上）で相互紹介にご興味のある方は 編集長岡田 okada@talksnet.co.jp までメールをください。 弊誌では有料広告は受け付けておりません。 −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− ■編集後記 今朝の横浜は冷え込みました。 その分、富士山がきれいに見えました。 あなたのところはいかがでしたか。 それでは次号の「社長必読！今月の４冊」をお楽しみにお待ちください。 岡田編集長ブログはこちら→ http://d.hatena.ne.jp/talksnet/ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− このメルマガのバックナンバーは下記のページですべて読むことができます。 http://archive.mag2.com/0000079782/index.html ―――――――――――― 登録／解除の方法 ―――――――――――― メールマガジン「社長必読！今月の４冊」は、 http://www.mag2.com/m/0000079782.htmlによりいつでも登録／解除可能です。 ******************************************************************** 1994年（社）ニュービジネス協議会、ニュービジネス大賞部門奨励賞受賞 ******************************************************************** 発行 ：株式会社トークス http://www.talksnet.co.jp/ 〒231-0852 横浜市中区西竹之丸51-3 TEL:045-663-8251 FAX:045-663-8233 発行人 ：岡田 幸保 okada@talksnet.co.jp 発行システム ：『まぐまぐ』 http://www.mag2.com/m/0000079782.html マガジンＩＤ ：0000079782 ――――――――――――――――――――――――――――――――――
