2009/11/12
【クチコミで会社を伸ばす方法】通い続ける秘密は、やはり人
━ 20009/11/12 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ クチコミで会社を伸ばす方法 『クチコミュニティ・マーケティング』 http://www.herstory.co.jp/ 発行：株式会社ハー・ストーリィ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━＜読者数7,920部＞━━ 前回、このメルマガで紹介しました１０月３１日（土）の セミナー【「ワタシが主役」が消費を動かす出版記念セミナー＆ はじめの一歩フェスタイベント視察】は、週末にもかかわらず、 満席となりました。これからの消費者像とトヨタカローラ徳島の 事例など盛りだくさんでした。 また、暮らしの根っこプロジェクトの第一弾イベントである 「はじめの一歩フェスタ」は、会場である 東京ガス「がすてなーに」 開館以来の集客となりました。（２日間で１万１千人超え） イベントの様子は随時アップの予定です。 ○はじめの一歩イベントブログ http://ameblo.jp/hajime-ippo-herstory/ （りつ） ==[index]====================================================== 【１】 女性の視点で贈るクチコミュニティ・マーケティング ●今回のテーマ 通い続ける秘密は、やはり人 【２】 女性が選ぶ、未来応援企業ランキング http://www.herstory.co.jp/press/research/200908/4kigyo.html 【３】 20周年キャンペーン第二弾 「ご意見ネット」期間限定：２０％引★15,000円～ =============================================================== ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 【１】女性の視点で贈るクチコミュニティ・マーケティング ●今回のテーマ 通い続ける秘密は、やはり人 ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ フランチャイズ店のよさは、どこのお店にいっても一定レベルの接客は 受けられるという安心感ではないでしょうか？ 逆に言うと、独自性というのは なかなか出せないものです。 またお客のほうも、その違いを期待していません。 ところが、もしその期待を裏切られる体験をしたら！？ 本日は、いい意味での裏切り体験のストーリーです。 ～（１）あるコーヒーチェーン店での体験～ コーヒーの味が好きで、私がよく行くコーヒーチェーン店、 その日も商談の帰りにメールをチェックする為にたまたま立ち寄った 店舗に入ると、レジに立っていたのは、珍しく高齢な店員でした。 私の前に並んでいたお客に対して、その店員はこういうのです。 「いつものでよろしいですか？」 うなずくお客にその店員はなれた手つきでコーヒーを出しながら、 「今日は涼しいですね？」と一言かけています。 チェーン店らしからぬ対応に、後ろで並んでいる自分までが ふと心地よさを感じた一瞬でした。 ～（２）あるドーナツショップでの体験～ 自宅近所のドーナツショップに久しぶりに立ち寄ったときのこと。 お店に入ると、前から歩いてきた女の子が、「いらっしゃいませ！」 と笑顔で声をかけてきました。 今仕事を終えて、これから帰ろうというアルバイト店員だったのでしょう。 マニュアル意外の行動にとても感心・感動した瞬間でした。 以上、私が実際に体験したこの二つのケースから言えることは、 チェーン店でもクチコミ・リピートさせる独自性を出せるということです。 そして、その秘密は、実は『人』にあります。 本日も、いつものおさらい！ 【クチコミュニティ・マーケティングの4つのステップ】 １． 話題性（共感ネタ）をつくる。 ２． 共感者を集める。（コミュニティをつくる） ３． 正しく発信する。 ４． 共感者から共感者へ拡がるしくみを作る ******************************************************** ■本日のポイント フランチャイズ店舗でも独自性は出せる その秘密は、「人」・・・ ドラマは人から始まります ********************************************************* 自社の「物語」や「クチコミ」について一緒に考えませんか？ 11月19日(木)【ベーシック講座 ２】クチコミュニティ・マーケティング 11月26日(木)【ベーシック講座－１】女性を知るマーケティング講座 12月 3日(木)【ベーシック講座 ２】クチコミュニティ・マーケティング 場 所：ハー・ストーリィ東京支社 東京都渋谷区広尾5丁目19-7協和ビル４F TEL 03-5793-5632 FAX 03-5793-5633 時 間：各回共通：AM10:00～12:00（2時間） 受講料：各回共通：1名様 5,000円（税込み） 講 師：【ベーシック講座－１】プランナー 平川直子 【ベーシック講座 ２】プランナー 和田絹代 ---------------------------------------------------------------- ■お申込はコチラ ↓ ↓ http://www.herstory.co.jp/corp/seminar/index.html ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 【２】女性が選ぶ、未来応援企業ランキング http://www.herstory.co.jp/press/research/200908/4kigyo.html ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 「より良い明日、より良い未来を応援している」と女性が共感する企業は どんな企業なのか、【わたし】【こども】【暮らし】【環境】の４つの カテゴリーで、女性が共感する企業とその共感ポイントを調査しました。 【女性が選ぶ、未来応援企業ランキング】＜女性の明日研究所調べ＞ http://www.herstory.co.jp/press/research/200908/4kigyo.html 調査開始日：2009年8月 回答者数：1980名(既婚女性) ○「あつまれご意見ネット」システム利用 https://www.goiken-net.jp/member/p ＜調査結果＞ ● 総合１位・・・「ベネッセコーポレーション」 ●【わたし】部門１位・・・「資生堂」 ●【こども】部門１位・・・「ベネッセコーポレーション」 ●【暮らし】部門１位・・・「セコム」 ●【環境】 部門１位・・・「サントリー」 ★ 女性のあした研究所の未来予測 ★ 「わたし応援企業」は女性の“あり方”へのアプローチ、「こども応援企業」 は子供目線への深い理解、「暮らし応援企業」は時代のニーズへの対応力、 「環境支援企業」は女性の目に留まる情報発信が、女性の共感を得るための キーワードです。 ●調査結果の詳細はコチラ http://www.herstory.co.jp/press/research/200908/4kigyo.html ■背景 ハー・ストーリィは2007～08年、女性が “企業の社会的責任” の観点から 見た「気になる企業」のアンケート調査・グループインタビューを実施。 この調査より、１）女性は「生活者」「暮らし」目線で企業や社会を見ている こと、２）「地球」「次世代（こども）」「環境」といったキーワードで企業 を支持する “いのちをリレーする女性” の視点、３）「女性が女性として 輝くことで、家族や周囲も幸せにする」という生き方への支持が浮かび上がり ました。これを元に、女性と企業のコミュニケーション・相互学習のエレメント を【わたし（自己実現）】【こども（育児・教育）】【暮らし（日々の生活）】 【環境（地球環境への配慮）】と整理しました。 =============================================================== ★女性のあした研究所リサーチ結果 その他、過去の調査結果データもご覧いただけます ■一覧 http://www.herstory.co.jp/corp/w-research/index.html ▲▼ 「女性の購買決定権」について http://www.herstory.co.jp/press/research/200811/decision_maker.html ★調査データの記事掲載ご希望の方、マスコミ関係者の方はコチラ からお申し込みください。 ⇒ https://www.herstory.co.jp/MailForm/index.php5 =============================================================== ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 【３】★１１月末までの期間限定２０％引★15,000円～ 【ご意見net】：ネットアンケート ■□━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━■□ 【ご意見net】20周年キャンペーン 第二弾！ 第二弾キャンペーンではご利用企業様の声をもとに、アンケートの 価格を改定。よりご利用いただきやすく期間限定で、全アンケートが 二割引！ 最低価格15,000円～よりご意見ネット会員の生の声を聞く ことが可能です。その上、回収数200の設定が新しく加わって、 今まで以上にアンケートがご利用しやすくなっております。 ■実施期間 10月～11月末までに実施依頼のアンケート ※期間が限定されていますのでご注意ください。 ■実施依頼 アンケートの設計終了後、プリペイド購入画面にて システムより自動で２割引の価格が提示されます。 ※法人会員登録がまだの方は、こちらからご登録の上 アンケートのご利用が可能です。 【ご意見net】まずは法人登録を【登録無料】↓ https://www.goiken-net.jp/business/p/ 詳細はコチラ ↓ ↓ ↓ http://www.herstory.co.jp/corp/news/2009/10/02/192631.html ■問い合わせ 宛先：biz-support@goiken-net.jp 伊藤・小林宛 件名：【ご意見net】第二弾キャンペーン の件 本文：社名、ご担当者名をご記載下さい。 ●◎ PR ●◎ ......................................... 世界中の顧客を虜にする「伝説のサービス」を生み出す仕組み。 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 【リッツ・カールトン】が、莫大な時間と費用を投資して築き上げた その秘密を、わずか２時間半で手にして頂けるセミナー 「Legendary Service at The Ritz-Carlton ―ザ・エッセンス―」。 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ リッツ・カールトン・グループ全世界３２，０００名の教育総責任者の ダイアナ氏が、世界最高峰のホスピタリティを生み出す秘訣のエッセンス を今回限り１００名様限定で明かします。 今すぐクリック ⇒ http://www.seminars.jp/user/seminar_d.php?sCD=32038&iv=1580 ......................................... ●◎ PR ●◎ 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