2009/03/25
【ホームページをできる営業マンに】お問い合わせフォームの落とし穴
2009.03.25 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ホームページを「できる営業マン」にする方法 vol.197 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ http://www.enatural.co.jp/ 発行部数 11,284 ------------------------------------------------------------ 集客・顧客獲得を実現するホームページ、ビジネスブログの活用、 企画/SEO/デザイン/広告/効果検証等のWEBマーケティングコラム。 ────────────────────────────── WEBマーケティングコラム：目次 ────────────────────────────── 【ＨＰ×営業】お問い合わせフォームの落とし穴 ------------------------------------------------------------ 【気になる！】イーナチュラル、古いホームページからの卒業 ------------------------------------------------------------ 【ＥＮな人々】汗と涙の東京マラソン42.195km ------------------------------------------------------------ イーナチュラルからのお知らせ ────────────────────────────── 【書籍】その営業はもう、ホームページにまかせなさい！ http://www.enatural.co.jp/book_hp.php?mm=197hd 【検索エンジン順位チェック】パスワードは mi76 http://www.12no3.com/?mm=197hd ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ホームページを「できる営業マン」にする方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ > お問い合わせフォームの落とし穴 ────────────────────────────── 文／田中 秀史 お店で買い物をした時、あるいは食事をしたときに、いわゆるポイ ントカードをもらうことがあると思います。最近では単なるスタン プではなく、ネットで会員登録させて、メールでお得情報を配信す る機能を持ったものも多いようです。 先日、とある洋服屋で買い物をした時にもらったのが、この種のタ イプのカードでした。なんか良いことがあるならと、いそいそと登 録をすませ、無事に登録完了のメールが届きました。 が、その登録完了メールに書かれていた文章は、「○○への登録が 完了しました」という、極めて機械的な一文のみでした。 そのお店は、高級感とか接客の丁重さを大切にしているタイプの店 だったので、それとは対照的な内容のメールに、少々興ざめする思 いがしました。 この手の話は、一般の企業でも案外ありうる話かも知れません。お 問い合わせフォームからの自動返信メールの内容が、システムの標 準状態のままになっているようなケースに、時々遭遇します。 問い合わせしてくれた方への返信メールの内容は、自分で問い合わ せをしてみないと確認出来ません。そして、自社の問い合わせフォー ムを定期的に確認されている方はそれ程多くないはずです。 あなたの会社の自動返信メール、例えば次のようなことになってな いですか？ 1.そもそも文章になっていない →自動返信メールといえども、立派なビジネス文書です。気付かな いところで、お客様にそっけない態度をとっていませんか？ 2.連絡先など会社情報が記載されていない →これは意外とありがちです。問い合わせをしてくれた人は、ウチ の会社のことを知ってくれてるはずという思いがちです。しかし、 お客様は意外とあなたの会社のことを知らなかったりします。 3.情報が古い →会社の住所や電話番号、あるいは社内での担当部署が変わったの に、返信メールに記載されている情報は古いままなんてことも。普 段、目にする機会が少ないだけに、ありがちなミスです。 4.問い合わせ内容の控えが掲載されていない →どんな問い合わせをしたか、お客様自身が忘れてしまうこともあ るので、問い合わせ内容の控えは記載しておいたほうが親切でしょ う。ただし、セキュリティが厳しい企業では、メールでは内容控え を送らないところもあるようです。 等々、他にも気をつける項目はたくさんあると思います。 自動返信メールも立派な営業活動のひとつです。気付かないところ でイメージを損なわないように、細かいところにも気を使っていき ましょう。 ▽ 気に入ったらClick!! http://www.enatural.co.jp/vote.php?no=197&id=hd ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ コレが気になる！ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ > イーナチュラル、古いホームページからの卒業 ────────────────────────────── 文／巽 太陽 去る3月17日、弊社「イーナチュラル」のホームページをリニュー アルいたしました。 WEBマーケティング会社 イーナチュラル http://www.enatural.co.jp/?mm=197 医者の不養生といいましょうか、紺屋の白袴といいましょうか。 ずっと気になっていながらもなかなか手をつけられずにいたのです が、新年度を前に無事公開の運びとなりました。 どうすれば弊社のサービスや思いをお客様に伝えられるか。ああで もない、こうでもないと社内で検討を重ね、難産の末誕生したサイ トです。アクセス解析結果にどう変化があらわれるか、気になると ころです。 ▽ 気に入ったらClick!! http://www.enatural.co.jp/vote.php?no=197&id=kk ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ イーナチュラルな人々 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ > 汗と涙の東京マラソン42.195km ────────────────────────────── 文／齋藤 伸也 マラソン大会が多くなる秋から春にかけて週末に一度走るかどうか という練習状況なのですが、大会に出ると少しずつタイムが縮まっ ていくので、ランニングが楽しくなっている今日この頃です。 さて、先週の日曜日に東京マラソンに出走しました。 今回の目標は通称サブフォーと言われる4時間切り、市民ランナーの 一区切りとなるタイムを目指しました。一緒に走るらしい現役格闘 家の世界チャンピオンに勝ちたいという野望もあったのですが、果 たして・・・。 都庁前に3万5000人が大集合し、普段参加している大会とは違う盛り 上がりを見せていました。9時10分にスタートの号砲が鳴って招待選 手やエリートランナー達が走り去った後、スタートラインに向かっ てみんなでゾロゾロ進み、スタートラインを通過したのは少し経っ てからでした。 都庁前をスタートして新宿を抜け、5キロの飯田橋で皇居方面に右折、 皇居の脇を南下して日比谷公園を通過、品川で最初の折り返しです。 その後、銀座へ向かい銀座4丁目の交差点を左折して、会社のある日 本橋方面へ走りました。 前半21キロのペースからすると3時間30分台で行けそうな雰囲気もあっ たので、もし後半にへばっても4時間を切れそうだという余裕があり ました。でも、ハイペース過ぎて体は少しずつ疲れていたようです。 スタートでトイレに行けなかったので、22キロくらいの銀座1丁目の 公衆トイレで小休止。給水しながら走っていたつもりでしたが、気 温も湿度も高くて脱水症気味だったらしく、トイレで一瞬フラッと してしまいました。 気を取り直して、家族が応援してくれている日本橋へひた走りまし た。沿道の声援もすごい力になりますが、家族からの声かけはやっ ぱり嬉しいもので、その後も快調に足を進めました。でも、本当に 辛いのは30キロを超えてからでした。 浅草で折り返して銀座へ向かう途中で強い風雨となってしまい、ラッ プタイムもみるみる遅くなり、練習不足の足がへばってきました。 景色を楽しむ余裕があった前半とは違い、二回目の銀座4丁目の交差 点時にはただただ足を進めるので精一杯というところ。 築地を過ぎ、最大の難所である高低差のある大きな橋を何度も渡る 頃には心も体もヘトヘトでした。自分で自分を根性無しと思いなが らも、疲れて前へ進む力があきらかに遅くなっています。 4時間切りももういいやと思うくらいに心が折れてしまったのですが、 豊洲でもう一度家族に会うとやる気復活！、一声かけられただけで こうも変わるかというくらい気合いを入れ直し、最後の5キロはペー スを持ち直して頑張りました。応援って疲れた体には本当に嬉しい もので、声はもちろん、目線だけでも手の合図だけでも嬉しくなり、 ただそれだけで頑張れるから不思議です。 しかし、途中にペースを大きく落としたのが響いて、最後の直線200 メートルくらいのところで4時間の合図。4時間切りを目標にしてい ましたが、あえなく撃沈で、公式タイム速報では4時間00分42秒です。 スタートまでのタイムロスがあるので、それを差し引くと3時間59分 か4時間ちょうどか微妙なラインなのですが、42.195キロも走ってあ とわずか42秒頑張れなかった自分が悔しくて悔しくて・・・こんな に悔しい気持ちになったことは、大人になってからは初めてかもし れないほどでした。 マラソンはよく人生にたとえられたりしますが、ただ走るなんて面 倒くさいと思っていた自分でも、走る側になってみると「うん、そ うそう、マラソンは人生」なんて思ってしまうから不思議です。 練習で心と体をしっかりと鍛えれば結果は出ますし、そうでなけれ ば結果は出ない。今回も、終盤にさしかかるところで、心が折れて しまいました。 とっても悔しい結果でしたが、悔しさをバネにして、マラソンだけ でなくいろんな事を頑張ってみます。 ▽ 気に入ったらClick!! http://www.enatural.co.jp/vote.php?no=197&id=eh 【書籍】その営業はもう、ホームページにまかせなさい！ http://www.enatural.co.jp/book_hp.php?mm=197ft ────────────────────────────── 編集後記 ────────────────────────────── (齋)次回の東京マラソン、3年連続当選したい (田)隣に麻生総理が引っ越してくる夢を見ました。 (巽)昨夜見た「嫌われ松子の一生」が面白かった。原作暗いのに。 ────────────────────────────── ────────────────────────────── ホームページを「できる営業マン」にする方法 ────────────────────────────── □ 発行元 イーナチュラル http://www.enatural.co.jp/ □ 運営サイト ビジネスブログ http://www.businessblog.jp/ いちにのさん.com http://www.12no3.com/ □ バックナンバー http://www.enatural.co.jp/mailmag/ □ 登録・解除 http://www.enatural.co.jp/link_mm.php ────────────────────────────── このメールマガジンの無断転載は法により禁じられています All Rights Reserved (c)2001-2009 by ENatural Co.,Ltd. ──────────────────────────────
