無理をしないこと、自分を偽らないことが大事～トレンドリーダー紹介～ [まぐまぐ！]

2008/07/25

無理をしないこと、自分を偽らないことが大事～トレンドリーダー紹介～

Vol.395
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トレンドリーダー紹介

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■ 門田由貴子さん ■

今回は、人と組織の潜在力を引き出す、成長促進コンサルタントである
株式会社エトス代表取締役　門田由貴子さんにお話を伺いました。

▼プロフィール▼------------------------------------------------------

NAME：門田　由貴子
　　　（かどたゆきこ）
　　　株式会社エトス　代表取締役

【資格】
産業カウンセラー、キャリアコンサルタント、
ファイナンシャルプランナー、
日本経営品質賞主任審査員、など

【経歴】
NEC在職中、顧客企業向けコンサルティング業務に従事。
途中で、社内のCS向上やマネジメント改革プロジェクトを企画提案して、
自らプロジェクトリーダーとして主導し、
「功績賞」「CS品質社長賞」など社内表彰を受ける。
その後、顧客企業向けコンサルティング業務に復帰して管理職に昇格。
クライアントからの高い評価により
「NECソリューションズCS社長賞」を受賞。
経営幹部候補者向け「NEC版特別MBA講座」修了。
2003年2月に前職を辞し、独立。
現在は、東証一部上場企業を中心とする大手企業を主な
クライアントに持ち、組織革新、創発支援、CS、経営品質、人材開発、
業務改善等のテーマでのプロジェクトを多数受諾。
経営診断、業務プロセス分析、経営品質アセスメント、
人間関係理論、思考技術、問題解決技法、心理療法、NLP、
カウンセリングなど、多様な分野の知見と経験を用いた
多角的・複眼的な分析と診断、改善指導、
プロジェクトマネジメントを得意とする。
クライアントが卓越した業績で長期的に繁栄できるよう、
組織が持つ特有の癖や思考習慣に注目し、組織風土からの改革を提案。
クライアントから高い評価を得ている。

▼インタビュー▼------------------------------------------------------

●『功績賞』や『CS品質社長賞』を受賞

NEC時代に数々の賞を受賞し、独立。
現在は組織変革コンサルティングや人材開発コンサルティングと
いった分野で多数のクライアントを抱えている門田さん。
そもそもこういった分野に関心を持つきっかけはなんだったのだろうか。

「会社員時代に、変な上司や、病んだ部署と付き合う機会がありました。
私自身も20代半ばで、職場でのストレスから、
長期病欠するほど心身ともに疲れ果ててしまったこともありました。
この経験から、組織マネジメントやリーダーシップの問題、人間関係、
コミュニケーションなどに対する関心が高まっていきました。
職場復帰後、社内で『CSプロジェクト』や
『マネジメント改革プロジェクト』を自ら企画して経営幹部へ提案し、
自分がそのプロジェクトをリーダーとして主導することになりました。
そしてその結果、『功績賞』や『CS品質社長賞』をもらうに至りました。
この経験を通じて、さらにマネジメントやリーダーシップ、人間関係、
コミュニケーションなどについての知識や経験則・ノウハウを
蓄えていったんです。
この経験と成果が、やがて他の会社からも注目されるようになり、
講演依頼やコンサルティング依頼が相次ぐようになりました。
そしていつの間にかこれが本業となり、独立するに至りました。」

●『勉強する』ことと、『学ぶ』ことの違い

一見、華々しいキャリアを歩まれているように見えるのだが、
20代のうちは苦労も多かったという。
「20代のうちは、組織やマネジメントの表面的な問題は
わかっていても、その問題が発生する原因や解決策がよくわからず、
試行錯誤の連続でした。
『次こそはうまくいくだろう』と思っても、意図したこととは
まったく反対の結果になってしまったこともありました。
さらには、良かれと思って提案したのに、
相手を怒らせてしまった事までありましたね。
この頃は、自分自身の力不足を感じていて、
焦って様々な勉強をしていました。」
具体的には、色々な本を読んだり、
ビジネス系のセミナーに参加したりして、
『マーケティング』『経営戦略』『簿記』、『論理的な話法』、
『データの使用法』などのテクニックを勉強していたという。

「企画書や提案書を作る際にも、とにかく理論やデータを使って、
論理的に提案することに努めていました。
社内で、経営幹部や事業部長クラスの人に新しい企画を
提案する場面でも、そういったテクニックを使っていたのですが、
充分に準備してから交渉や提案にあたっていたのにも関わらず、
どうしたわけかうまく行かないことが多かったんです。
ある時、非常に忙しくて準備時間がとれず、
何の準備もなしに交渉に行くことになりました。
説明すべき企画書を持っていないので、仕方なく相手から
ヒアリングさせてもらうことにしたんです。
準備不足で行くと、反論されるかと身構えていたのですが、
いくつか質問をしたところ、
相手はその問題について親切に説明してくれました。
そして、このやり方が正解だったのだとやっと気づきました。
つまり、相手の事情や相手の考えなどを聞かずに、
こちらの主張を一方的に押し付けているだけでは、
相手から反発されてしまい、協力は得にくい。
逆に、相手の話をじっくりと聞き、相手の望んでいることを
理解することに集中して、その上でこちらの主張を切り出すと、
話がスムーズに進む上に、相手からも良い評価を得られる。
こういうコミュニケーションや人間関係の基本が、
自分は分かっているつもりでいましたが、
実際には全くできていなかったんですよね。（苦笑）
よく本にも、『相手の話を聞きましょう』などとは
書かれていますが、私はただ字面で読んで、
表面的な浅い知識として知っているだけで、
本当の意味はわかっていませんでした。
少なくとも、自分自身の行動は、その知識とは
食い違っていたんですよね。
『勉強する（知識を得る）』ことと、
『学ぶ（自分の行動レベルに落とし込む）』ことの違いを、
こういう経験から身につけていきました。」

●4時間でホームレスの方の人生を変える

一番衝撃を受けた経験は、講習会で、
講師から「ホームレスの方を1人カウンセリングして、
その人の人生を変えてきなさい」という課題が出たときのこと。
「制限時間は、移動時間も含めてたったの4時間。
ホームレスの方を探して歩き、新宿西口近くの道端に座り込んで
カウンセリングを開始しました。
前半の1時間で、その人が生まれてから今日までの、
悲劇の連続である人生を語ってもらいながら、
彼の精神・感情・思考・行動のパターン分析を行って、
解決法を決めました。
そして後半の1時間で、彼の願望を
『長続きする仕事を見つけて、キレイなアパートに暮らし、
友人から年賀状がもらえる生活をすること』だと明確にし、
それを手に入れるためにする行動を決め、
必ず実行すると彼と約束しました。
1週間後に様子を伺いに行くと、12年間も同じ場所にいた彼は、
どこを探しても見つかりませんでした。
周囲のホームレスの方に聞いてみると、どうやら仕事を
見つけて引き揚げて行ったらしいとのことでした。
この経験は、人間の『精神・感情・思考・行動』と、
その結果である『現在』との関係をはっきりと理解し、
人生を変える方法をマスターするのに最も衝撃的で
効果的な機会となりました。
ここで学んだことは、今でもコンサルティングや
カウンセリングの仕事をする中で、非常に役立っています。」

●何が問題なのかすらわかっていない人がほとんど

門田さんが今のお仕事で一番やりがいを感じるのは
どういうときだろうか。
「コンサルティングプロジェクトや研修、
カウンセリングで出会った人が、メキメキと変わって、
成長していく姿を見られることです。
成長して変わったご本人からも、その会社からも感謝されるし、
自信にあふれているクライアントを見ることが私にとっても
嬉しいです。
初めは、問題をたくさん抱えていて、
何が問題なのかすらわかっていない人がほとんどです。
例えば、ある一流企業の部長は、
『うちの部下はバカばっかりだ』と、
部下の問題で悩んでいました。
しかし、数ヶ月～1年と時間をかけて、
自分自身の内面を見つめ返していただくうちに、
その問題を作り出していたのが、実は部下ではなく部長である
『自分だ』と気付くときが来ます。
そのときに、問題を作り出している原因を手放すと、
殻を破って成長できます。
本人が『成長できた』という実感から、自信が高まって、
目がキラキラしてくるんです！
この段階になると、自ら部下との関係を変えていって、
新しい職場の雰囲気を作り出せるようになります。
そしてこのプロセスをたどることで、
あらゆる職場の問題も解決できるようになるんですよ。」

●「無理をしないこと。自分を偽らないこと。」

コンサルティングに関しての苦労はないと
言い切る門田さんだが、会社の運営をしている中では、
仕事を任せている外部のパートナーや、
当社に勤務しているスタッフにストレスを
感じていたこともあるという。
「期待した仕事をやってもらえない、考え方が違う、
ミスを何度も繰り返してお客様に迷惑をかけてしまう、
などの問題には悩みました。
初めは、いずれもコミュニケーション不足と
トレーニング不足が原因なので、
じっくり話し合うことで解決しようとしてきたんです。
とはいえ、中には、その本人が自分のやり方を
変えることを拒み、仕事を通じて成長しようという
気持ちの低い人もいるのが現実です。
結果としては、その人との縁を切って、
より良い人と契約することで対処していきました。
私自身が自分の軸となる考え方を持って自然体に
していると、不思議なほど、必要な人が現れ、
必要でない人は自然に去っていくんです。
やっぱり、自分自身の心のありよう次第だ、
と改めて実感しています。」

そのため、仕事をする上では、
「無理をしないこと。自分を偽らないこと。」を
大事にしているそうだ。
「直感的に、なんとなくイヤだな～、
好きになれないな～、難しいな～、時間が取れないな～と
感じる仕事は、引き受けないようにしています。」
嫌いな仕事をイヤイヤやっている方は、
「無理をしない」方法を考えてみてはどうだろうか。

●第一印象は、
　非常に聡明で積極的で学習熱心な人だったのに

セミナーや研修、コンサルティング、カウンセリングは、
いずれも『ライブ』だとおっしゃる門田さん。
印象に残ったお客さんについて伺った。
「毎回毎回、自分の予想と違うことが起こるライブでは、
新しい発見があり、私自身の成長材料になっています。
あるセミナーの受講生の中に、今までの平均を大幅に下回って、
異常値かと思えるほど成果が出ない女性がいました。
彼女の第一印象は、非常に聡明で積極的で
学習熱心な人だったので、初めは『大丈夫だろう』と思い、
あまり彼女に対して注意を払っていませんでした。
ところが、あまりにも成果が出ないので、
途中から彼女の行動や表情・発言を注意して観察してみると、
実は、かなり重度の学習障害を抱えている人であることが
判明したんです。
この経験から、
『人を見る目』に過剰に自信を持っていたことを反省し、
人を見るときには『第一印象に惑わされてはいけない』と
気をつけるようになりました。
また、セミナーで何かを教えるときには、
『前提条件』を想定して、その上でスキルアップできるように
メソッドやカリキュラムを創り上げるのが普通ですが、
その『前提条件』に当てはまらないタイプの顧客も
いることもわかりました。
このことが、私の教え方、カリキュラムの作り方などを、
根本的に考え直すきっかけになりました！」

●新規事業に着手

最後に、門田さんの今後の展望について伺った。

「対企業では、『卓越した業績で長期的に繁栄できる組織へ』を
テーマに、組織の活性化と人材開発を中心に支援していきます。
特に、同業他社がメニュー化していない領域を、
当社オリジナルのサービスメニューとして開発し、
ご提供していく予定です。
対個人では、『精神と心の成長』
『知的支援によるビジネススキル向上』をテーマに、
キャリアアップとスキルアップを通じて、
より素晴らしい人生を作り出すためのサポートをしていきます。
さらに、今年から新規事業に着手するので、
これから実業の面で拡大していく予定です。」

＜メッセージ＞

悩んだり、焦ったりしているツライ時こそ、
振り返ってみると、実は一番成長している時。
自分の可能性を信じて、真剣に歩いていれば、
必ずチャンスの扉が開かれますよ！

●悩むな、考えろ！
「悩む」とは、たいていの場合は、自己憐憫、他者攻撃、
自己否定、後悔、無用の心配、取り越し苦労、無理な願望への
執着のいずれかで、同じ所をぐるぐる回っていて変化も
成長ももたらしません。
心身を消耗させて、時間の無駄。悩むほど、
泥沼にはまってしまいます。
「考える」とは、目指すべきゴールに向けて、建設的に、
実行可能なことを現実的に用意すること。
考えて行動することで、現実世界は確実に変化します。

●「自分らしさ」を見失わず、「自分の才能」を
生かしてください。
他人を羨んでも、他人にはなれません。
まずは、自分自身を深く理解することが第一歩。

●何をして良いのか判らないときは、
何でもいいから勉強しましょう！本を読みましょう！
知識や情報は、思わぬヒントをもたらしてくれるし、
新しい世界への道を切り開いてくれます。
一度身につけたスキルや能力は、絶対にあなたを裏切りません。

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