2009/09/18
かゆいところに手が届くネットと金融の知識 2009/09/18
No.210 ●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━● ★☆★☆★☆★☆★ ☆★☆★☆★☆ ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ★☆★☆★ かゆいところに手が届く 【 マネー・ネット知識 】 ☆★☆ http://www.aster-net.com/ ★ 2009年9月18日発行 衆議院選が終わり、民主党政権がスタートします。政権交代でチェンジと行く と良いですが、ここ3ケ月位が勝負なんでしょうね。 あんまり変わんないんじゃない？と思われたら、一気に失望感になりますから 。。。 それは、ビジネスでも同じ。最近お会いした社長から、お客に失望感を与えな い施策のお話を伺い、勉強になりました。弊社のお客様にも応用して、合った形 で上手く良い点を取り入れようと考えているところです。 今回は、そんな話で「 お客に期待されるための策 」と言うテーマで考えて みます。 今後もaster-netを宜しくお願い致します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜執筆者紹介＞ 執筆者 星 武志 略歴 元金融機関出身でバブル時には多くの不動産案件を手掛ける。 その後、コンサルティング会社で経営戦略・財務戦略、マルチメディアの インターネット事業の立上げを行う。金融専門雑誌でネットバンキングや IT営業をテーマした連載を行っている。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ●○●○●○●○●○●○コンテンツ更新のお知らせ●○●○●○●○●○●○ ◇月間誌「近代セールス2009.9.1号」に寄稿。資金提案に結びつける「質問力」 ◇ aster-net メールマガジン（購読無料） ＊ビジネスに役立つやさしい経済学 21/09/18＜更新＞ 〇テーマ「 国策航空会社の行方 」 詳しくはこちら → http://www.aster-net.com/（事務局TelNoあり） ご質問・お問合せはこちら → webmaster@aster-net.com ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ＜本文＞【 お客に期待されるための策 】 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ●━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━● 都心のターミナル駅にある楽器販売店があります。1つの駅に3・4店舗を展開 し、「ここは、ギター」「ここは、ドラム」のように展開しています。 ここは、ドラムセット200万とかアンプ100万とか高額商品で、お客は40～50 代の音楽好き、元バンドをやっていたなどと言う人です。いわゆる、気持ちの 若い「大人」ですよね。 そうしたマニア（セミプロ）は本当にこだわりが強いものです。例えば、ド ラムの話で数時間なんてザラです。 そうすると、店員はその話に対応できなければ中々、売ることができません。 それだけの知識が必要です。 そこでは、店員がいきなり商品説明をするのではなく、過去どんな道具をど う使い、今何が不満かを聞いてくれます。そして、「私のオススメはこれです。 理由は、(1)・・・(2)・・・」とお話します。 そうすると安心感がありますね。そして、「今度出る商品は、ここがPointで す。キット合いますよ。」なんていわれると、お客は「いつ頃はいるの？」とな り来店を促すとなります。 そして、そうしたお客が仲間と来た時に、ドラムはここで見て、彼はギターだ からあそこで見てっと、自社の店舗を回遊してくれますね。 要は、店員＝人だと言うことです。 もう２つ仕掛けが。１つは、そうした購入者に自社が主催し音楽ホールを借り て演奏会を企画します。もう１つは、工房（修理・メンテ）を店内にガラス張り で設置し、修理・メンテをあえて見せています。 買った後のコミュニケーションやアフターケアも取れると言うことですよね。 ここには、大手楽器製造企業の社長も視察にくるそうです。 ただ、ここの楽器店の課題は人です。お客に負けないくらいのマニア（プロ） でないと、売ることができません。自社で音楽学校でリクルートして育てるなん てこともしていますが、一番はスカウトだそうです。 今後店舗拡大には、どれだけ良い人が取れるかにかかっています。企業は人な りですね。ここで、どれだけ人で業績に差がでるかと言うと、この楽器店はある 駅で4店合計売上は月商4億円だそうです。 以前、ある老舗楽器店で百貨店に出店（音楽教室も含め）で、調べると月商80 百万円。床面積は、上記の4店合計より老舗楽器店の方がはるかに広いです。凄さ が分かりますね。。。 皆さんは、どう考えますか？ご意見をお待ちしております。 （次回2009年10月2日配信予定） ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◎意見・感想・質問・相談等は webmaster@aster-net.com ◎このメールマガジンは以下のシステムを利用して発行しています。 『まぐまぐ』 http://www.mag2.com/ ID:0000039976 『melma!』 http://www.melma.com/ ID：m00013202 ◎発行責任者：aster-net事務局（webmaster@aster-net.com )
