きくや着物チョイ話 

きくや着物チョイ話

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　　　きくや着物チョイ話は「ほぼ」毎週水曜日発行です

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こんにちは、きくや楽天店店長森田です。お盆も終わってなんとなく朝晩
涼しくなってきたような気がします。先日から友人が北海道旅行に行って
まして、連日お寿司やらラーメンやらおいしそうな写真を送ってくるという
嫌がらせにも負けずに仕事に頑張っています。



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□今週の新着情報
■オークションコーナー
きくやのオークションはサクラ入札大歓迎です！ぜひご入札下さい！
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■周りを囲む

ちょっと古い話になりますが、某通販会社が呉服の販売をするときに強引な
販売をしたと言うことで業務停止命令が出ました。もう報道も慣れっこに
なってしまってマスコミにもあまり出てこないため、断片的な情報を総合する
と、どうやら高齢者を何人も取り囲んで強引に販売したようです。

大手通販会社が業務停止命令を受けたというのもびっくりですけど、こういう
話に全く驚かなくなっている自分にもびっくりです。もう以前に大手ナショ
ナルチェーンや大阪の大手呉服店が同じように業務改善命令を受けたりして
から完全になれてしまっています。

こういう事に慣れてしまうのも問題ですけれど、実はこの業界、いまだに
そういうことが起こる土壌はまだまだあります。なぜかといいますと、この
業界で幹部社員になっているような50代〜60代の人って、いまだに「一生
懸命お薦めすれば熱意が伝わって購入してもらえる」なんて思っている人が
いるのが現状なんです。

気に入っていてあとはトンと背中を押すだけの場合ももちろんあるでしょう。
でもはっきりと言いにくくても迷っているように見えるだけの場合もあり、
そういう人に「熱心にお薦め」したらそれはただの押し売りになってしまい
ます。端から見ていると何人もの社員で囲んで押し売りするように見えますな。

ただ少しだけ擁護をするとすると、呉服の展示会の構造的な問題によって知
らず知らずの間に囲んでしまっている事がほとんどではないかと思ったりも
してしまいます。

ちょっと例に出してみると、展示会にお客様が来られますよね。すると最近
の呉服店の社員は着物のことを知らないので（その時点ですでにどうかと
思うけど）担当社員の他に販売専門のアドバイザーがつきます。ここで
店側対お客様は２対１。

そこに展示会で着物メーカーのコーナーに行くとメーカーの社員が自分の
ところの商品をお薦めにかかります。ここで３対１。メーカーは経費をかけ
て展示会に出品するんだから必死で売り込みにかかります。

そのコーナーは着物のメーカーだからその着物を着装しているときに帯の
メーカーの社員が帯を一緒に購入してもらおうとして帯を合わせに持って
きます。ここで４対１。

その販売店とメーカーの間に問屋が入っている場合が多いですけれど、そう
なってくると問屋の担当社員も当然一緒にお薦めにかかる。へたすりゃ着物
メーカーを連れてきた問屋の社員、帯メーカーを連れてきた問屋の社員なども
事の成り行きを見守ろうと周りをうろうろしたり、お薦めしたりします。

今時の展示会でそれほど会場内がごった返しているという訳ではないから
暇な社員がもう１人「どれどれ？」なんて感じで見に来る。ここでもう最大
7対1ぐらいになってしまってます。一般消費者が7対1で呉服みたいな専門
知識が必要な人たちに囲まれてしまったらそりゃ思いっきりプレッシャーで
すな。


たぶんみんな、それほど悪気がないんですけれど、その人数がお客様のプレ
ッシャーになっていることに全く気づいていない。悪気がないもんだから、
よその会社が処分を食らってもおそらく「自分のところはそんな事してない
もんね〜」なんて思ってると思うけれど、実は知らず知らずの間にやって
いるようなのも僕はよく見てたりする。

もうホント、展示会の時にお客様に３人以上はついちゃダメです。二人で
十分。それ以上は周りを囲んでしまってるように思われちゃいます。それに
本当に気に入ってたらそれほど一生懸命お薦めしなくても勝手に購入して
くださいますし。

もう現代は高価なお土産を渡して、とりあえず展示会に来てもらってなんだ
かんだ言っている間に販売してしまうというような時代でもないです。高価な
お土産を渡すとその経費を賄わなくちゃならないから少しでも何かを購入して
もらわなくちゃならなくなります。一生懸命お薦めしても「要らんもんは要
らん」のは当然ですし、もうそろそろ年取った幹部社員さんもそろそろ認識を
改めてみてはどないですかね〜。





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