2009/10/26
【経営戦略考 号外版】■【３００名限定無料】元リッツ・カールトン高野登氏のインタビュー音声
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世界７０ヶ所にホテルを展開する リッツ・カールトンは世界最高峰とも言われる 【ホスピタリティ】 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ にその人気の秘密があります。 セミナーズでは、この【ホスピタリティを生み出す秘訣】 をあなたにお伝えするために、渾身のセミナーを開催します。 このセミナーの開催を記念しまして、 「元リッツ・カールトン高野登氏が語るレジェンダリー・サービス ～伝説と感動を生むサービスの秘訣～」 を【無料】で３００名様限定でプレゼント致します。 今すぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/ksk1116/ ※限定数に達し次第、配布を終了致しますのでご了承ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ホスピタリティがあなたの会社の【 利益向上 】に直結します ------------------------------------------------------------ ホスピタリティは、【顧客満足度】に直接的に関わってきます。 そして、お客様が使うお金は、顧客満足度に左右されます。 ある調査では、下記のような数字が出ています。 ・非常に幸せで満足しているお客様は、 平均より【２３％も多く】お金を使ってくれる ・普通に幸せなお客様は平均より【７％多く】お金を使ってくれる ・どちらでもないというお客様は平均より【マイナス１％しか】 お金を使わない ・満足していないお客様は平均の【８７％しか】お金を使わない ※高野登氏『サービスを超える瞬間 実例・実践編』 ７０ページから抜粋 つまりは、ホスピタリティを高めることで、利益に直接 つながるということです。 例えば、顧客単価が平均１０万円の場合、 お客様が非常に満足をしたならば、２万３千円も多く お金を使って頂けることになります。 このご時勢に、２３％も売上がアップというのは、 相当すごいことなのではないでしょうか。 あなたの会社のホスピタリティを劇的に向上する方法が ここにあります。 いますぐクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/ksk1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■全従業員が高いレベルでなくては、意味がありません ------------------------------------------------------------ ホスピタリティに関して、もう１点重要なデータがあります。 例えば、お客様に従業員が８人接したとします。 ８人のうち７人が素晴らしいホスピタリティを発揮し、 お客様は大満足したとします。 しかし、最後の１人のホスピタリティが平均以下だったと すると、お客様はその最後の１人のレベルで会社全体を 評価してしまうのです。 つまりは、【会社全体】としてホスピタリティの向上を していかないといけないということです。 これは、小手先のシステムではなく、【企業文化】 に関わってくることです リッツ・カールトンの全社員が、高いレベルでホスピタリティ を提供し続けているのは、企業文化のところからしっかりと 築き上げているからなのです。 リッツ・カールトンのような企業文化の作り方を あなたにお伝えするためのプレゼントをご用意しました。 今すぐ受け取って下さい⇒ http://www.seminars.jp/ls/ksk1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ザ・リッツ・カールトン東京で、本物のホスピタリティを ------------------------------------------------------------ 世界最高峰のサービスやホスピタリティを生み出す秘訣をお伝え するために、セミナーズで開催するセミナー名は、 「Legendary Service at The Ritz-Carlton」 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ です。 日本語としては、「リッツ・カールトンで行う伝説のサービス」と なりますが、最高のセミナーを開催するために、最高の場所を用意 しました。 実際にホスピタリティを感じて頂くために、価格も最高級である 【ザ・リッツ・カールトン東京(六本木)】で開催します。 講師には、リッツ・カールトングループ３２，０００名の 教育総責任者であるダイアナ・オレック氏をアメリカから お招きします。 リッツ・カールトンの全てを知り尽くしたオレック氏から、 最高のホスピタリティを生み出す企業文化を直接学んでください。 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持って待っていた。 温かい室内で寛ぐお客様に、従業員は笑顔で熱いココアや コーヒーを運んだ。 ※この物語は、リッツ・カールトンについて書かれている書籍 『ゴールド・スタンダード』ジョゼフ・ミケーリ著で 紹介されています。 ------------------------------------------------------------ ここに出てくるザ・リッツ・カールトン サウスビーチの紳士淑女 だけが特別ではなく、世界中のリッツ・カールトンでこのような ミスティークが毎日起きているのです。 このミスティークこそが、リッツ・カールトンに来るお客様を 感動させ虜にしてしまうのです。 全従業員がお客様のためを考え、この物語のようなチームワーク を発揮できるようになる会社を想像しただけでもワクワク してきせんか。 その秘訣をクリック⇒ http://www.seminars.jp/ls/ksk1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■ ■■ ハードとソフトの両面で学ぶ ■■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 経営戦略考コメント ━ ●コンピュータにハードとソフトがあるように、ビジネスにもハー ドとソフトがある。それら両者があいまって、顧客に最高の価値を 提供できるようになる。 ●そのため、ハードばかりを重視し、ソフト価値をおろそかにして しまうと、顧客からの支持を失うことにつながる。そのような落と し穴にはまってはいけない。 ●ソフト価値の最たるものは、「ホスピタリティ」すなわち「おも てなし」だろう。今回ご紹介するのは、まさにその“ロールモデル” 企業の立役者へのインタビュー音声だ。 ●企業として「ホスピタリティ」のあり方を学ぶなら、ベンチマー クするのにふさわしい企業をみつけるに限る。ビジネスに取り組み、 ロイヤル顧客を獲得していこうと思うのなら、「ホスピタリティ」 はホテル業のものだと限定して考えてはいけない。 ●「ホスピタリティ」を学ぶなら、書籍のような文字情報だけでな く、このようなインタビュー音声を聴くのが効果的だ。その真髄を 実践・体得・体現している人から、直接、肉声で学ぶことだ。 ●一つ一つの言葉の重み、その奥に秘められている熱意、それが反 映された立ち居振る舞い等、文字には込められない、無限と言って よいほどの情報が、肉声には込められているからだ。 ●文字や言語による情報は「ハード」に過ぎない。それ以上の「ソ フト価値」を、インタビュー音声から学んでほしい。無料での配布 は、300名限定だ。早速サイトにアクセスし、申し込もう。 ※【３００名限定無料】 元リッツ・カールトン高野登氏のインタビュー音声 → http://www.seminars.jp/ls/ksk1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■■ 今日の教訓 ■■■ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ サービスやホスピタリティの真髄を学びとるなら、文字情報だけで は不十分だ。言語の裏に込められた思いなど、音声から聴き取るこ とのできる情報が極めて重要だ。300名限定で提供される貴重なイ ンタビュー音声がある。早速サイトにアクセスし、申し込もう。 ※【３００名限定無料】 元リッツ・カールトン高野登氏のインタビュー音声 → http://www.seminars.jp/ls/ksk1116/ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 意見・感想・質問等 → senryakukou@mori-office.com 購読登録・解除 → http://www.senryakukou.com/mlmg/mlmg_apply.html ────────────────────────────── 発行元：合資会社 森オフィス http://www.mori-office.com/ 発行責任者：森英樹 hank@mori-office.com ────────────────────────────── 『まぐまぐ』『melma!』『カプライト』『E-Magazine』 並びに自社配信システムを利用しています。 ────────────────────────────── 無断転載を禁じます。(C) Copyright 1999-2009 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
