2009/12/06
【物流現場 見たまま 感じたまま】NO.385
物流改善のヒントと最新の現場動向を紹介します。業種を越えた改善手法や最新の 理論と手法を物流現場に導入することができます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■■□■■ 物┃流┃現┃場・見┃た┃ま┃ま・感┃じ┃た┃ま┃ま┃ □ ■□■■ ━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛ □□ □■■ 2009/12/5 NO.385 □□■ ■■ 『コミュニケーション失敗』組織と心理と勘違い □□■□ ■ 物流改善のヒントhttp://avance-tokyo.com □□■□□ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ┏━[セミナー案内]━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓ ★★読者無料１２／２１田町イーソーコ 『マインドマップの使い方を学ぶ』 ２１日月曜 １６：００～１８：００ １枚で記録、記憶、発想、伝達する。小学生も使い込んだＷＥＢ図、フィンラン ドノート、ドラゴン桜のメモリーツリー。応用編が増えてきたマインドマップの 書き方を添削して、民主党政権の話題を整理する。読者限定申込順１４～１６時 直接meilto:hanabusa@avancetokyo.com ★★２／３ 品川 三菱ＵＦＪリサーチ＆コンサルティング 花房考案のコストを掛けない改善ツール紹介 『１０のツールで進める物流改革』 現状の物流コストの実態を把握し、 「売り切るため」 のコストを再計算し物流 コストダウンに結び付ける必要があります。従来の効率化手法や量 ・ 規模を見込 んだ物流計画から、生産調整に見られる縮小均衡も視野に入れ、物流改革を進める 方法をご紹介します。 http://www.avance-tokyo.com ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事に必要な要素は、人モノカネ情報と言われています。デフレ低金利時代では 「返済計画がきちんとすれば、資金の確保は容易」なので、利回り５％なら大金を 集めることができるのですが、信じられないでしょうね。 ●モノと情報は人にまつわり、アイデアも設計図面も売れる商品も人のコミュニケ ーションから始まります。企業は人なり、とはそのことを指していて、何より重要 なのはコミュニケーション能力です。 情報は価値あるモノを選び出す能力が必要で、世の中には雑音情報が多すぎるほど 出回っています。情報処理はコンピュータの事でしょうが、こちらも安く早く手軽 に利用することができる時代になりました。で、・・・・・どうするか。やはり人 のコミュニケーションに依存すること大変重要な時代です。 ●情報を集める、整理する、分析する、伝える、分からせる、忘れさせない。 知識や情報を伝達するために多くの手法や理論が紹介されてきました。 私のお気に入りは、クロード・シャノン『情報は興味を持つ者にしか伝わらない』 コンピュータ工学の偉大なる人物ですが、コミュニケーションおいてその重要性を 一言で言い切っています。 命令や指示、説明や解説では不十分で、人に行動を起こさせるような情報を伝える には、人に関心を持たせなければならない。つまりは説得の要素、気づきのきっか けを与えなければならないと説いています。 組織はシンプルな方針と命令によって、共通した価値観と行動基準に基づいていれ ば、命令は実行され期待する成果が生み出されるはずです。ところが。 人は常に自分のことばかりを考えています。ヘンな意味ではなく、関心は自分にあ り、他人までは興味が及ばないこと、心理学です。 だって、一番嬉しい感情は「自分の名前を呼ばれること」だからです。 ３人称のあるべきだから、がんばれ、などという命令に即応することはまれです。 ●身の回りの情報を興味関心でスクリーニングすることも心理学で、でなければ脳 はパンクするからです。瞬間の記憶も全部を覚えているわけではなく、生命の危険 というレベルから始まりスクリーニングを掛けています。 すると、命令や指示にも「あなたの興味が湧くように」という配慮や仕掛けが必要 となり、そうしなければ「忘れた、聞いていない、そうとは思わなかった」という 誤解や事故が起きてしまいます。 どうすれば正しく伝えられるか。興味や関心を持たせるにはどうするか。命令や指 示を確実に実行させるにはどうするか。・・・・企業組織論の原点にはコミュニケ ーションの大切さがあるのです。 何度でも話せ、語りが必要だ、落とし込み、解説、説得、説教、危機感の共有化。 様々な語り口でコミュニケーションの話題が上がりますが、どれも正解からはほど 遠く、学説が繰り返されてきていました。 ●山本五十六談『やって見せ、言って聞かせて、させてみて、誉めてやらねば人は 動かじ』というのは、ミミタコほどに聞いてきましたが、実はその後ろに次のよう な談話が続くことをご存じの方は少ないでしょう。 『話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば人は育たず。やっている姿を感謝 で見守って、信頼せねば、人は実らず』・・・・・・重い言葉です。 私はこの最初に現れる、＜話し合い、耳を傾け、承認す＞ほど理にかなった心理は ないと思いました。 コミュニケーションという言葉を使うとき、ともすれば命令の形を変えた説教や説 得、繰り返しの洗脳のように使われている反面、「自分の名前を呼びかけてくれて、 話を聞いてくれることの実感という快楽」を忘れがちだからです。 ●人の快楽は様々ですが、『私の話を心から聞いていてくれる姿』ほど感動的なも のはないのです。反対されようが却下されようが、命令違反であろうとも自分の意 見に耳を傾けてくれる人に、人は信頼を寄せるのです。「私の話を聞いてくれない 人は、信用できない人物」なのです。 仕事や現場で１００万語を費やして、当たり前の原則と常識に従った命令が繰り返 され、業務の遂行が行われているはずですが、その実聞いていない、理解できない、 そうとは思わなかった、・・・などという事件が起きています。 ミスや事故、失敗や事件の原因にはコミュニケーションの欠落があり、常に再発防 止のための同じようなコミュニケーションの強制が行われてきました。 聞くより話す、寄り添うより突き放しての号令というのがそうです。 ●聞かせるには興味関心をもたせるような資料と発話が必要だし、相手から信頼と 信用を勝ち取るためには、あなたの話を聞いている という態度と姿勢が欠かせま せん。 コミュニケーションの失敗は毎日起きており、反省もされながら同じような繰り返 しに陥ってしまってはいませんか。 目と耳が二つあり、口が一つしかない、人間の構造を改めて考えてみると、聞くこ との大切さが分かると思うのですが、いかがでしょう。 何より、山本元帥の言葉に後半があったことを改めて確認しておきたいものです。 ★★★★★ WEB書店で好評・増刷！ 物流問題解決の糸口を斬る ★★★★★ 秀和システム 図解入門ビジネス 花房 陵著 『戦略物流の基本とカラクリがよ～くわかる本』 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電子メールマガジン【物流現場 見たまま 感じたまま】 ■発行者 株式会社アバンセ 花房陵 http://avance-tokyo.com ■ご感想、ご意見、ご質問は返信 mailto:hanabusa@avance-tokyo.com ★★★このメルマガをあなたが気に掛けてくれて、誰かに伝える。そして読んでく れて、また気に掛けてくれて、誰かに伝える。そんなことを繰り返すと、たとえば １００の４乗は１億人だから国民が読む。やっぱり世界は狭く、友達の輪は広がっ ていく。【物流現場見たまま感じたまま】創刊は 1998/8/20 発行１３年目★★★ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
