Webook of the Day [まぐまぐ！]

2009/11/16

★【Webook 2009.11.16】「１回きりのお客様」を「１００回客」に・・～高田靖久　＋　なりたい自分に

　　　★きょうのつぶやき

　　　　　　お客様進化論：
　　　　　　　　通りすがり　→　一回限り　→　リピーター　→　ファン


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＋＋ 　     Webook of the Day　　　　from LA　　　
＋＋＋ 　　 http://webook.tv 
＋＋     　 Book diary by Shinnosuke Matsuyama
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　　　これは、ちょっと試してみたいよね。


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●今日の一冊：【「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！】

　　　　９０日でリピート率を７倍にアップさせる簡単な方法

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　　　｜高田靖久／著
　　　｜同文舘出版｜2009年03月
　　　｜ISBN：4495583018｜1,400円｜200P
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＜本のひらめき＞

私達は普段の生活で、看板を目にし、チラシをもらい、中づり広告を眺め、Ｔ
Ｖコマーシャルを見ている。さらにメール広告やウエブ広告ときりがない。
そんな中で、本書は、目からウロコの販促術を紹介している。
とってもアナログなのだが、なるほどと思わせてくれるのがうれしい。

どんな業態の商売でもリピーターほどありがたいお客様はいない。だから多く
のビジネスは、一回きりの新規顧客を集めるより、固定客を増やすことに力を
入れようとしている。

著者の経験知から、ほとんどのお店の場合、「一回きりのお客様」の比率はな
んと７０％を超えているという。売上を上げるために、その一回客の比率をほ
んの１０％程度下げる（つまりリピーターをふやす）だけで、いいという。

手書きのサンクスメール、口コミ、顧客情報の管理など・・・様々な方法がこ
の分野（販売促進）には、世の中で推奨されているが、本書には、とても興味
深く、かつ試してみたくなる方法が紹介されている。

中でも非常に面白いと思ったのは、店員さんスター戦略（アナログブログの活
用）だ。お店の前に黒板を立てて、働く店員の人がその黒板に日常のエピソー
ドを書いておくのだ。まさにアナログブログ。

なーんだ・・・なんだけれど、これが非常に効果的らしい。結果的に、商品を
売る前に、人をアピールする、気持ちを伝える、という人間的な営みが生まれ
るというわけである。ここで生まれる心のケミストリーは、安売りのチラシの
ように一回きりのお客さんを呼びこむものではなく、もっと深いものらしい。

価値観、物語、感情、人のぬくもり・・・こういうものが、これからのキーワ
ードなのだ。

不況の時代にも、売り方はまだまだこんなにもあったのか・・・と思える楽し
さと驚きのある本だ。


＜僕の思いつき＞

実は著者は、顧客管理のＩＴツールを販売するのが本職。美容院や飲食系が顧
客という。そこにＩＴのツールだけを売っていてもおそらくあまり商売繁盛と
はいかなかったかもしれない。

著者は、ＩＴツールを売るときに（あるいは前に）、そのお店の売上がどうし
たら上がるかというソフトな部分（提案）をお勧めしたことであろう。
ＩＴソフトを売る前に、商売繁盛のノウハウを提供する。うまくいったお客様
は、虜になっちゃう・・きっと。（これは僕の想像だけど）

本書は、その余禄の作品・・ということなのかもしれないが、それ自体素晴ら
しいことだと思う。

わが社の商品をどうしたら買ってもらうかに腐心する前に、お客様の立場にた
ってほんとうに考えるところから、ビジネスは回り出すのかもしれない。

今日の本は、そんなこともふと考えさせてくれた本である。


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＜オススメ度＞

　　　★★★★★＋１００回客

＜読んで欲しい方＞

　　　・売り方を変えたい方
　　　・営業不振を脱却したい方
　　　・売り方の面白さを感じたい方

＜欲しくなっちゃった方は＞

　　　・アマゾン　　http://tinyurl.com/100kkaikyaku　 （日本の方）
　　　・富士山コム　http://tinyurl.com/g4qd　　（アメリカの方）

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●今日のおまけ：（ なりたい自分に・・ ）

　今度こそ「なりたい自分」になる夢ノート。田口久人さんが書かれた本
　です。きっと・・・あんなことや、こんなことや、そんな方法などを
　利用して夢をかなえましょう・・・っていう感じの本だろうなぁ・・・
　と勝手な想像をしていました。

　手元に本がどどき、読み始めると、みごとのその予想は覆されました。

　まいった・・・。

　実に楽しいしかけ！

　学生が、あなた（読者）に相談の電話をかけてくる。あなたは、著者と
　いっしょにその学生に夢実現のコーチングをする。しかも、具体的に
　自分の経験を語りながら・・・。

　読んで学ぶのではなく、読みながら自分がメンターとして考える本。
　とってもお勧め！（いや、まいった）

　【 今度こそ「なりたい自分」になる夢ノート 】
  →　http://tinyurl.com/naritaijibun

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■■　かってに宣伝、臨機応援団！

★「今日の本は、アマゾンで・・買うといいかも」

　１１月１８日（水）～２０（金）【最後のアマゾンキャンペーン！】
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★「浜ちゃんの楽しいイベント～ビジネスバンク・パーティー他」

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　　ドラマティック・クリスマスパーティ【by.ビジネスバンク】
　　2009年12月10日（木）

★「夢（ドリーム）プラン・プレゼンテーション２００９」

　ドリプラは、会場全体が感動の涙で溢れる「夢」の祭典です。
　１２月１２日（土）２３００名収容のＪＣＢホールにて。
　福島正伸さんと一緒に感動の涙を流してみよう。超～おすすめ！
　詳細受付　→　http://drepla.com/

★「受験生をもつ親御さんにお勧め　～　西口正さんの本」

　まわりをみるな前を見よ！
　　　http://tinyurl.com/nisiguchi-t2
　あたりまえだけどなかなかできない勉強のルール
　　　http://tinyurl.com/nisiguchi-t1
　西口さん、がんばってらっしゃいますねー。


★「しんのすけも　Twitter やってるよ！」
　　http://twitter.com/webookoftheday

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●昨日の進歩：　（ 4,000歩　） 　　　　　　年間目標２００万歩　

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　発行者　：　Webook of the Day   松山真之助　( hello@webook.tv )
　　発　行　：　まぐまぐ  ID＝   969
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　　まぐまぐ大賞２００８ロングラン部門賞受賞！　
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