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「1日1冊」書評マガジン。某企業のサラリーマンをしながら発行継続約10年。これが契機で5冊の本を刊行。大学院教授にもなってしまいました。本を読んでメルマガやって「早朝起業」を目指そう!

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2009/11/16

★【Webook 2009.11.16】「1回きりのお客様」を「100回客」に・・ ~ 高田靖久 + なりたい自分に

   ★きょうのつぶやき

      お客様進化論:
        通りすがり → 一回限り → リピーター → ファン


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+
++       Webook of the Day    from LA   
+++    http://webook.tv 
++       Book diary by Shinnosuke Matsuyama
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   これは、ちょっと試してみたいよね。


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●今日の一冊:【「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい!】

    90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法

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   |高田靖久/著
   |同文舘出版|2009年03月
   |ISBN:4495583018|1,400円|200P
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<本のひらめき>

私達は普段の生活で、看板を目にし、チラシをもらい、中づり広告を眺め、T
Vコマーシャルを見ている。さらにメール広告やウエブ広告ときりがない。
そんな中で、本書は、目からウロコの販促術を紹介している。
とってもアナログなのだが、なるほどと思わせてくれるのがうれしい。

どんな業態の商売でもリピーターほどありがたいお客様はいない。だから多く
のビジネスは、一回きりの新規顧客を集めるより、固定客を増やすことに力を
入れようとしている。

著者の経験知から、ほとんどのお店の場合、「一回きりのお客様」の比率はな
んと70%を超えているという。売上を上げるために、その一回客の比率をほ
んの10%程度下げる(つまりリピーターをふやす)だけで、いいという。

手書きのサンクスメール、口コミ、顧客情報の管理など・・・様々な方法がこ
の分野(販売促進)には、世の中で推奨されているが、本書には、とても興味
深く、かつ試してみたくなる方法が紹介されている。

中でも非常に面白いと思ったのは、店員さんスター戦略(アナログブログの活
用)だ。お店の前に黒板を立てて、働く店員の人がその黒板に日常のエピソー
ドを書いておくのだ。まさにアナログブログ。

なーんだ・・・なんだけれど、これが非常に効果的らしい。結果的に、商品を
売る前に、人をアピールする、気持ちを伝える、という人間的な営みが生まれ
るというわけである。ここで生まれる心のケミストリーは、安売りのチラシの
ように一回きりのお客さんを呼びこむものではなく、もっと深いものらしい。

価値観、物語、感情、人のぬくもり・・・こういうものが、これからのキーワ
ードなのだ。

不況の時代にも、売り方はまだまだこんなにもあったのか・・・と思える楽し
さと驚きのある本だ。


<僕の思いつき>

実は著者は、顧客管理のITツールを販売するのが本職。美容院や飲食系が顧
客という。そこにITのツールだけを売っていてもおそらくあまり商売繁盛と
はいかなかったかもしれない。

著者は、ITツールを売るときに(あるいは前に)、そのお店の売上がどうし
たら上がるかというソフトな部分(提案)をお勧めしたことであろう。
ITソフトを売る前に、商売繁盛のノウハウを提供する。うまくいったお客様
は、虜になっちゃう・・きっと。(これは僕の想像だけど)

本書は、その余禄の作品・・ということなのかもしれないが、それ自体素晴ら
しいことだと思う。

わが社の商品をどうしたら買ってもらうかに腐心する前に、お客様の立場にた
ってほんとうに考えるところから、ビジネスは回り出すのかもしれない。

今日の本は、そんなこともふと考えさせてくれた本である。


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<オススメ度>

   ★★★★★+100回客

<読んで欲しい方>

   ・売り方を変えたい方
   ・営業不振を脱却したい方
   ・売り方の面白さを感じたい方

<欲しくなっちゃった方は>

   ・アマゾン  http://tinyurl.com/100kkaikyaku  (日本の方)
   ・富士山コム http://tinyurl.com/g4qd  (アメリカの方)

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●今日のおまけ:( なりたい自分に・・ )

 今度こそ「なりたい自分」になる夢ノート。田口久人さんが書かれた本
 です。きっと・・・あんなことや、こんなことや、そんな方法などを
 利用して夢をかなえましょう・・・っていう感じの本だろうなぁ・・・
 と勝手な想像をしていました。

 手元に本がどどき、読み始めると、みごとのその予想は覆されました。

 まいった・・・。

 実に楽しいしかけ!

 学生が、あなた(読者)に相談の電話をかけてくる。あなたは、著者と
 いっしょにその学生に夢実現のコーチングをする。しかも、具体的に
 自分の経験を語りながら・・・。

 読んで学ぶのではなく、読みながら自分がメンターとして考える本。
 とってもお勧め!(いや、まいった)

 【 今度こそ「なりたい自分」になる夢ノート 】
  → http://tinyurl.com/naritaijibun

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■■ かってに宣伝、臨機応援団!

★「今日の本は、アマゾンで・・買うといいかも」

 11月18日(水)~20(金)【最後のアマゾンキャンペーン!】
  ⇒ http://www.takatayasuhisa.com/100kaikyaku.html

★「浜ちゃんの楽しいイベント~ビジネスバンク・パーティー他」

  http://www.bbank.jp/kouryukai/form/index.html
  ドラマティック・クリスマスパーティ【by.ビジネスバンク】
  2009年12月10日(木)

★「夢(ドリーム)プラン・プレゼンテーション2009」

 ドリプラは、会場全体が感動の涙で溢れる「夢」の祭典です。
 12月12日(土)2300名収容のJCBホールにて。
 福島正伸さんと一緒に感動の涙を流してみよう。超~おすすめ!
 詳細受付 → http://drepla.com/

★「受験生をもつ親御さんにお勧め ~ 西口正さんの本」

 まわりをみるな前を見よ!
   http://tinyurl.com/nisiguchi-t2
 あたりまえだけどなかなかできない勉強のルール
   http://tinyurl.com/nisiguchi-t1
 西口さん、がんばってらっしゃいますねー。


★「しんのすけも Twitter やってるよ!」
  http://twitter.com/webookoftheday

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●昨日の進歩: ( 4,000歩 )       年間目標200万歩 

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 発行者 : Webook of the Day   松山真之助 ( hello@webook.tv )
  発 行 : まぐまぐ  ID=   969
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  まぐまぐ大賞2008ロングラン部門賞受賞! 
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