Webook of the Day [まぐまぐ！]

2009/10/26

★【Webook 2009.10.26】顧客の信頼を勝ちとる１８の法則～山岡隆志　＋　スリルザワールド

　　　　　★きょうのつぶやき　（　http://twitter.com/webookoftheday　）

 　　　　　　Ｍｏｓｏは、考えているだけでは何も始まらない。
　 　　　　　ささやかな一歩を踏み出した瞬間から奇跡が始まる。

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＋＋ 　     Webook of the Day　　　　from LA　　　
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＋＋     　 Book diary by Shinnosuke Matsuyama
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　　　マーケティング２．０　キーワードは、ドボカシー


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●今日の一冊：【顧客の信頼を勝ちとる１８の法則】

　　　アドボカシー・マーケティング

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　　　｜山岡隆志／著
　　　｜日本経済新聞出版社｜2009年09月
　　　｜ISBN：4532314747｜1,600円｜245P
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＜本のひらめき＞

ＷＥＢ２．０など、インターネットの進化は生活やビジネスなど様々なところ
に大きな変化を与え続けている。マーケティングの世界もしかり。
本書は、４Ｐに代表される企業主導の時代から、顧客主導の時代にパラダイム
シフトする中で、企業が目指すべきマーケティングの方向性を「アドボカシー
（advocacy)」という新たな概念で説明するものである。

まだ耳慣れないこの言葉（ advocacy)は、支援、擁護、代弁といった意味があ
る。「アドボカシー・マーケティング」とは、「徹底的に顧客の立場に立って
物事を考え実行する信頼ベースのマーケティング」と定義されている。

こうした新しい概念が登場した背景には、ネット時代になり企業より顧客が力
をもつようになってきた事情がある。２０世紀後半のテレビのＣＭなど「プッ
シュプル」戦略から「リレーションシップ」を経て、今は「アドボカシー」の
時代になるつつあるという。

これをロイアルティのレベル進化で表現すると

　　見込み客→　顧客→　得意客　→支持者　→擁護者
    Prospect  Customer  Client  supporter  Adovocate

という階段になる。それを実現するために企業がとるべき方法として１８の法
則が紹介されいてる。

顧客に焦点をあわせるのではなく顧客の立場で見ること、ありのままを伝える
透明性の法則、ＴＱＭを追求すること、売るのではなくさりげない関係を築く
こと・・・など１８の法則がある。これらはは、いわゆるマーケティングとい
う狭義の世界にとどまらない全社的なテーマとして捉える必要がある。

こうした理論的な展開に、非常に豊富な事例があるのがうれしい。たとえば、
ＭＫタクシー、宅急便のヤマト、ジョンソン＆ジョンソン、モスバーガー、サ
ウスウエスト航空、信越工業、ＧＥ、ネスカフェなどなど。豊富な事例の中で
へぇーと感心しながら、アドボカシーの理論になるほど、と納得できる。

マーケティング部門だけでなく、さまざまな立場の企業人に読んでほしい一冊。

＜僕の思いつき＞

たくさんの事例の中で、印象的だったのがＭＫタクシー。東京にいたときは、
ＭＫタクシーを選んで乗っていた。実に気持ちいいのである。ニュースなどで
も紹介されているのでご存じの方も多いと思う。ドライバーが車から降りてド
アを開ける、きちんと挨拶する、室内温度がいいか聞いてくれる、もちろん禁
煙である。ＭＫタクシーは、タクシー会社に対する固定概念を覆してくれてい
る。採用は、業界経験よりその人がもつ資質を厳しく見るという。技術ややり
方は教育や研修でなんとでもなるが、資質（笑顔やホスピタリティ）は、なか
なかそうはいかないからである。

ドライバーの社会的地位向上も図っている。制服も森英江さんを４年もかかっ
て口説きデザインしてもらったり、ヘルパーや観光ドライバーなどの資格をと
らせたり、英国留学制度もあるという。

過去、何十年か・・・タクシ―運転手という職業に持っていた固定観念を打ち
破るなんて、とっても素敵だ。はじめは、まさにＭｏｓｏだったに違いない。

このＭＫからさらに進化したicinqs (アイサンクス）というリムジン企業もあ
る。　http://www.icinqs.com/　こちらも素晴らしい。

一冊の本から、素晴らしい企業を知るというのも、実に楽しい出会いである。

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＜オススメ度＞

　　　★★★★★＋顧客と一緒

＜読んで欲しい方＞

　　　・お客さまと一緒に考えたい方
　　　・マーケティング部門の方
　　　・ＢｔｏＦを感じたい方

＜欲しくなっちゃった方は＞

　　　・アマゾン　　http://tinyurl.com/advocate2009　 （日本の方）
　　　・富士山コム　http://tinyurl.com/g4qd　　（アメリカの方）

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●今日のおまけ：（ スリル・ザ・ワールド！ ）

　１０月２４日夕方１７：３０（ＧＭＴでは２５日午前０時半）、ロサンゼル
　スをはじめ世界の各地で、とても愉快なイベントが行われた。世界中で一斉
　に、マイケルジャクソンの「スリラー」を踊る・・というもの。
　ロスのＭｏｓｏ仲間に教えてもらい、僕もサポーターの一人として参加し
　てみた。（参加人数をオフィシャルＮＰＯに通知する役目）

　Thrill the world 2009  http://www.thrilltheworld.com/
  カナダ（トロント）から始まったこの世界同時開催イベントは、今年も
　ギネス記録を塗り替えたことだろう。うしうし。

　Ａｋｉｋｏジョーンズさんという女性が中心になり、地元で１３４人の参加
　者を集めた楽しいイベント、TTW South Bay　を僕は応援した。
　舞台裏を支えたたくさんのボランティアの人たちの熱意とホスピタリティに
　僕は感動した。来年は僕も踊ろう！

　YouTubeサイトは↓こちら：
　　　http://www.youtube.com/watch?v=5R1OSbmhmeg
　　　http://www.youtube.com/watch?v=U-Z6QvSqNMQ

　僕もどこかに映っています（本人しかわからないけど・・・笑）
　世界各地のと比べてもここのPlastic Zonmbies のダンスと衣装の質は
　高いようです！　

　ただ単に　One of Them になるのはつまらないけれど、そこに社会的意義と
　ワクワクする何かがあると、人は One of them を突き抜ける。
　能動的に燃えちゃいますね。
　このイベント収益は、海の動物保護団体に寄付の予定。

　わくわくついで。消防士カレンダーも世界を目指しています。
　　　http://mosoq.net/cffc/

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■■　かってに宣伝、臨機応援団！

★「２１世紀の夢と仕事とお金の考え方」

     業界のトップリーダー４人が師走の銀座に集結！！
      ～澤上篤人×内藤忍×中野晴啓×早川周作～
        http://www.jlh.jp/1206/　12/6
    トップランナー3人から今年最後のギフト
　   　 http://www.jlh.jp/1214/  12/14

★「マネジメントの極意をダイエットに学ぶ～　田中靖浩さん」

　<マネジメントの極意をダイエットに学ぶ>
　10月28日（水）18:30～八重洲ブックセンターにて無料講演会
　－売上より自己資本比率、体重より体脂肪率に注目せよ！－
  講師：田中靖浩　ゲスト：池澤智
　お申込は八重洲ブックセンターまで↓
 　http://www.yaesu-book.co.jp/events/index.html#tanaka
 　http://www.yasuhiro-tanaka.com/event/index.html#091019

★「つなげる！研究者と社会起業家ワークショップ　11/1」

　ＪＳＥＦメンバーの福島杏子さんが所属する
　「つくる、つながる、つかう」プロジェクト（三つ部）が
　「サイエンスアゴラ２００９」において
　「つなげる！研究者と社会起業家」
　と題したワークショップを開催します。１１月１日（日）
 　http://www.iftech.or.jp/center/rcps/symposium/detail.php?id=8

★「しんのすけ、実はＴｗｉｔｔｅｒしてます」
　　http://twitter.com/webookoftheday

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●昨日の進歩：　（ 2,000歩　） 　　　　　　年間目標２００万歩　

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　発行者　：　Webook of the Day   松山真之助　( hello@webook.tv )
　　発　行　：　まぐまぐ  ID＝   969
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　　まぐまぐ大賞２００８ロングラン部門賞受賞！　
　　　　　　　　 http://www.mag2.com/events/mag2year/2008/lr.html
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